MagyarmagyarWhatsApp-tevékenységek és leiratkozás
A kézbesítési napló, a sikertelen üzenetek újraküldése, a WhatsApp-feliratkozási állapotok és a leiratkozás kulcsszavai.
A Tevékenységek oldal minden elküldött vagy küldésre váró üzenet futó naplója. Itt derül ki, hogy valami tényleg megérkezett-e oda, ahova küldted, és mit tegyél, ha nem. A kampány azt mutatja, mit küldtél el, ez az oldal azt, mi jutott el: a két szám ritkán egyezik.
A Tevékenységek megnyitása
Szekció neve “A Tevékenységek megnyitása”Nyisd meg az Üzenetküldés menüt, és válaszd a Tevékenységek lapot. Az oldal mindkét csatornát mutatja: az Mind, WhatsApp és SMS gombokkal csak a WhatsApp-üzeneteket jelenítheted meg. Kereshetsz kapcsolattartóra vagy az üzenet szövegére, a szűrő ikonnal pedig finomabban szűkíthetsz.
A tábla oszlopai
Szekció neve “A tábla oszlopai”| Oszlop | Tartalma |
|---|---|
| Kapcsolat | Akinek az üzenet ment. Ha nincs kapcsolattartói rekord, csak a szám látszik. |
| Üzenet | A kiküldött üzenet szövege. |
| Forrás | A kampány, amiből jött, vagy n/a az egyedi üzenetnél. |
| Típus | Kampány a kampányból küldött üzenetnél, Egyéni SMS a kézzel vagy automatizálásból küldöttnél. |
| Állapot | Elküldve vagy Sikertelen. |
| Csatorna | WhatsApp vagy SMS. |
| Küldés időpontja | Mikor ment ki. |
| Műveletek | Újraküldés a sikertelen üzenethez. |
Az SMS-ek oszlopairól részletesen az SMS-modul beállítása fejezet ír.
Sikertelen üzenet újraküldése
Szekció neve “Sikertelen üzenet újraküldése”A sikertelen sor Újraküldés gombjával újra megpróbálhatod. Előbb javítsd ki az okot, különben ugyanúgy elbukik. WhatsAppon a leggyakoribb okok:
- Bezárult a 24 órás ablak, és az üzenet nem sablon volt. Küldj helyette jóváhagyott sablont.
- Egy változó üresen jelent meg. Adj tartalék értéket a sablon hozzárendelésében, ahogy a WhatsApp-kampány fejezet leírja.
- A kapcsolattartó nincs feliratkozva a WhatsAppra. Nézd meg az állapotát az újrapróbálás előtt.
- A szolgáltatód visszautasította. Lejárt token, elért napi küldési korlát vagy nem jóváhagyott sablon lehet az oka.
Megjegyzés: a kampány kézbesített száma gyakran kisebb, mint az összeállítás közben látott becslés. Azokat a kapcsolattartókat, akik nincsenek feliratkozva a csatornára, a rendszer a küldéskor kihagyja, és nem számolja sikertelennek.
WhatsApp-feliratkozási állapot
Szekció neve “WhatsApp-feliratkozási állapot”A WhatsApp-hozzájárulást a FluentCRM beszélgetésenként követi, az e-mailtől függetlenül. Aki leiratkozik a WhatsAppról, továbbra is megkapja az e-mailjeidet, és akinek még nem írtál, az elérhetőnek számít.
A beszélgetésnek négy állapota lehet:
| Állapot | Jelentése |
|---|---|
| Subscribed | Írhatsz neki. |
| Unsubscribed | Leiratkozott. A kampányok és az automatizálások kihagyják. |
| Pending | A hozzájárulás még nincs megerősítve. |
| Bounced | A szám nem érhető el. Ezt a FluentCRM állítja be magától. |
Az állapotot a közös beérkező mappa kapcsolati paneljének Állapot listájában, vagy a kapcsolattartó Üzenet lapján módosíthatod. Mindkét helyen az első három érhető el: a Bounced állapotot nem kézzel állítod. Lásd: Közös beérkező mappa és Az Üzenet lap.
Hogyan iratkoznak le maguktól a kapcsolattartók
Szekció neve “Hogyan iratkoznak le maguktól a kapcsolattartók”A kapcsolattartóknak nem kell hozzád fordulniuk, hogy ne kapjanak több üzenetet: elég egy kulcsszóval válaszolniuk a WhatsApp-üzenetedre. A FluentCRM kitalálja, mit akartak, és frissíti az állapotukat, neked nincs teendőd.
A kulcsszavak
Szekció neve “A kulcsszavak”| Leiratkozáshoz ezt írják | Újra feliratkozáshoz ezt írják |
|---|---|
stop |
start |
stopall |
unstop |
unsubscribe |
subscribe |
quit |
resubscribe |
cancel |
resume |
end |
opt in |
revoke |
optin |
opt out |
|
optout |
Bármelyik egymagában elég. Aki STOP szót ír, azonnal leiratkozik a WhatsAppról, és a kampányok, az automatizálások és az egyedi üzenetek attól a pillanattól kihagyják.
Hogyan értelmezi őket a FluentCRM
Szekció neve “Hogyan értelmezi őket a FluentCRM”Az egyezés bizonyos szempontból engedékeny, másokban szigorú:
- A kis- és nagybetű, a központozás nem számít. A
STOP, aStop!és astop.egyaránt működik. - A töltelékszavakat figyelmen kívül hagyja. Az olyan szavakat, mint please, me, my, send, sending, messages, updates, now, again és thanks, az egyeztetés előtt eltávolítja, így a „please stop sending me messages” egyszerűen
stop-nak számít. - Csak a rövid üzenet számít parancsnak. Ami hat szónál hosszabb, azt a rendszer normál üzenetnek tekinti, nem utasításnak. Ez szándékos: így egy olyan mondat, mint „I couldn’t stop laughing at your last offer”, nem iratkoztat le senkit véletlenül.
Ami nem kulcsszó, azt a rendszer rendes válaszként tárolja, és megjelenik a közös beérkező mappában, hogy válaszolhass rá.
Mit lát a kapcsolattartó
Szekció neve “Mit lát a kapcsolattartó”A leiratkozásra automatikus válasz megy, amely megerősíti: „You have been unsubscribed. Reply START to receive updates again.” A feliratkozás csendben történik: az állapot visszaáll feliratkozottra, a következő kampányod eléri a kapcsolattartót, de megerősítő üzenet nem megy ki.
Megjegyzés: a kulcsszavak a kapcsolattartó kiútja. Az állapotot te is átállíthatod a közös beérkező mappából vagy a kapcsolattartó Üzenet lapjáról, ami akkor hasznos, ha valaki telefonon vagy e-mailben kéri, hogy ne írj neki többet.
Tipp: tegyél „Stop messages” gombot a marketingsablonjaidba, hogy az emberek egy koppintással leiratkozhassanak, kulcsszó ismerete nélkül. Lásd: WhatsApp-sablonok.
Egy kapcsolattartó beszélgetésélete
Szekció neve “Egy kapcsolattartó beszélgetésélete”A Tevékenységek az összes kapcsolattartót együtt mutatja. Ha egy ember előzményeit külön akarod látni, a közvetlen üzenetíróval együtt, nyisd meg a kapcsolattartó adatlapját, és kattints az Üzenet lapra. Részletek: Az Üzenet lap.
Következő lépések
Szekció neve “Következő lépések”Készült: