# WhatsApp-tevékenységek és leiratkozás

> A kézbesítési napló, a sikertelen üzenetek újraküldése, a WhatsApp-feliratkozási állapotok és a leiratkozás kulcsszavai.

A **Tevékenységek** oldal minden elküldött vagy küldésre váró üzenet futó naplója. Itt derül ki, hogy valami tényleg megérkezett-e oda, ahova küldted, és mit tegyél, ha nem. A kampány azt mutatja, mit küldtél el, ez az oldal azt, mi jutott el: a két szám ritkán egyezik.

## A Tevékenységek megnyitása

Nyisd meg az **Üzenetküldés** menüt, és válaszd a **Tevékenységek** lapot. Az oldal mindkét csatornát mutatja: az **Mind**, **WhatsApp** és **SMS** gombokkal csak a WhatsApp-üzeneteket jelenítheted meg. Kereshetsz kapcsolattartóra vagy az üzenet szövegére, a szűrő ikonnal pedig finomabban szűkíthetsz.

## A tábla oszlopai

| Oszlop | Tartalma |
|---|---|
| **Kapcsolat** | Akinek az üzenet ment. Ha nincs kapcsolattartói rekord, csak a szám látszik. |
| **Üzenet** | A kiküldött üzenet szövege. |
| **Forrás** | A kampány, amiből jött, vagy `n/a` az egyedi üzenetnél. |
| **Típus** | **Kampány** a kampányból küldött üzenetnél, **Egyéni SMS** a kézzel vagy automatizálásból küldöttnél. |
| **Állapot** | Elküldve vagy **Sikertelen**. |
| **Csatorna** | **WhatsApp** vagy **SMS**. |
| **Küldés időpontja** | Mikor ment ki. |
| **Műveletek** | **Újraküldés** a sikertelen üzenethez. |

Az SMS-ek oszlopairól részletesen az [SMS-modul beállítása](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluentcampaign-pro/sms-modul-beallitasa/) fejezet ír.

## Sikertelen üzenet újraküldése

A sikertelen sor **Újraküldés** gombjával újra megpróbálhatod. Előbb javítsd ki az okot, különben ugyanúgy elbukik. WhatsAppon a leggyakoribb okok:

- **Bezárult a 24 órás ablak, és az üzenet nem sablon volt.** Küldj helyette jóváhagyott sablont.
- **Egy változó üresen jelent meg.** Adj tartalék értéket a sablon hozzárendelésében, ahogy a [WhatsApp-kampány](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluentcampaign-pro/whatsapp-kampany/) fejezet leírja.
- **A kapcsolattartó nincs feliratkozva a WhatsAppra.** Nézd meg az állapotát az újrapróbálás előtt.
- **A szolgáltatód visszautasította.** Lejárt token, elért napi küldési korlát vagy nem jóváhagyott sablon lehet az oka.

> **Megjegyzés:** a kampány kézbesített száma gyakran kisebb, mint az összeállítás közben látott becslés. Azokat a kapcsolattartókat, akik nincsenek feliratkozva a csatornára, a rendszer a küldéskor kihagyja, és nem számolja sikertelennek.

## WhatsApp-feliratkozási állapot

A WhatsApp-hozzájárulást a FluentCRM beszélgetésenként követi, az e-mailtől függetlenül. Aki leiratkozik a WhatsAppról, továbbra is megkapja az e-mailjeidet, és akinek még nem írtál, az elérhetőnek számít.

A beszélgetésnek négy állapota lehet:

| Állapot | Jelentése |
|---|---|
| Subscribed | Írhatsz neki. |
| Unsubscribed | Leiratkozott. A kampányok és az automatizálások kihagyják. |
| Pending | A hozzájárulás még nincs megerősítve. |
| Bounced | A szám nem érhető el. Ezt a FluentCRM állítja be magától. |

Az állapotot a közös beérkező mappa kapcsolati paneljének **Állapot** listájában, vagy a kapcsolattartó **Üzenet** lapján módosíthatod. Mindkét helyen az első három érhető el: a **Bounced** állapotot nem kézzel állítod. Lásd: [Közös beérkező mappa](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluentcampaign-pro/uzenetkuldes-beerkezo-mappa/) és [Az Üzenet lap](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluentcampaign-pro/uzenetkuldes-kapcsolat-uzenet-lap/).

## Hogyan iratkoznak le maguktól a kapcsolattartók

A kapcsolattartóknak nem kell hozzád fordulniuk, hogy ne kapjanak több üzenetet: elég egy kulcsszóval válaszolniuk a WhatsApp-üzenetedre. A FluentCRM kitalálja, mit akartak, és frissíti az állapotukat, neked nincs teendőd.

### A kulcsszavak

| Leiratkozáshoz ezt írják | Újra feliratkozáshoz ezt írják |
|---|---|
| `stop` | `start` |
| `stopall` | `unstop` |
| `unsubscribe` | `subscribe` |
| `quit` | `resubscribe` |
| `cancel` | `resume` |
| `end` | `opt in` |
| `revoke` | `optin` |
| `opt out` | |
| `optout` | |

Bármelyik egymagában elég. Aki `STOP` szót ír, azonnal leiratkozik a WhatsAppról, és a kampányok, az automatizálások és az egyedi üzenetek attól a pillanattól kihagyják.

### Hogyan értelmezi őket a FluentCRM

Az egyezés bizonyos szempontból engedékeny, másokban szigorú:

- **A kis- és nagybetű, a központozás nem számít.** A `STOP`, a `Stop!` és a `stop.` egyaránt működik.
- **A töltelékszavakat figyelmen kívül hagyja.** Az olyan szavakat, mint please, me, my, send, sending, messages, updates, now, again és thanks, az egyeztetés előtt eltávolítja, így a „please stop sending me messages” egyszerűen `stop`-nak számít.
- **Csak a rövid üzenet számít parancsnak.** Ami hat szónál hosszabb, azt a rendszer normál üzenetnek tekinti, nem utasításnak. Ez szándékos: így egy olyan mondat, mint „I couldn't stop laughing at your last offer”, nem iratkoztat le senkit véletlenül.

Ami nem kulcsszó, azt a rendszer rendes válaszként tárolja, és megjelenik a [közös beérkező mappában](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluentcampaign-pro/uzenetkuldes-beerkezo-mappa/), hogy válaszolhass rá.

### Mit lát a kapcsolattartó

A leiratkozásra automatikus válasz megy, amely megerősíti: „You have been unsubscribed. Reply START to receive updates again.” A feliratkozás csendben történik: az állapot visszaáll feliratkozottra, a következő kampányod eléri a kapcsolattartót, de megerősítő üzenet nem megy ki.

> **Megjegyzés:** a kulcsszavak a kapcsolattartó kiútja. Az állapotot te is átállíthatod a közös beérkező mappából vagy a kapcsolattartó **Üzenet** lapjáról, ami akkor hasznos, ha valaki telefonon vagy e-mailben kéri, hogy ne írj neki többet.

> **Tipp:** tegyél „Stop messages” gombot a marketingsablonjaidba, hogy az emberek egy koppintással leiratkozhassanak, kulcsszó ismerete nélkül. Lásd: [WhatsApp-sablonok](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluentcampaign-pro/whatsapp-sablonok/).

## Egy kapcsolattartó beszélgetésélete

A Tevékenységek az összes kapcsolattartót együtt mutatja. Ha egy ember előzményeit külön akarod látni, a közvetlen üzenetíróval együtt, nyisd meg a kapcsolattartó adatlapját, és kattints az **Üzenet** lapra. Részletek: [Az Üzenet lap](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluentcampaign-pro/uzenetkuldes-kapcsolat-uzenet-lap/).

## Következő lépések

- [Válaszolás a közös beérkező mappában](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluentcampaign-pro/uzenetkuldes-beerkezo-mappa/)
- [Üzenet egyetlen kapcsolattartónak](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluentcampaign-pro/uzenetkuldes-kapcsolat-uzenet-lap/)
- [Újabb WhatsApp-kampány](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluentcampaign-pro/whatsapp-kampany/)