MagyarmagyarÜzenetküldés áttekintése
Az üzenetküldő modul bekapcsolása, az SMS és a WhatsApp csatorna, a menüpontok, a sablonok, a naplózás és a hozzájárulás kezelése.
Az e-mailek mellett az üzenetküldő modul SMS-t és WhatsApp-üzenetet is küldhet a kapcsolattartóidnak: kampányból, automatizálásból vagy a csapatod közös beérkező mappájából. Az e-mailtől az különbözteti meg, hogy az emberek válaszolnak: a válasz a kapcsolattartó adatlapjára érkezik, az összes többi adata mellé. A két csatorna ugyanabban a modulban él, közös a beérkező mappájuk és a tevékenységnaplójuk. Futtathatsz csak SMS-t, csak WhatsAppot vagy mindkettőt. A funkció a Pro része.
Az üzenetküldő modul bekapcsolása
Szekció neve “Az üzenetküldő modul bekapcsolása”- Nyisd meg a FluentCRM Pro → Beállítások → Üzenetküldés oldalt.
- Kapcsold be az Üzenetküldő modul bekapcsolása kapcsolót.
- A modul bekapcsolása után két lap jelenik meg: SMS és WhatsApp. Mindkettőnek külön kapcsolója és külön szolgáltatói mezői vannak, ezért a modul bekapcsolása még nem kötelez mindkét csatornára.
A képen a bekapcsolt modul kapcsolója és az SMS lap látszik, a csatornakapcsoló még kikapcsolt állapotban.
Ugyanez a kapcsoló a Kiegészítők oldalról is elérhető: a Haladó funkciók között keresd az üzenetküldő modult, kattints a Beállítások gombra, pipáld be a modul bekapcsolását, és mentsd. Egyetlen beállítás áll mögötte, ezért bárhol kapcsolod be, mindenhol be lesz kapcsolva. A sor Konfigurálás gombja az Üzenetküldés beállításaihoz visz.
A modul önmagában nem küld semmit: minden csatornához előbb szolgáltatót kell összekötni.
| Csatorna | Támogatott szolgáltatók |
|---|---|
| SMS | Twilio, Amazon End User Messaging |
| Meta Cloud API, Twilio WhatsApp |
Az SMS-lapon a csatornakapcsoló bekapcsolása után az SMS-szolgáltató szakaszban a Válassz ki az SMS-szolgáltatót listából választhatsz szolgáltatót.
A képen az SMS-modul bekapcsolása kapcsoló bekapcsolt állapotban, alatta a szolgáltatóválasztó látszik.
Mit ad a modul
Szekció neve “Mit ad a modul”Ha legalább egy csatorna aktív, az Üzenetküldés pont megjelenik a felső navigációban, és a következőket tartalmazza:
- Beérkező mappa: minden SMS- és WhatsApp-beszélgetés egy képernyőn, itt olvasod és küldöd a válaszokat. Részletek: Közös beérkező mappa.
- SMS-kampányok: egyszeri szöveges üzenet egy kapcsolattartó-csoportnak.
- WhatsApp-kampányok: ugyanez WhatsAppon.
- Sablonok: újrahasználható üzenetszövegek mindkét csatornához.
- Tevékenységek: napló minden elküldött vagy ütemezett üzenetről, mindkét csatornán.
Csak a bekapcsolt csatornák jelennek meg. Ha csak WhatsAppot használsz, nem látsz SMS-kampányok menüpontot.
Kampányok
Szekció neve “Kampányok”A kampány egyetlen üzenetet küld sok kapcsolattartónak egyszerre. A címzetteket ugyanúgy választod ki, mint az e-mailnél: lista és címke alapján, dinamikus szegmenssel vagy a haladó szűrővel. Utána átnézed, majd elküldöd vagy ütemezed.
Sablonok
Szekció neve “Sablonok”A sablonok az újrahasznált üzenetszövegek. A két csatorna egy képernyőn osztozik, és csatornaszűrővel szűkíthetsz.
A két csatorna másképp kezeli a sablont. Az SMS-sablon egyszerű mentett szöveg: megírod és használod. A WhatsApp-sablont a szolgáltatónak jóvá kell hagynia, mielőtt elküldhető, ezért kategóriája, nyelve és jóváhagyási állapota van.
Tevékenységek
Szekció neve “Tevékenységek”A Tevékenységek az összes elküldött üzenet naplója. Csatornára szűrhetsz, kereshetsz benne, és az elbukott üzeneteket újra elküldheted. Egy sorban látod a kapcsolattartót, az üzenetet, a Forrást (a kampányt, amelyből jött, egyéni üzenetnél n/a), a típust, az állapotot és a csatornát.
Az üzenetküldés máshol a FluentCRM-ben
Szekció neve “Az üzenetküldés máshol a FluentCRM-ben”- Automatizálások: SMS- vagy WhatsApp-üzenet küldhető automatizálási műveletként, így az üzenet követhet egy vásárlást, egy űrlapbeküldést vagy egy címkét.
- Kapcsolattartói adatlap: minden kapcsolattartón van egy Üzenet lap a beszélgetés előzményeivel. Részletek: Az Üzenet lap.
- Szegmentálás: a haladó szűrő SMS-állapot és WhatsApp-állapot sorai segítségével olyan szegmenst építhetsz, amely azokat tartalmazza, akiket valóban elérhetsz.
Hozzájárulás és leiratkozás
Szekció neve “Hozzájárulás és leiratkozás”Minden csatorna külön követi a hozzájárulást, függetlenül az e-mailtől. Aki WhatsAppról leiratkozik, az e-maileket továbbra is megkapja. Akinek még sosem írtál, azt elérhetőnek tekinti a rendszer.
Egy beszélgetésnek négy állapota lehet:
| Állapot | Jelentés |
|---|---|
| Feliratkozott | Kaphat üzenetet a csatornán |
| Leiratkozott | Nem kaphat üzenetet |
| Függőben | Még nincs megerősítve |
| Visszapattant | A szám nem érhető el |
Akit nem iratkoztak fel az adott csatornán, azt a kampány kihagyja küldéskor. Ezért lehet a kampány végső címzettszáma kisebb a címzettek lépésében látott becslésnél.
A kapcsolattartók válaszolva maguk is állíthatják az állapotukat: a STOP leiratkoztatja, a START visszairatkoztatja őket. A FluentCRM mindkettőhöz több alternatív szót is ismer, így nem kell kitalálniuk a pontos kulcsszót. WhatsAppon a leiratkozásra automatikus visszaigazoló válasz megy.
Az állapotot kézzel is átállíthatod a közös beérkező mappából vagy a kapcsolattartó Üzenet lapjáról.
Fontos: a hozzájárulás a te felelősséged, nem a szolgáltatóé. Csak olyanoknak írj, akik az adott csatornán belegyeztek. A WhatsApp különösen korlátozza azt a számot, amelyre sok blokkolás és jelentés érkezik.
Lásd még
Szekció neve “Lásd még”Készült: