Az Üzenet lap

Minden kapcsolattartó adatlapján van egy Üzenet lap. Itt van minden, amit SMS-ben és WhatsAppon küldtél neki, és innen közvetlenül írhatsz is neki. A funkció a Pro része.

A közös beérkező mappát akkor használd, ha beszélgetések sorát dolgozod fel. Ez a lap arra a pillanatra való, amikor már egy kapcsolattartó adatlapját nézed, és tudni akarod, mit írtál neki utoljára, a címkéi és a vásárlási előzményei mellett.

A lap megnyitása

1. Nyisd meg a FluentCRM → Kapcsolatok oldalt, és kattints egy kapcsolattartóra.
2. Kattints az Üzenet lapra az adatok alatti lapsorban.

A lap akkor jelenik meg, ha az üzenetküldő modul be van kapcsolva, és legalább egy csatorna aktív.

Csatorna választása

A lap tetején SMS és WhatsApp gomb áll. Minden csatornának saját beszélgetése, előzménye és hozzájárulási állapota van, a váltással minden alatta lévő is vált. Csak a bekapcsolt csatornák jelennek meg: egy csak WhatsAppot használó oldalon nincs SMS-gomb.

Csevegőnézet

Az alapnézet a csevegés: a beszélgetés úgy, ahogy a kapcsolattartó látja, a legrégebbitől a legújabbig, napok szerint tagolva.

A sablonból küldött üzenetek TEMPLATE jelvényt kapnak, így megkülönböztethető a tömeges küldés a kézzel írt üzenettől. Minden kimenő üzenet mutatja a kézbesítési állapotát: pipa, ha megérkezett, piros ikon, ha nem.

A beszélgetés fölött ezeket találod:

• A kapcsolattartó hozzájárulási állapota: legördülő a Feliratkozott, Leiratkozott és Függőben értékekkel. Itt állítsd át, ha valaki telefonon vagy e-mailben kéri, hogy hagyd abba, nem válaszüzenetben. A WhatsAppon STOP választ küldő kapcsolattartókat a rendszer magától leiratkoztatja, így az állapot általában már frissítve van.
• Sablon küldése: jóváhagyott sablon küldése.
• Frissítés: a legújabb üzenetek lekérése.
• Kibontás: magasabbra nyújtja a beszélgetést hosszú előzményekhez.

Fontos: a jelvényen megjelenhet egy negyedik állapot, a Visszapattant, de a legördülőben nincs ott. Ezt a FluentCRM állítja be, ha a szám nem érhető el, ezért nem te választod.

A munkamenet-értesítés

WhatsAppon a beszélgetés alatt egy értesítés megmondja, mit küldhetsz éppen:

No Active Session: Only template messages can be sent

Ez a WhatsApp 24 órás szabálya. Amikor a kapcsolattartó ír neked, 24 órás ablak nyílik, és ezalatt bármilyen szabad szöveggel válaszolhatsz. Ha az ablak bezárult, csak jóváhagyott sablon jut el hozzá, ezért az üzenetíró helyét a Sablon küldése gomb veszi át, amíg a kapcsolattartó újra nem ír.

Az SMS-nél nincs ilyen szabály: bármikor írhatsz az SMS-kapcsolattartónak, amíg fel van iratkozva.

Előzménynézet

Az Előzmények nézetre váltva ugyanazokat az üzeneteket táblázatban látod, ami ellenőrzéskor áttekinthetőbb, mint az olvasás. Egy sor tartalma:

Oszlop	Jelentés
Üzenet	Az üzenet szövege, sablonból küldve Template címkével
Irány	Out a te üzeneteid, In a kapcsolattartó válaszai
Állapot	SENT, DELIVERED, READ, FAILED vagy PENDING
Dátum	A küldés ideje

A táblázat fölötti legördülővel a Kampány vagy az Egyéni üzenetekre szűkíthetsz, így gyorsan szétválasztod a tömeges küldést az egyéni beszélgetésektől.

Lásd még

• Közös beérkező mappa
• Üzenetküldés áttekintése
• Üzenetküldési jelentés