Az SMS-modul beállítása

Az SMS-modullal szöveges üzenetet küldhetsz a kapcsolattartóidnak kampányból vagy automatizálásból. Az e-mailes kommunikációt egészíti ki, olyan időérzékeny vagy fontos üzenetekhez, amelyeket nem érdemes egy levelekkel teli postaládára bízni. A modul a Pro része: az ingyenes FluentCRM nem tud SMS-kampányt vagy SMS-műveletet.

A modul két részből áll: a közös Üzenetküldő modul kapcsolójából (ez SMS-hez és WhatsApphoz is kell), és az SMS lap saját kapcsolójából és szolgáltatóbeállításaiból. Az SMS-t csak akkor tudod használni, ha mindkettő be van kapcsolva, és ki van választva egy szolgáltató a hozzá tartozó hitelesítő adatokkal.

Az SMS-modul bekapcsolása

1. Nyisd meg a FluentCRM Pro → Beállítások → Üzenetküldés oldalt.
2. Kapcsold be az oldal tetején az Üzenetküldő modul bekapcsolása kapcsolót. Ez oldja fel az SMS és a WhatsApp használatát a kampányokból, az automatizálásokból és a közös beérkező mappából.
3. Az SMS lapon kapcsold be az SMS-modul bekapcsolása kapcsolót.
4. Az SMS-szolgáltató szakaszban a Válaszd ki az SMS-szolgáltatót listából válassz: Twilio vagy Amazon End User Messaging.
5. A lista alatt megjelennek a kiválasztott szolgáltató mezői. Töltsd ki őket, és kattints a Mentés gombra.

https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=fluentcrm-admin

A képen a bekapcsolt modul, a kiválasztott Twilio és a mentés után megjelenő Bejövő SMS-webhook látszik. A titkos mezők mentés után pontokkal vannak elfedve.

Fontos: előbb állítsd be a Twiliót vagy az Amazon End User Messaginget, és csak utána kapcsold be az SMS-beállításokat. Szolgáltató nélkül az SMS-lehetőségek nem működnek.

A modul bekapcsolható a Kiegészítők oldalról is: a Haladó funkciók között nyisd meg az üzenetküldő modul Beállítások gombját, és ott kapcsold be a modult. Ez ugyanaz az egy beállítás, ezért bárhol kapcsolod be, mindenhol be lesz kapcsolva.

A szolgáltatók beállítását külön fejezet írja le:

• Twilio összekötése
• Amazon End User Messaging összekötése

Bejövő SMS-webhook

Amikor elmented a Twilio adatait, a FluentCRM létrehoz egy egyedi Bejövő SMS-webhook címet, és az SMS lap alján mutatja. Ha ezt beírod a Twilióban, a kapcsolattartók válaszai és a hozzád érkező üzenetek is bekerülnek a FluentCRM-be. A beillesztés lépéseit a Twilio fejezet írja le.

Figyelem: ha a Twiliót a FluentCRM 3.2.0-s kiadása előtt kötötted össze, cseréld le a Twilióban a webhook címét a most látható újra. A régi, fc_s_webhook=twilio részt tartalmazó cím megszűnt, és „410 Gone” hibát ad. Frissítésig a válaszok nem érkeznek meg.

Személyre szabás intelligens kódokkal

Az SMS-t ugyanúgy személyre szabhatod, mint az e-mailt. Az üzenetmező melletti { } ikonra kattintva beszúrhatsz olyan kódokat, mint a ##contact.first_name## vagy a ##contact.email##, az egyéni mezők értékeit és bármelyik másik intelligens kódot. A teljes kódlistát az Intelligens kódok fejezet tartalmazza.

Kampányok és automatizálások

• SMS-kampány: SMS-kampányok, utólagos elemzés: SMS-kampány jelentése.
• Automatizálás: SMS küldése automatizálásból.

Tevékenységek: kézbesítés és állapot követése

Az Üzenetküldés → Tevékenységek oldal minden elküldött SMS naplója, kampányból és automatizálásból egyaránt. Itt ellenőrizheted, megérkezett-e egy üzenet, és itt veszed észre a hibákat is.

https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=fluentcrm-admin

A képen a kampányból elküldött, de sikertelen üzenetek látszanak, soronként egy Újraküldés gombbal.

A lista oszlopai:

Oszlop	Tartalma
Kapcsolat	Aki az üzenetet kapta
Üzenet	A kiküldött szöveg
Forrás	Mi indította: a kampány neve vagy az automatizálás
Típus	Kampány, Automatizálás, Egyéni SMS (a kapcsolattartó adatlapjáról küldött) vagy Bejövő (a kapcsolattartó válasza)
Állapot	A szolgáltató által jelzett kézbesítési állapot, például sikeres, sikertelen vagy függőben
Csatorna	SMS, vagy WhatsApp, ha azt is bekapcsoltad
Küldés időpontja	Mikor ment ki
Műveletek	Újraküldés a sikertelen üzenethez

A keresőmező melletti szűrő ikonnal Típus vagy SMS-állapot szerint szűkítheted a listát.

SMS küldése egyetlen kapcsolattartónak

Kampány és automatizálás nélkül is írhatsz közvetlenül egy kapcsolattartónak.

1. Nyisd meg a Kapcsolatok oldalt, és kattints a kapcsolattartóra.
2. Az adatlapon nyisd meg az Üzenet lapot.

Az Üzenet lapnak két nézete van, a jobb felső sarokban váltasz közöttük:

• Chat: beszélgetésszerű nézet az összes küldött és kapott üzenettel. Az üzenetet a szövegmezőbe írod, Enterrel vagy a küldés gombbal küldöd el. Egy számláló mutatja a karakterszámot és az üzenetek számát, például 0/160 · 0 msg, így látod, hogy belefér-e az üzenet az SMS-hosszba.
• Előzmények: táblázatos nézet, amelyet Típus szerint szűrhetsz (minden típus, Kampány, Automatizálás, Egyéni SMS, Bejövő). Oszlopai: üzenet, irány (kimenő vagy bejövő), forrás, állapot és idő.

Az itt küldött üzenetek a Tevékenységek listában Egyéni SMS típussal jelennek meg. Az Üzenet lap további részleteit az Az Üzenet lap fejezet írja le.