# Üzenetküldés áttekintése

> Az üzenetküldő modul bekapcsolása, az SMS és a WhatsApp csatorna, a menüpontok, a sablonok, a naplózás és a hozzájárulás kezelése.

Az e-mailek mellett az üzenetküldő modul SMS-t és WhatsApp-üzenetet is küldhet a kapcsolattartóidnak: kampányból, automatizálásból vagy a csapatod közös beérkező mappájából. Az e-mailtől az különbözteti meg, hogy az emberek válaszolnak: a válasz a kapcsolattartó adatlapjára érkezik, az összes többi adata mellé. A két csatorna ugyanabban a modulban él, közös a beérkező mappájuk és a tevékenységnaplójuk. Futtathatsz csak SMS-t, csak WhatsAppot vagy mindkettőt. A funkció a Pro része.

## Az üzenetküldő modul bekapcsolása

1. Nyisd meg a **FluentCRM Pro → Beállítások → Üzenetküldés** oldalt.
2. Kapcsold be az **Üzenetküldő modul bekapcsolása** kapcsolót.
3. A modul bekapcsolása után két lap jelenik meg: **SMS** és **WhatsApp**. Mindkettőnek külön kapcsolója és külön szolgáltatói mezői vannak, ezért a modul bekapcsolása még nem kötelez mindkét csatornára.

![Az Üzenetküldés beállítóoldal bekapcsolt modullal és az SMS lappal](./kepek/uzenetkuldes-beallitasok.webp)

*Az Üzenetküldés beállítóoldal bekapcsolt modullal és az SMS lappal* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=fluentcrm-admin)

A képen a bekapcsolt modul kapcsolója és az **SMS** lap látszik, a csatornakapcsoló még kikapcsolt állapotban.

Ugyanez a kapcsoló a **Kiegészítők** oldalról is elérhető: a **Haladó funkciók** között keresd az üzenetküldő modult, kattints a **Beállítások** gombra, pipáld be a modul bekapcsolását, és mentsd. Egyetlen beállítás áll mögötte, ezért bárhol kapcsolod be, mindenhol be lesz kapcsolva. A sor **Konfigurálás** gombja az Üzenetküldés beállításaihoz visz.

A modul önmagában nem küld semmit: minden csatornához előbb szolgáltatót kell összekötni.

| Csatorna | Támogatott szolgáltatók |
|---|---|
| SMS | Twilio, Amazon End User Messaging |
| WhatsApp | Meta Cloud API, Twilio WhatsApp |

Az SMS-lapon a csatornakapcsoló bekapcsolása után az **SMS-szolgáltató** szakaszban a **Válassz ki az SMS-szolgáltatót** listából választhatsz szolgáltatót.

![Az SMS lap bekapcsolt csatornával és a szolgáltatóválasztóval](./kepek/uzenetkuldes-sms-ful.webp)

*Az SMS lap bekapcsolt csatornával és a szolgáltatóválasztóval* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=fluentcrm-admin)

A képen az **SMS-modul bekapcsolása** kapcsoló bekapcsolt állapotban, alatta a szolgáltatóválasztó látszik.

## Mit ad a modul

Ha legalább egy csatorna aktív, az **Üzenetküldés** pont megjelenik a felső navigációban, és a következőket tartalmazza:

- **Beérkező mappa:** minden SMS- és WhatsApp-beszélgetés egy képernyőn, itt olvasod és küldöd a válaszokat. Részletek: [Közös beérkező mappa](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluentcampaign-pro/uzenetkuldes-beerkezo-mappa/).
- **SMS-kampányok:** egyszeri szöveges üzenet egy kapcsolattartó-csoportnak.
- **WhatsApp-kampányok:** ugyanez WhatsAppon.
- **Sablonok:** újrahasználható üzenetszövegek mindkét csatornához.
- **Tevékenységek:** napló minden elküldött vagy ütemezett üzenetről, mindkét csatornán.

Csak a bekapcsolt csatornák jelennek meg. Ha csak WhatsAppot használsz, nem látsz SMS-kampányok menüpontot.

### Kampányok

A kampány egyetlen üzenetet küld sok kapcsolattartónak egyszerre. A címzetteket ugyanúgy választod ki, mint az e-mailnél: lista és címke alapján, dinamikus szegmenssel vagy a haladó szűrővel. Utána átnézed, majd elküldöd vagy ütemezed.

### Sablonok

A sablonok az újrahasznált üzenetszövegek. A két csatorna egy képernyőn osztozik, és csatornaszűrővel szűkíthetsz.

A két csatorna másképp kezeli a sablont. Az SMS-sablon egyszerű mentett szöveg: megírod és használod. A WhatsApp-sablont a szolgáltatónak jóvá kell hagynia, mielőtt elküldhető, ezért kategóriája, nyelve és jóváhagyási állapota van.

### Tevékenységek

A Tevékenységek az összes elküldött üzenet naplója. Csatornára szűrhetsz, kereshetsz benne, és az elbukott üzeneteket újra elküldheted. Egy sorban látod a kapcsolattartót, az üzenetet, a **Forrást** (a kampányt, amelyből jött, egyéni üzenetnél `n/a`), a típust, az állapotot és a csatornát.

## Az üzenetküldés máshol a FluentCRM-ben

- **Automatizálások:** SMS- vagy WhatsApp-üzenet küldhető automatizálási műveletként, így az üzenet követhet egy vásárlást, egy űrlapbeküldést vagy egy címkét.
- **Kapcsolattartói adatlap:** minden kapcsolattartón van egy **Üzenet** lap a beszélgetés előzményeivel. Részletek: [Az Üzenet lap](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluentcampaign-pro/uzenetkuldes-kapcsolat-uzenet-lap/).
- **Szegmentálás:** a haladó szűrő **SMS-állapot** és **WhatsApp-állapot** sorai segítségével olyan szegmenst építhetsz, amely azokat tartalmazza, akiket valóban elérhetsz.

## Hozzájárulás és leiratkozás

Minden csatorna külön követi a hozzájárulást, függetlenül az e-mailtől. Aki WhatsAppról leiratkozik, az e-maileket továbbra is megkapja. Akinek még sosem írtál, azt elérhetőnek tekinti a rendszer.

Egy beszélgetésnek négy állapota lehet:

| Állapot | Jelentés |
|---|---|
| Feliratkozott | Kaphat üzenetet a csatornán |
| Leiratkozott | Nem kaphat üzenetet |
| Függőben | Még nincs megerősítve |
| Visszapattant | A szám nem érhető el |

Akit nem iratkoztak fel az adott csatornán, azt a kampány kihagyja küldéskor. Ezért lehet a kampány végső címzettszáma kisebb a címzettek lépésében látott becslésnél.

A kapcsolattartók válaszolva maguk is állíthatják az állapotukat: a **STOP** leiratkoztatja, a **START** visszairatkoztatja őket. A FluentCRM mindkettőhöz több alternatív szót is ismer, így nem kell kitalálniuk a pontos kulcsszót. WhatsAppon a leiratkozásra automatikus visszaigazoló válasz megy.

Az állapotot kézzel is átállíthatod a közös beérkező mappából vagy a kapcsolattartó **Üzenet** lapjáról.

> **Fontos:** a hozzájárulás a te felelősséged, nem a szolgáltatóé. Csak olyanoknak írj, akik az adott csatornán belegyeztek. A WhatsApp különösen korlátozza azt a számot, amelyre sok blokkolás és jelentés érkezik.

## Lásd még

- [Közös beérkező mappa](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluentcampaign-pro/uzenetkuldes-beerkezo-mappa/)
- [Az Üzenet lap](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluentcampaign-pro/uzenetkuldes-kapcsolat-uzenet-lap/)
- [Üzenetküldési jelentés](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluentcampaign-pro/jelentesek-uzenetkuldes/)