Értesítések

Az Amelia az időpontokkal és eseményekkel kapcsolatos műveletekről automatikusan értesíti a vásárlókat és a munkavállalókat. Ha beállítod a csatornákat és a sablonokat, a megfelelő üzenet külön teendő nélkül eljut a megfelelő emberhez.

Egy tipikus példa: a vásárló foglal a weboldalon, az Amelia azonnal visszaigazoló e-mailt küld neki és a munkavállalónak, majd egy nappal az időpont előtt emlékeztetőt, végül a szolgáltatás után egy követő üzenetet, mind a beállított sablonok és időzítések szerint.

https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=wpamelia-notifications

A képen az E-mail-cím fül látszik (ez az e-mail értesítések füle), mellette az SMS és a WhatsApp fül. A Vásárlónak és az Alkalmazottnak gomb választja ki, kinek szóló sablonokat szerkesztesz. Bal oldalon az Időpontok és az Események sablonjai vannak (Jóváhagyva, Függőben, Elutasítva, Lemondva és így tovább), a jobb oldalon az Üzenetsablon: a Tárgy, a helyőrzők és az üzenet tartalma. Minden sablon mellett kapcsoló van, amellyel be- vagy kikapcsolhatod.

Csatornák

• E-mail: az elsődleges csatorna. Visszaigazolások, módosítások, lemondások, emlékeztetők és követő üzenetek mehetnek vele a vásárlóknak és a munkavállalóknak. A megbízható kézbesítéshez állíts be levélküldési módot az e-mail beállításokban.
• SMS: rövid, időérzékeny üzenetekhez. SMS-fiókot kell létrehozni, kreditet feltölteni, majd bekapcsolni és beállítani a sablonokat.
• WhatsApp: az integráció bekapcsolása és a Meta (Facebook Business) összekötése után küld üzeneteket. Magasabb licencet igényel.

Mindhárom csatorna támogatja az időpontok és az események értesítéseit is.

Mikor megy ki egy értesítés?

• Műveletre induló: azonnal elküldi a rendszer, amikor valami történik: a vásárló foglal, a munkavállaló módosítja egy időpont dátumát, a foglalást lemondják, vagy változik az állapota vagy a fizetési állapota.
• Ütemezett: egy időzítési szabály szerint megy ki az időpont vagy esemény előtt vagy után (például „1 nappal előtte”, „2 órával utána”). Az ütemezett értesítések a webhely cron-feladatára támaszkodnak.

Mindkettő ugyanabból a sablonkészletből dolgozik, a különbség csak a küldés időpontja.

Kik kapnak értesítést?

Két címzetti csoport van: a vásárlók és a munkavállalók. Mindkét csatornán külön sablon van az időpont vásárlójának, az időpont munkavállalójának, az esemény vásárlójának és az esemény munkavállalójának. A sablonokat csatornánként be- vagy kikapcsolhatod, de egyes vásárlókat vagy munkavállalókat nem választhatsz ki: a kézbesítést az dönti el, hogy a sablon aktív-e, és hogy a foglalás megfelel-e a feltételeinek. A vásárlók üzenete a profilban vagy a foglaláskor megadott e-mail-címre és telefonszámra megy, a munkavállalóké a profiljukban tárolt elérhetőségre.

A sablonok teljes listáját a Vásárlói értesítések és a Munkavállalói értesítések fejezet írja le.

A tárgyat, az üzenet szövegét és a helyőrzőket sablononként módosíthatod, így a vásárlók közérthető leírást, a munkavállalók részletesebb információt kapnak. A helyőrzők a foglalás, a vásárló, a munkavállaló és a szolgáltatás adatait szúrják be, például %customer_full_name%, %service_name%, %appointment_date_time%.

Hol kezeled az értesítéseket?

A csatornák és a sablonok az Amelia → Értesítések oldalon vannak, ahol az E-mail-cím, az SMS és (ha az integráció be van kapcsolva) a WhatsApp fül között váltasz. A csatornák és a küldés beállításai az Amelia → Beállítások → Értesítések alatt találhatók:

• Általános: átirányítási címek lemondás, jóváhagyás és elutasítás után (részletek).
• E-mail-cím: levelezési szolgáltatás, feladó adatai, további címzettek, ICS-fájlok (részletek).
• SMS: az SMS-fiók és a kredit kezelése (részletek, feladóazonosító és országszabályok).
• WhatsApp: a Meta-összekötés és az automatikus válasz (részletek).

Az ütemezett emlékeztetők és utánkövető üzenetek időzítéséről az Ütemezett értesítések, saját sablonok létrehozásáról az Egyéni értesítések, a beszúrható adatokról az Értesítési helyőrzők fejezet szól.

Tanácsok

• Döntsd el előre, mely üzenetek legyenek műveletre induló és melyek ütemezett emlékeztetők, hogy ne menjenek ki duplikátumok.
• A vásárlói üzenet legyen rövid és lényegre törő (dátum, idő, helyszín, hivatkozás, lemondási szabályok), a részleteket hagyd a munkavállalói sablonokra.
• Használj helyőrzőket kézzel beírt adatok helyett, így a sablon minden szolgáltatáshoz, munkavállalóhoz és helyszínhez alkalmazkodik.
• Minden csatornát teszteld próbafoglalással, és ellenőrizd, hogy a megfelelő sablon ment-e ki a megfelelő címzettnek. Teszteld újra, ha hosztot, domaint vagy integrációt váltasz.
• SMS-nél és WhatsAppnál figyeld a kreditet és az integráció állapotát, mert az üzenetek elmaradnak, ha a kredit elfogy vagy a kapcsolat megszakad.
• Ne másold ugyanazt a hosszú szöveget minden csatornára: az SMS és a WhatsApp rövidebb szöveggel működik jól.
• Ne hagyd bekapcsolva a nem használt sablonokat, mert átfedő vagy zavaró üzenetek mehetnek ki.
• Egyes haladó helyőrzők és csatornák adott funkciókhoz vagy integrációkhoz kötöttek, ezért ellenőrizd az elérhetőségüket.