Munkavállalói értesítések

A munkavállalói értesítések a munkatársakat tájékoztatják az új foglalásokról, a változásokról, a lemondásokról, az emlékeztetőkről és a munkatársi panel eléréséről. Az üzenetek e-mailen, SMS-ben vagy WhatsAppon mennek, attól függően, melyik csatornát kapcsoltad be az Amelia → Értesítések oldalon.

Amikor egy vásárló időpontot vagy eseményt foglal, módosít vagy lemond, az Amelia megnézi, mely munkavállalói sablonok vannak bekapcsolva, és a munkavállaló profiljában tárolt elérhetőségre küldi az üzenetet. Új időpontnál például a hozzárendelt munkavállaló azonnal visszaigazolást kaphat, egy nappal előtte emlékeztetőt.

Egyes sablonok és csatornák a licenc szintjétől függenek.

https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=wpamelia-notifications

A képen az Alkalmazottnak gomb van kiválasztva: a lista a munkavállalóknak szóló sablonokat mutatja, a jobb oldalon a Jóváhagyva sablon szerkesztője látszik.

Időpontokhoz kapcsolódó munkavállalói értesítések

Sablon	Mikor megy ki
Jóváhagyva	Ha a munkavállalóhoz jóváhagyott állapotú időpont jön létre, vagy az állapot jóváhagyottra változik.
Függőben	Ha függő állapotú, megerősítésre váró időpont jön létre.
Elutasítva	Ha az időpontot admin, menedzser vagy a saját időpontjait kezelni jogosult munkavállaló elutasítja, vagy a munkavállaló törli a csatlakoztatott Google- vagy Outlook-naptárban.
Lemondva	Ha a vásárló lemondja az időpontot, vagy a háttérben lemondják.
Részletek megváltoztak	Ha az időpont munkavállalója, helyszíne vagy extrái változnak. Idő- vagy dátumváltozásnál az Átütemezve sablon érvényes.
Átütemezve	Ha az időpont dátuma vagy ideje változik, akkor is, ha a munkavállaló a csatlakoztatott Google- vagy Outlook-naptárban helyezi át.
Következő napi emlékeztető (ütemezett)	A másnapra szóló időpontokról.
Csomag megvásárolva	Ha olyan csomagot vásárolnak, amelynek időpontjai a munkavállalóhoz vannak rendelve.
Csomag lemondva	Ha olyan csomagot mondanak le, amelynek időpontjai a munkavállalóhoz vannak rendelve.
Kosár megvásárolva	Ha egyszerre több időpontot foglalnak, és köztük van a munkavállalóé is.
Várólistára kerülés megerősítése	Ha egy vásárló felkerül a munkavállaló egyik időpontjának várólistájára.

Eseményekhez kapcsolódó munkavállalói értesítések

Sablon	Mikor megy ki
Foglalt	Ha egy résztvevő jelentkezik a munkavállalóhoz rendelt eseményre.
Admin általi lemondás	Ha az admin lemondja egy résztvevő részvételét, vagy az egész eseményt.
Résztvevő általi lemondás	A munkavállaló nem kap külön értesítést minden résztvevői lemondásról, csak akkor, ha az egész eseményt lemondják.
Részletek megváltoztak	Ha a munkatársak, a dátum, az idő vagy a helyszín változik.
Átütemezve	Ha az egész esemény új dátumra vagy időpontra kerül, az Ameliában vagy a csatlakoztatott Google- vagy Outlook-naptárban.
Következő napi emlékeztető (ütemezett)	A másnapi eseményekről.
Várólistára kerülés megerősítése	Ha egy vásárló felkerül a munkavállalóhoz rendelt esemény várólistájára.

Egyéb munkavállalói értesítések

• Panelhozzáférés: akkor megy ki, ha a munkavállaló profilját létrehozzák, és az admin jelszót ad meg hozzá, így hozzáférhet a munkatársi panelhez.
• Panel helyreállítása: akkor megy ki, ha a munkavállaló a munkatársi panel bejelentkezőképernyőjén a jelszó-helyreállítást használja.

Hogyan működnek a sablonok a csatornákon?

A munkavállalói értesítések e-mailen, SMS-ben és WhatsAppon ugyanúgy működnek, a csatorna attól függ, mit állítottál be az értesítéseknél, és milyen elérhetőség van a munkavállaló profiljában.

• Az e-mail sablonok teljes formázást és gazdag helyőrzőadatokat engedélyeznek.
• Az SMS-sablonok rövidek, és aktív SMS-kreditre épülnek.
• A WhatsApp-sablonok előre jóváhagyott Meta-formátumok, amelyeket az Amelia a WhatsApp-integráció bekapcsolása után rendel a helyőrzőkhöz. A Metában létrehozott és jóváhagyott sablonok jelennek meg az Ameliában, ezek szerkeszthetők az értesítésszerkesztőben.
• Ha egy munkavállalói sablonhoz több csatorna is elérhető, a bekapcsoltak mind kimennek, amikor az esemény bekövetkezik.

Sablonok szerkesztése

1. Nyisd meg az Amelia → Értesítések oldalt, és válaszd ki a csatornát.
2. Kattints az Alkalmazottnak gombra.
3. Kapcsold be vagy ki a sablont a mellette lévő kapcsolóval, vagy kattints rá a szerkesztéséhez.
4. Módosítsd a szöveget, és szúrj be helyőrzőket (szolgáltatás neve, időpont, vásárló adatai, esemény adatai, belső jegyzetek).
5. Emlékeztetőnél és más időzített sablonnál a szerkesztő jobb felső sarkában lévő időzítésválasztóval add meg, mikor menjen ki.
6. Kattints a Mentés gombra. A módosítás a munkavállalókhoz rendelt összes foglalásra érvényes lesz.

Ha egy munkavállalói értesítés nem megy ki, ellenőrizd, hogy a munkavállaló profiljában érvényes e-mail-cím vagy telefonszám van-e, be van-e kapcsolva a sablon, és hogy az időpont vagy esemény állapota egyezik-e a sablon kiváltó feltételével.

Nem szokványos munkavállalói üzenetekhez használd az Egyéni értesítések funkciót.

Tanácsok

• SMS vagy WhatsApp bekapcsolása előtt ellenőrizd, hogy a munkavállalók profiljában helyes e-mail-cím és telefonszám szerepel.
• Egészítsd ki a munkavállalói sablonokat működési adatokkal: belső jegyzetekkel, Zoom- vagy Meet-hivatkozással, a foglalás teljes adataival.
• Próbáld ki a küldést munkavállalókhoz rendelt mintaidőpontokkal és eseményekkel.
• Használd a helyőrzőket, hogy a munkavállalók teljes és pontos foglalási adatokat kapjanak.
• Ne támaszkodj SMS-re vagy WhatsAppra az SMS-egyenleg vagy az integráció állapotának ellenőrzése nélkül.
• Ne duplikáld a munkavállalói üzeneteket több sablonban, hacsak nincs rá külön szükség.
• Ne küldj hosszú SMS- vagy WhatsApp-üzeneteket.
• Ne hagyd figyelmen kívül az ütemezett emlékeztetők időzítését, mert a munkavállalók a napi tervezéshez ezekre építenek.