Gyakori kérdések

Első lépések

Honnan töltsem le a bővítményt a vásárlás után?

A bővítményfájl neve ameliabooking.zip. A saját webhelyeden vásárolt licencet a vásárlási fiókodból töltheted le: a licenckártyán a három pontos menüből válaszd a letöltést. A megerősítő e-mail is tartalmaz egy letöltés gombot, a vásárlási kóddal és a regisztrációkor megadott e-mail-címmel. Ez a gomb 30 napig vagy legfeljebb 5 letöltésig működik. CodeCanyonon/Envatón vásárolt licencet az Envato letöltési oldaláról töltheted le.

Az Envato-licencek a webhelyen kapható Standard csomaggal egyenértékűek: élethosszig tartó frissítést adnak, de csak 6 hónap támogatással.

Nem találom a vásárlási kódomat

Weboldalon vásárlás után két e-mailt kapsz: az egyiket a vásárlási kóddal, a vásárlási fiók címével, a regisztrált e-mail-címmel és a letöltési hivatkozással, a másikat a számlával. Néhány levelezőszolgáltató kéretlennek jelöli ezeket, ezért nézd meg a spam mappát is. A vásárlási fiókban a licenckártya lenyitásával is megtalálod a kódot. Ha nem érkezett meg az e-mail, valószínűleg elgépelted az e-mail-címet a vásárláskor: ilyenkor az ügyfélszolgálat javítja a fiókodat.

Van lista az Amelia shortcode-jairól?

Igen. A foglalási űrlapok és listák shortcode-jait a Foglalási űrlapok fejezet és az ott hivatkozott oldalak írják le.

Miért nem jelennek meg a vásárolt funkciók vagy integrációk?

Az Amelia az aktiválásig csak az ingyenes (Lite) funkciókkal működik, a csomagodhoz tartozó prémium funkciók és integrációk zárolva maradnak. Add meg a vásárlási kódot a Beállítások → Aktiválás oldalon, kattints az Aktiválás gombra, majd a Mentés gombra. Ezután a csomagodban lévő minden funkció magától elérhetővé válik. Ha a kód már aktív, ellenőrizd, hogy a csomagod tartalmazza-e az adott funkciót. Részletek: Beállítások.

Miért nem látom a szolgáltatásokat vagy munkavállalókat frissítés után?

Ha frissítés vagy magasabb licencszintre váltás után az Amelia egyetlen elemet sem mutat, ürítsd ki a weboldal gyorsítótárát. A gyorsítótárat minden bővítmény vagy téma telepítése, frissítése, aktiválása, kikapcsolása és törlése után ki kell üríteni, különben a WordPress a régi szkripteket és stílusokat tölti be. Ennek hiánya miatt hiányozhatnak az új funkciók, megjelenhetnek elavult foglalási űrlapok, vagy elcsúszhat az elrendezés. Ha ez sem segít, kapcsold ki, majd be újra az Amelia bővítményt a Bővítmények oldalon.

Miért nem jelenik meg az üdvözlő útmutató?

Az üdvözlő útmutató csak az első telepítés és aktiválás után jelenik meg. Ha később kikapcsolod és újra bekapcsolod a bővítményt, nem tér vissza, kivéve, ha a kikapcsoláskor az összes Amelia-adatot törölted. Ez végleg törli a munkavállalókat, szolgáltatásokat, vásárlókat, eseményeket és időpontokat, ezért csak új vagy teszttelepítésen használd.

Mi történik, ha kihagyok egy lépést az útmutatóban?

Semmilyen korlátozás nem lép életbe. Ha az útmutatóban nem hoztál létre szolgáltatást vagy eseményt, később bármikor létrehozhatod őket az Amelia felületén.

Hogyan léphetek magasabb licencszintre?

A licencet a vásárlási fiókodban az Upgrade (frissítés) gombbal lehet magasabb szintre emelni. Az élethosszig tartó licenc nem váltható előfizetésesre. Az élethosszig tartó licenc magasabb szintre emeléséhez a weboldal támogatási ablakán keresztül kell kérést küldeni, és ilyenkor mindig a régi és az új licenc árának különbségét kell kifizetni.

Létrehozhatok olyan időtartamot, ami nem 30 perces egység?

Igen. Az Amelia minden időtartama az Alapértelmezett időpontsáv-lépésköz beállítástól függ, amelyet a Beállítások → Általános oldalon találsz. A szolgáltatások időtartamának igazodnia kell ehhez a lépésközhöz:

• 30 perces lépésköznél az időtartam 30, 60, 90 perc és így tovább lehet.
• 5 perces lépésköznél 5, 10, 15, 20 perc és így tovább.

Miért nem látom az új szolgáltatásokat a weboldalon?

Menj végig ezeken az ellenőrzéseken:

1. Be van kapcsolva a szolgáltatás Részletek fülén a weboldalon való megjelenítés?
2. Van a szolgáltatáshoz hozzárendelt munkavállaló?
3. Hogyan van beállítva a munkavállalók munkaideje? A munkaidő időszakaiban ki kell választani az új szolgáltatásokat.
4. Ha a shortcode helyszín szerint szűr, hozzá van rendelve a munkavállaló ahhoz a helyszínhez?
5. Nézd meg a shortcode-ot az oldalon: ha például [ameliabooking category=1] szerepel, de a szolgáltatást a 2-es azonosítójú kategóriához adtad, nem fog megjelenni.

Egy szolgáltatás nem menthető

Szolgáltatás mentéséhez legalább egy kategóriának és legalább egy hozzárendelt munkavállalónak léteznie kell. Hozz létre először egy kategóriát a Katalógus oldalon és egy munkavállalót a Munkavállalók oldalon.

Egy munkavállaló nem jelenik meg a foglalási űrlapon

Ellenőrizd, hogy a munkavállaló megjelenítése a weboldalon be van-e kapcsolva a Részletek fülön, és hogy van-e hozzárendelt szolgáltatása és munkaideje. A szolgáltatásnál is be kell kapcsolni a weboldalon való megjelenítést, különben a vásárlók nem látják.

Az esemény nem jelenik meg a weboldalon

Az eseménynél be kell kapcsolni a weboldalon való megjelenítést. Ellenőrizd azt is, hogy a foglalás nyitása beállítás nem későbbre van-e állítva, és hogy a dátumtartomány nem járt-e le.

Az időpontok elcsúsznak vagy nem a megfelelő időzónában látszanak

A WordPress Beállítások → Általános oldalán mindig városi időzónát válassz (például Europe/Budapest), ne UTC-eltolást. A városi időzóna követi a nyári időszámítást, az eltolás nem, és ez az Amelia időszámításában problémát okozhat.

Licenc, frissítés, áthelyezés

Hogyan frissítem az Amelia legújabb verziójára?

Ha a vásárlási kódot aktiváltad a Beállítások → Aktiválás oldalon, a frissítést a Bővítmények oldal felajánlja.

Kézi frissítéshez lépj be a vásárlási fiókodba, és töltsd le onnan a telepítőfájlt. Ezután a Bővítmények → Új hozzáadása oldalon töltsd fel a letöltött ameliabooking.zip fájlt.

Átállás az ingyenes Amelia Lite verzióról

Ha korábban az ingyenes Amelia Lite verziót használtad, a prémium verzióra való átálláshoz egy rövid, kézi frissítési folyamat szükséges: a Lite bővítményt le kell cserélni a vásárolt verzióra.

Áthelyezhető az Amelia másik weboldalra?

Önmagában az Amelia nem helyezhető át könnyen. Ha az egész weboldalt költözteted, használhatod a Duplicator bővítményt, amely néhány fájlt készít, és ezeket feltöltheted az új domainre.

Ha nem akarod az egész webhelyet klónozni, csak az Amelia adatait vinnéd át, ez a haladó módszer:

1. Telepítsd az Amelia bővítményt az új webhelyen.
2. Nyisd meg az új webhely adatbázisát, és töröld az összes Amelia-táblát (általában wp_amelia_ kezdetűek, de az előtagod más is lehet).
3. A régi webhelyről másold át az összes előtagod_amelia_ kezdetű táblát, és importáld őket az új webhely adatbázisába.
4. Ugyanabban az adatbázisban nyisd meg a wp_options táblát, és keresd meg azt a sort, ahol az option_name értéke amelia_settings. Az option_value mezőbe másold be a régi webhelyről kimásolt értéket.

„The link you followed has expired” hiba telepítéskor

Ez általános WordPress-feltöltési korlát hiba, nem az Amelia hibája. Akkor jelenik meg, ha a feltöltött téma vagy bővítmény nagyobb a szerver feltöltési méretkorlátjánál, vagy a feltöltés túl sokáig tart. Emeld meg a korlátot a tárhely beállításaiban vagy a WordPress konfigurációjában, vagy telepítsd FTP-n (lásd az áttekintést).

Értesítések

Hogyan állítsam be az SMTP-t Gmaillel?

Előbb kapcsold be a kétlépcsős azonosítást a Google-fiókodban, és hozz létre egy alkalmazásjelszót. Ezután az Amelia e-mail-értesítési beállításaiban válaszd az SMTP-t levelezőszolgáltatásnak, és add meg ezeket: kiszolgáló smtp.gmail.com, port 587, titkosítás TLS, felhasználónév a Gmail-címed, jelszó az alkalmazásjelszó. A teljes leírás: E-mail-értesítések.

Miért nem mennek ki az ütemezett értesítések?

Az ütemezett értesítések egy cron-feladattól függnek, ami rendszeres időközönként fut a háttérben. Az Értesítések oldalon nyiss ki egy ütemezett értesítést, görgess le, és másold ki a parancsot. Cseréld ki benne a webhelycímet a sajátodra. Ha van teljes szerverhozzáférésed, illeszd be a parancsot a tárhelyed vezérlőpultjának Cron-feladatok részébe, ha nincs, használj egy WP Crontrolhoz hasonló bővítményt. A lépéseket az Ütemezett értesítések fejezet részletezi.

Vannak országonkénti korlátozások az SMS-eknél?

Igen. Sok ország egyre szigorúbban szabályozza az SMS-eket, ezért a kézbesítés nem garantálható mindenhol. A Feladóazonosító és országszabályok fejezetben megnézheted, hogy az országodban támogatott-e az SMS, és milyen feltételekkel.

Miért kaptak a vásárlóim átütemezési vagy elutasítási e-mailt, amit senki nem küldött az Ameliából?

Valószínűleg egy munkavállaló áthelyezte vagy törölte az időpontot a csatlakoztatott Google Naptárban vagy Outlook-naptárban. A naptárszinkron mindkét irányban működik: az időpont naptárbeli áthelyezése átütemezi azt az Ameliában, a törlése pedig Elutasított állapotra állítja, és mindkét művelet elküldi a megfelelő értesítést, ha az be van kapcsolva. Részletek: Google Naptár kétirányú szinkron és Outlook-naptár kétirányú szinkron.

Megfelelés és akadálymentesség

Megfelel az Amelia a WCAG előírásainak?

Az Amelia fejlesztése során figyelembe veszik az akadálymentességet, és a WCAG 2.2 irányelveihez igazodik. Az összes foglalási űrlapot átnézték és javították olyan szempontokból, mint a billentyűzetes navigáció, a fókuszkezelés és a szemantikus szerkezet. A háttérfelület az adminisztrációs felületekre vonatkozó bevált akadálymentességi gyakorlatot követi.

A WCAG-megfelelés nem egyszeri feladat: a szabványok változnak, a böngészők is, és a valós használat új szélső eseteket hozhat elő, ezért az akadálymentességet a folyamatos fejlesztés részeként újra és újra felülvizsgálják. Ha akadálymentességi hibát találsz, jelezd a támogatásnak.

Ki felelős az akadálymentességért: az Amelia vagy a weboldal tulajdonosa?

Közös a felelősség. Az Amelia akadálymentes foglalási funkciókat nyújt, és bővítményszinten követi a WordPress és a WCAG jó gyakorlatait. A foglalási élmény végső akadálymentessége viszont olyan tényezőktől is függ, amelyeket az Amelia nem befolyásol:

• a használt WordPress-téma,
• az egyedi CSS és JavaScript,
• a színkontraszt és a betűtípusok,
• az oldalszerkezet és a környező tartalom,
• a külső bővítmények és integrációk.

Mivel az Amelia a te weboldaladon belül működik, a teljes WCAG-megfelelést a bővítmény önmagában nem tudja garantálni. A weboldal tulajdonosa felel azért, hogy a téma, a tartalom és az egyedi módosítások az adott környezetben megfeleljenek az előírásoknak.

Hogyan javíthatom az akadálymentességet az Amelia használatakor?

Az akadálymentességet sokat javítja, ha az Amelia mellett tudatos webhelyválasztásokat is hozol:

• használj a szabványokat követő WordPress-témát,
• gondoskodj elég színkontrasztról a szövegeknél, gombokon és űrlapmezőkön,
• ne távolítsd el egyedi CSS-sel a fókuszkeretet és a billentyűzetes működést,
• adj egyértelmű, leíró címkéket és útmutatást a foglalási űrlapokhoz,
• próbáld ki a foglalási folyamatot csak billentyűzettel,
• ha tudsz, tesztelj képernyőolvasóval.

Szigorú akadálymentességi vagy közszféra előírások esetén a teljes foglalási folyamatot érdemes tesztelni, nem csak a bővítményt.

Műszaki határok

Az Amelia SaaS vagy WordPress-bővítmény?

Az Amelia saját tárhelyen futó WordPress-bővítmény, nem SaaS-platform. A foglalási logika, a beállítások és az adatkezelés teljes egészében a WordPress-telepítésen belül fut. Az Amelia a működéséhez nem használ külső szervert, és amíg a WordPress fut, a bővítmény önállóan működik a webhelyen.

Van mobilalkalmazása az Ameliának?

Igen: az Amelia Business alkalmazás iOS-re és Androidra. Az adminok és a munkavállalók a telefonjukon láthatják az időpontokat és eseményeket, frissíthetik a foglalások állapotát, beolvashatják az eseményjegyeket, és kimásolhatják az online megbeszélések linkjét. A munkavállalók push értesítést is kaphatnak az új, módosított és közelgő időpontokról. Az alkalmazás ingyenesen letölthető, és az Elite csomaggal működik. A csapatod kezelőeszköze, nem a vásárlók foglalási alkalmazása. Részletek: Amelia Business mobilalkalmazás.

Hol tárolódnak a foglalási adataim?

Az Amelia által létrehozott összes foglalási adat helyben, a WordPress-adatbázisban, a saját szervereden tárolódik. Az Amelia nem küld foglalási adatot, vásárlói adatot vagy beállítást a fejlesztőnek vagy bármilyen külső Amelia-szervernek, és nem gyűjt, nem tárol adatot.

Ha külső integrációt kapcsolsz be (fizetési szolgáltatót, naptárszolgáltatást, videokonferencia-eszközt, API-végpontot vagy webhookot), csak az integráció működéséhez szükséges adat kerül a kiválasztott külső félhez. Hogy pontosan mi, az az integrációtól és a beállításaidtól függ.

A webhely adataihoz a fejlesztők csak akkor férnek hozzá, ha támogatási célból kifejezetten hozzáférést adsz, és csak egy aktuális hiba kivizsgálásához. Ezeket az adatokat nem tárolják, nem használják fel újra, és nem adják tovább.

Működik az Amelia gyorsítótár-bővítményekkel?

Igen, ha a foglalási oldalakat kizárod a gyorsítótárazásból. A foglalási űrlapok dinamikus kérésekre (például admin-ajax hívásokra) épülnek, hogy valós időben töltsék be az elérhetőséget, a szolgáltatásokat, a munkavállalókat, az időpontokat és az árakat. Gyorsítótárazott foglalási oldalon ez a dinamikus működés elromolhat, vagy elavult adatokat mutathat.

A foglalási oldalakat és minden Amelia-űrlapot tartalmazó oldalt ki kell zárni az oldal-gyorsítótárazásból. Ez minden megoldásra vonatkozik: a tárhelyszintű gyorsítótárra, az oldal-gyorsítótár bővítményekre és a CDN-gyorsítótárra is.

Támogatás és hibaelhárítás

Hogyan kérhetek segítséget?

Aktív licenc esetén a technikai támogatás kizárólag a vásárlási fiókodon keresztül érhető el: belépés után a licenckártyán a támogatás felvétele gombbal érheted el a csapatot. Ha még nincs licenced, az általános és vásárlás előtti kérdésekkel a weboldal támogatási ablakán keresztül fordulhatsz hozzájuk.

Milyen támogatás jár vásárlás előtt és után?

Vásárlás előtt általános kérdésekben segítenek: hogyan működik az Amelia, milyen funkciók vannak, melyik csomag illik hozzád. Technikai hibaelhárítást és beállítási segítséget vásárlás előtt nem adnak.

Vásárlás után a licenctulajdonosok teljes technikai támogatást kapnak: beállítási segítséget, hibaelhárítást és hibabejelentést. Ez csak az aktív licenchez kötött vásárlási fiókon keresztül érhető el.

Van élő chat vagy 24/7 támogatás?

Nincs. Bár a támogatási ablak azonnali üzenetküldőnek látszik, az Amelia nem kínál élő chatet vagy éjjel-nappali támogatást. A kéréseket munkanapokon, hétfőtől péntekig 8:00 és 17:00 között (közép-európai idő) dolgozzák fel, beérkezési sorrendben. Mindig kérnek egy e-mail-címet, hogy akkor is megkapd a választ, ha éppen nem vagy online.

Milyen kérdésekre terjed ki a támogatás?

• a bővítmény beállítása és konfigurálása,
• az Ameliával kapcsolatos technikai kérdések,
• hibabejelentések,
• a bővítmény viselkedésének hibaelhárítása,
• a közvetlenül az Ameliában beállított integrációk.

Egyedi kódra, az Amelián kívül beállított külső bővítményekre és szolgáltatásokra, valamint egyedi fejlesztésre általában nem adnak támogatást. Az egyszerű CSS- vagy JavaScript-módosításokat lehetőség szerint megnézik.

Hogyan kaphatok gyorsabb választ?

• Témánként egy kérést küldj.
• Ne küldj több követő üzenetet, mielőtt választ kapnál: minden új üzenet visszaállíthatja a helyedet a támogatási sorban.
• A kért hozzáférési adatokat minél előbb add meg.

Mikor használjam a kapcsolatfelvételi űrlapot a támogatás helyett?

A kapcsolatfelvételi űrlap partnerségi megkeresésekre, együttműködési kérésekre, vagy arra az esetre való, ha nem tudsz belépni a vásárlási fiókodba. Az Ameliával kapcsolatos legtöbb kérdésben a támogatási ablak vagy a vásárlási fiók a leggyorsabb és legmegbízhatóbb út.