Vásárlói értesítések

A vásárlói értesítések e-mailen, SMS-ben vagy WhatsAppon tájékoztatják a vásárlókat a foglalásaikról, attól függően, melyik csatornát kapcsoltad be és állítottad be. Amikor a vásárló időpontot foglal vagy egy eseményre jelentkezik, az Amelia a bekapcsolt sablonok és az időzítésük szerint küld visszaigazolást, változásról szóló üzenetet, emlékeztetőt vagy utánkövetést.

Példa: ha a vásárló foglal a weboldalon, az Amelia azonnal visszaigazolást küldhet, egy nappal előtte emlékeztetőt, az időpont vége után pedig utánkövető üzenetet, ha mindhárom sablon be van kapcsolva és beállítottad az időzítésüket.

Egyes sablonok, helyőrzők és csatornák a licenc szintjétől, illetve a bekapcsolt funkcióktól és integrációktól függenek.

https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=wpamelia-notifications

A képen az Értesítések oldal a Vásárlónak gombbal kiválasztva látszik. Bal oldalon a sablonok listája van kapcsolókkal, jobbra a kiválasztott sablon szerkesztője.

Időpontokhoz kapcsolódó vásárlói értesítések

Sablon	Mikor megy ki
Jóváhagyva	Azonnal, amikor a vásárló jóváhagyott állapotú foglalást fejez be, amikor az admin ilyen állapotú időpontot hoz létre a háttérben, vagy amikor az állapot jóváhagyottra változik.
Függőben	Ha az alapértelmezett állapot függőben, ez jelzi a vásárlónak, hogy az időpontot meg kell erősíteni.
Elutasítva	Ha az időpontot admin, menedzser vagy munkavállaló elutasítja (utóbbi akkor, ha a jogosultságai engedik a saját időpontjai kezelését), vagy ha a munkavállaló törli a csatlakoztatott Google- vagy Outlook-naptárban.
Lemondva	Ha a vásárló a lemondási hivatkozással lemondja, vagy ha a háttérben lemondják az időpontot.
Részletek megváltoztak	Ha az időpont munkavállalója, helyszíne vagy extrái változnak. Dátum vagy idő változásánál az Átütemezve sablon megy ki.
Átütemezve	Ha az időpont dátumát vagy idejét módosítja egy admin, menedzser vagy szerkesztési joggal rendelkező munkavállaló, vagy a munkavállaló áthelyezi a csatlakoztatott Google- vagy Outlook-naptárban.
Következő napi emlékeztető (ütemezett)	A kiválasztott időpontban, a másnapra szóló időpontról.
Utánkövetés (ütemezett)	Az időpont befejezése után megadott számú órával vagy nappal, köszönetként vagy további információval.
Csomag megvásárolva	Csomagvásárláskor; a %package_appointments_details% helyőrzővel tartalmazza a csomag időpontjainak adatait.
Csomag lemondva	Ha a megvásárolt csomagot lemondják.
Várólistára kerülés megerősítése	Ha a vásárló felkerül egy betelt időpont várólistájára.
Várólistás hely elérhetősége	Ha felszabadul egy hely, és a vásárló lefoglalhatja az időpontot.

A kosárból, egyetlen tranzakcióban lefoglalt több időpontról is megy értesítés (Kosár megvásárolva), amely a %cart_appointments_details% helyőrzőt használja.

Eseményekhez kapcsolódó vásárlói értesítések

Sablon	Mikor megy ki
Foglalt	Azonnal az eseményre jelentkezés után.
Admin általi lemondás	Ha az eseményt a háttérből lemondják.
Résztvevő általi lemondás	Ha a résztvevő lemondja a jelentkezését.
Részletek megváltoztak	Ha a szervező, a munkatárs, a dátum, az idő vagy a helyszín változik.
Átütemezve	Ha az eseményt másik dátumra vagy időpontra teszik át, az Ameliában vagy a csatlakoztatott Google- vagy Outlook-naptárban.
Következő napi emlékeztető (ütemezett)	A beállított időpontban, a másnapi eseményről.
Utánkövetés (ütemezett)	Az esemény vége után megadott számú órával vagy nappal.
Várólistára kerülés megerősítése	Ha a vásárló felkerül egy betelt esemény várólistájára.
E-jegy	Az esemény foglalási adataival együtt; PDF-mellékletben egyedi QR-kódot tartalmaz a belépéshez.

Egyéb vásárlói értesítések

• Születésnapi köszöntő (ütemezett): a beállított időpontban megy ki a vásárló születésnapján, ha a profiljában szerepel a születési dátum.
• Panelhozzáférés: akkor megy ki, ha a vásárló az Elfelejtetted a jelszavad? lehetőséget használja a vásárlói panel bejelentkezőképernyőjén.
• Foglalási számla: akkor megy ki, ha a számlafunkció be van kapcsolva; tartalmazza az automatikusan készült PDF-számlát.

Hogyan működnek a sablonok a csatornákon?

A vásárlói értesítések szerkezete e-mailen, SMS-ben és WhatsAppon azonos, a különbség csak a csatorna beállításában van.

• Az e-mail sablonok teljes formázást engedélyeznek, és a Beállítások → Értesítések → E-mail-cím oldalon beállított levélküldővel mennek ki.
• Az SMS-sablonok rövid szövegek, és aktív SMS-egyenleg kell hozzájuk.
• A WhatsApp-sablonok a Meta által jóváhagyott formátumok, amelyeket az Amelia az értesítésszerkesztő helyőrzőihez rendel, amint a WhatsApp-integráció be van kapcsolva. Ezeket előbb a Metában kell létrehozni és jóváhagyatni, majd importálódnak az Ameliába; az Ameliában csak szerkeszteni lehet őket.
• Ha ugyanahhoz a sablonhoz több csatorna is be van kapcsolva, az Amelia egyszerre küldi ki mindet, amikor az esemény bekövetkezik.

Sablonok szerkesztése

A vásárlói sablonok az Amelia → Értesítések oldalon vannak, a Vásárlónak gomb alatt. Itt sablononként és csatornánként be- vagy kikapcsolhatod őket, és a szerkesztőben módosíthatod a tartalmukat.

1. Válaszd ki a csatornát (E-mail-cím, SMS vagy WhatsApp fül), majd a Vásárlónak gombot.
2. Kattints a szerkeszteni kívánt sablonra a listában.
3. E-mailnél módosítsd a Tárgy mezőt és az üzenet törzsét; SMS-nél ügyelj a hosszra, hogy ne legyen több szegmens; WhatsAppnál rendeld a helyőrzőket a Meta-sablon változóihoz.
4. Ütemezett sablonnál (emlékeztető, utánkövetés, születésnapi köszöntő) a jobb felső sarokban lévő időzítésválasztóval add meg, mikor menjen ki.
5. Kattints a Mentés gombra.

Minden sablonban használhatsz értesítési helyőrzőket (vásárló, szolgáltatás, munkavállaló, helyszín, időpont vagy esemény adatai), így nem kell kézzel átírnod a szöveget.

Ha egy értesítés nem megy ki, ellenőrizd, hogy a sablon be van-e kapcsolva az adott csatornára, jó-e az e-mail- vagy SMS-beállítás, és hogy az időpont vagy esemény állapota egyezik-e a sablon kiváltó feltételével.

Egyedi forgatókönyvekhez, amelyeket az alapsablonok nem fednek le, használd az Egyéni értesítések funkciót.

Tanácsok

• A vásárlói üzenetek legyenek egyszerűek, és a lényeges adatokat tartalmazzák: dátum, idő, helyszín, hozzáférési információ.
• A csatornák üzenetei egyezzenek, hogy a vásárló ugyanazt az információt kapja e-mailben, SMS-ben és WhatsAppon.
• Próbáld ki a fontos folyamatokat (visszaigazolás, átütemezés, emlékeztető) próbafoglalással, időpontnál és eseménynél is.
• Használj helyőrzőket rögzített szöveg helyett.
• Ne kapcsolj be több sablont ugyanarra az eseményre, hacsak nem akarsz többször üzenni.
• SMS-ben és WhatsAppban kerüld a hosszú szövegeket.
• Az olyan sablonok, mint a születésnapi köszöntő vagy az utánkövetés, ütemezett értesítéseket igényelnek, amelyek aktívak kell hogy legyenek.
• Figyelj a csatornaspecifikus feltételekre: az SMS-kreditre és a WhatsApp-integráció állapotára.