# Értesítések

> E-mail, SMS és WhatsApp értesítések: sablonok, ütemezett üzenetek és a kézbesítés feltételei.

Az Amelia az időpontokkal és eseményekkel kapcsolatos műveletekről automatikusan értesíti a vásárlókat és a munkavállalókat. Ha beállítod a csatornákat és a sablonokat, a megfelelő üzenet külön teendő nélkül eljut a megfelelő emberhez.

Egy tipikus példa: a vásárló foglal a weboldalon, az Amelia azonnal visszaigazoló e-mailt küld neki és a munkavállalónak, majd egy nappal az időpont előtt emlékeztetőt, végül a szolgáltatás után egy követő üzenetet, mind a beállított sablonok és időzítések szerint.

![Az Értesítések oldal az e-mail fülön](./kepek/lista-ertesitesek.webp)

*Az Értesítések oldal az e-mail fülön* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=wpamelia-notifications)

A képen az **E-mail-cím** fül látszik (ez az e-mail értesítések füle), mellette az **SMS** és a **WhatsApp** fül. A **Vásárlónak** és az **Alkalmazottnak** gomb választja ki, kinek szóló sablonokat szerkesztesz. Bal oldalon az **Időpontok** és az **Események** sablonjai vannak (**Jóváhagyva**, **Függőben**, **Elutasítva**, **Lemondva** és így tovább), a jobb oldalon az **Üzenetsablon**: a **Tárgy**, a helyőrzők és az üzenet tartalma. Minden sablon mellett kapcsoló van, amellyel be- vagy kikapcsolhatod.

## Csatornák

- **E-mail**: az elsődleges csatorna. Visszaigazolások, módosítások, lemondások, emlékeztetők és követő üzenetek mehetnek vele a vásárlóknak és a munkavállalóknak. A megbízható kézbesítéshez állíts be levélküldési módot az e-mail beállításokban.
- **SMS**: rövid, időérzékeny üzenetekhez. SMS-fiókot kell létrehozni, kreditet feltölteni, majd bekapcsolni és beállítani a sablonokat.
- **WhatsApp**: az integráció bekapcsolása és a Meta (Facebook Business) összekötése után küld üzeneteket. Magasabb licencet igényel.

Mindhárom csatorna támogatja az időpontok és az események értesítéseit is.

## Mikor megy ki egy értesítés?

- **Műveletre induló**: azonnal elküldi a rendszer, amikor valami történik: a vásárló foglal, a munkavállaló módosítja egy időpont dátumát, a foglalást lemondják, vagy változik az állapota vagy a fizetési állapota.
- **Ütemezett**: egy időzítési szabály szerint megy ki az időpont vagy esemény előtt vagy után (például „1 nappal előtte”, „2 órával utána”). Az ütemezett értesítések a webhely cron-feladatára támaszkodnak.

Mindkettő ugyanabból a sablonkészletből dolgozik, a különbség csak a küldés időpontja.

## Kik kapnak értesítést?

Két címzetti csoport van: a vásárlók és a munkavállalók. Mindkét csatornán külön sablon van az időpont vásárlójának, az időpont munkavállalójának, az esemény vásárlójának és az esemény munkavállalójának. A sablonokat csatornánként be- vagy kikapcsolhatod, de egyes vásárlókat vagy munkavállalókat nem választhatsz ki: a kézbesítést az dönti el, hogy a sablon aktív-e, és hogy a foglalás megfelel-e a feltételeinek. A vásárlók üzenete a profilban vagy a foglaláskor megadott e-mail-címre és telefonszámra megy, a munkavállalóké a profiljukban tárolt elérhetőségre.

A sablonok teljes listáját a [Vásárlói értesítések](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/ameliabooking/ertesitesek-vasarloi/) és a [Munkavállalói értesítések](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/ameliabooking/ertesitesek-munkavallaloi/) fejezet írja le.

A tárgyat, az üzenet szövegét és a helyőrzőket sablononként módosíthatod, így a vásárlók közérthető leírást, a munkavállalók részletesebb információt kapnak. A helyőrzők a foglalás, a vásárló, a munkavállaló és a szolgáltatás adatait szúrják be, például `%customer_full_name%`, `%service_name%`, `%appointment_date_time%`.

## Hol kezeled az értesítéseket?

A csatornák és a sablonok az **Amelia → Értesítések** oldalon vannak, ahol az **E-mail-cím**, az **SMS** és (ha az integráció be van kapcsolva) a **WhatsApp** fül között váltasz. A csatornák és a küldés beállításai az **Amelia → Beállítások → Értesítések** alatt találhatók:

- **Általános**: átirányítási címek lemondás, jóváhagyás és elutasítás után ([részletek](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/ameliabooking/ertesitesek-altalanos/)).
- **E-mail-cím**: levelezési szolgáltatás, feladó adatai, további címzettek, ICS-fájlok ([részletek](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/ameliabooking/ertesitesek-email/)).
- **SMS**: az SMS-fiók és a kredit kezelése ([részletek](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/ameliabooking/ertesitesek-sms/), [feladóazonosító és országszabályok](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/ameliabooking/ertesitesek-sms-felado-azonosito/)).
- **WhatsApp**: a Meta-összekötés és az automatikus válasz ([részletek](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/ameliabooking/ertesitesek-whatsapp/)).

Az ütemezett emlékeztetők és utánkövető üzenetek időzítéséről az [Ütemezett értesítések](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/ameliabooking/ertesitesek-utemezett/), saját sablonok létrehozásáról az [Egyéni értesítések](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/ameliabooking/ertesitesek-egyedi/), a beszúrható adatokról az [Értesítési helyőrzők](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/ameliabooking/ertesitesek-helytartok/) fejezet szól.

## Tanácsok

- Döntsd el előre, mely üzenetek legyenek műveletre induló és melyek ütemezett emlékeztetők, hogy ne menjenek ki duplikátumok.
- A vásárlói üzenet legyen rövid és lényegre törő (dátum, idő, helyszín, hivatkozás, lemondási szabályok), a részleteket hagyd a munkavállalói sablonokra.
- Használj helyőrzőket kézzel beírt adatok helyett, így a sablon minden szolgáltatáshoz, munkavállalóhoz és helyszínhez alkalmazkodik.
- Minden csatornát teszteld próbafoglalással, és ellenőrizd, hogy a megfelelő sablon ment-e ki a megfelelő címzettnek. Teszteld újra, ha hosztot, domaint vagy integrációt váltasz.
- SMS-nél és WhatsAppnál figyeld a kreditet és az integráció állapotát, mert az üzenetek elmaradnak, ha a kredit elfogy vagy a kapcsolat megszakad.
- Ne másold ugyanazt a hosszú szöveget minden csatornára: az SMS és a WhatsApp rövidebb szöveggel működik jól.
- Ne hagyd bekapcsolva a nem használt sablonokat, mert átfedő vagy zavaró üzenetek mehetnek ki.
- Egyes haladó helyőrzők és csatornák adott funkciókhoz vagy integrációkhoz kötöttek, ezért ellenőrizd az elérhetőségüket.