# Vásárlói értesítések

> Milyen értesítéseket kapnak a vásárlók időpontokról, eseményekről, csomagokról és egyéb műveletekről, és hogyan szerkesztheted a sablonokat.

A vásárlói értesítések e-mailen, SMS-ben vagy WhatsAppon tájékoztatják a vásárlókat a foglalásaikról, attól függően, melyik csatornát kapcsoltad be és állítottad be. Amikor a vásárló időpontot foglal vagy egy eseményre jelentkezik, az Amelia a bekapcsolt sablonok és az időzítésük szerint küld visszaigazolást, változásról szóló üzenetet, emlékeztetőt vagy utánkövetést.

Példa: ha a vásárló foglal a weboldalon, az Amelia azonnal visszaigazolást küldhet, egy nappal előtte emlékeztetőt, az időpont vége után pedig utánkövető üzenetet, ha mindhárom sablon be van kapcsolva és beállítottad az időzítésüket.

Egyes sablonok, helyőrzők és csatornák a licenc szintjétől, illetve a bekapcsolt funkcióktól és integrációktól függenek.

![Az értesítések oldal a vásárlói sablonokkal](./kepek/lista-ertesitesek.webp)

*Az értesítések oldal a vásárlói sablonokkal* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=wpamelia-notifications)

A képen az **Értesítések** oldal a **Vásárlónak** gombbal kiválasztva látszik. Bal oldalon a sablonok listája van kapcsolókkal, jobbra a kiválasztott sablon szerkesztője.

## Időpontokhoz kapcsolódó vásárlói értesítések

| Sablon | Mikor megy ki |
| --- | --- |
| **Jóváhagyva** | Azonnal, amikor a vásárló jóváhagyott állapotú foglalást fejez be, amikor az admin ilyen állapotú időpontot hoz létre a háttérben, vagy amikor az állapot jóváhagyottra változik. |
| **Függőben** | Ha az alapértelmezett állapot függőben, ez jelzi a vásárlónak, hogy az időpontot meg kell erősíteni. |
| **Elutasítva** | Ha az időpontot admin, menedzser vagy munkavállaló elutasítja (utóbbi akkor, ha a jogosultságai engedik a saját időpontjai kezelését), vagy ha a munkavállaló törli a csatlakoztatott Google- vagy Outlook-naptárban. |
| **Lemondva** | Ha a vásárló a lemondási hivatkozással lemondja, vagy ha a háttérben lemondják az időpontot. |
| **Részletek megváltoztak** | Ha az időpont munkavállalója, helyszíne vagy extrái változnak. Dátum vagy idő változásánál az **Átütemezve** sablon megy ki. |
| **Átütemezve** | Ha az időpont dátumát vagy idejét módosítja egy admin, menedzser vagy szerkesztési joggal rendelkező munkavállaló, vagy a munkavállaló áthelyezi a csatlakoztatott Google- vagy Outlook-naptárban. |
| **Következő napi emlékeztető** (ütemezett) | A kiválasztott időpontban, a másnapra szóló időpontról. |
| **Utánkövetés** (ütemezett) | Az időpont befejezése után megadott számú órával vagy nappal, köszönetként vagy további információval. |
| **Csomag megvásárolva** | Csomagvásárláskor; a `%package_appointments_details%` helyőrzővel tartalmazza a csomag időpontjainak adatait. |
| **Csomag lemondva** | Ha a megvásárolt csomagot lemondják. |
| **Várólistára kerülés megerősítése** | Ha a vásárló felkerül egy betelt időpont várólistájára. |
| **Várólistás hely elérhetősége** | Ha felszabadul egy hely, és a vásárló lefoglalhatja az időpontot. |

A kosárból, egyetlen tranzakcióban lefoglalt több időpontról is megy értesítés (**Kosár megvásárolva**), amely a `%cart_appointments_details%` helyőrzőt használja.

## Eseményekhez kapcsolódó vásárlói értesítések

| Sablon | Mikor megy ki |
| --- | --- |
| **Foglalt** | Azonnal az eseményre jelentkezés után. |
| **Admin általi lemondás** | Ha az eseményt a háttérből lemondják. |
| **Résztvevő általi lemondás** | Ha a résztvevő lemondja a jelentkezését. |
| **Részletek megváltoztak** | Ha a szervező, a munkatárs, a dátum, az idő vagy a helyszín változik. |
| **Átütemezve** | Ha az eseményt másik dátumra vagy időpontra teszik át, az Ameliában vagy a csatlakoztatott Google- vagy Outlook-naptárban. |
| **Következő napi emlékeztető** (ütemezett) | A beállított időpontban, a másnapi eseményről. |
| **Utánkövetés** (ütemezett) | Az esemény vége után megadott számú órával vagy nappal. |
| **Várólistára kerülés megerősítése** | Ha a vásárló felkerül egy betelt esemény várólistájára. |
| **E-jegy** | Az esemény foglalási adataival együtt; PDF-mellékletben egyedi QR-kódot tartalmaz a belépéshez. |

## Egyéb vásárlói értesítések

- **Születésnapi köszöntő** (ütemezett): a beállított időpontban megy ki a vásárló születésnapján, ha a profiljában szerepel a születési dátum.
- **Panelhozzáférés**: akkor megy ki, ha a vásárló az **Elfelejtetted a jelszavad?** lehetőséget használja a vásárlói panel bejelentkezőképernyőjén.
- **Foglalási számla**: akkor megy ki, ha a számlafunkció be van kapcsolva; tartalmazza az automatikusan készült PDF-számlát.

## Hogyan működnek a sablonok a csatornákon?

A vásárlói értesítések szerkezete e-mailen, SMS-ben és WhatsAppon azonos, a különbség csak a csatorna beállításában van.

- Az e-mail sablonok teljes formázást engedélyeznek, és a **Beállítások → Értesítések → E-mail-cím** oldalon beállított levélküldővel mennek ki.
- Az SMS-sablonok rövid szövegek, és aktív SMS-egyenleg kell hozzájuk.
- A WhatsApp-sablonok a Meta által jóváhagyott formátumok, amelyeket az Amelia az értesítésszerkesztő helyőrzőihez rendel, amint a WhatsApp-integráció be van kapcsolva. Ezeket előbb a Metában kell létrehozni és jóváhagyatni, majd importálódnak az Ameliába; az Ameliában csak szerkeszteni lehet őket.
- Ha ugyanahhoz a sablonhoz több csatorna is be van kapcsolva, az Amelia egyszerre küldi ki mindet, amikor az esemény bekövetkezik.

## Sablonok szerkesztése

A vásárlói sablonok az **Amelia → Értesítések** oldalon vannak, a **Vásárlónak** gomb alatt. Itt sablononként és csatornánként be- vagy kikapcsolhatod őket, és a szerkesztőben módosíthatod a tartalmukat.

1. Válaszd ki a csatornát (**E-mail-cím**, **SMS** vagy **WhatsApp** fül), majd a **Vásárlónak** gombot.
2. Kattints a szerkeszteni kívánt sablonra a listában.
3. E-mailnél módosítsd a **Tárgy** mezőt és az üzenet törzsét; SMS-nél ügyelj a hosszra, hogy ne legyen több szegmens; WhatsAppnál rendeld a helyőrzőket a Meta-sablon változóihoz.
4. Ütemezett sablonnál (emlékeztető, utánkövetés, születésnapi köszöntő) a jobb felső sarokban lévő időzítésválasztóval add meg, mikor menjen ki.
5. Kattints a **Mentés** gombra.

Minden sablonban használhatsz értesítési helyőrzőket (vásárló, szolgáltatás, munkavállaló, helyszín, időpont vagy esemény adatai), így nem kell kézzel átírnod a szöveget.

Ha egy értesítés nem megy ki, ellenőrizd, hogy a sablon be van-e kapcsolva az adott csatornára, jó-e az e-mail- vagy SMS-beállítás, és hogy az időpont vagy esemény állapota egyezik-e a sablon kiváltó feltételével.

Egyedi forgatókönyvekhez, amelyeket az alapsablonok nem fednek le, használd az [Egyéni értesítések](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/ameliabooking/ertesitesek-egyedi/) funkciót.

## Tanácsok

- A vásárlói üzenetek legyenek egyszerűek, és a lényeges adatokat tartalmazzák: dátum, idő, helyszín, hozzáférési információ.
- A csatornák üzenetei egyezzenek, hogy a vásárló ugyanazt az információt kapja e-mailben, SMS-ben és WhatsAppon.
- Próbáld ki a fontos folyamatokat (visszaigazolás, átütemezés, emlékeztető) próbafoglalással, időpontnál és eseménynél is.
- Használj helyőrzőket rögzített szöveg helyett.
- Ne kapcsolj be több sablont ugyanarra az eseményre, hacsak nem akarsz többször üzenni.
- SMS-ben és WhatsAppban kerüld a hosszú szövegeket.
- Az olyan sablonok, mint a születésnapi köszöntő vagy az utánkövetés, ütemezett értesítéseket igényelnek, amelyek aktívak kell hogy legyenek.
- Figyelj a csatornaspecifikus feltételekre: az SMS-kreditre és a WhatsApp-integráció állapotára.