Elállás (EU)

Ha az Európai Unió területén élő vásárlóknak is értékesítesz, a jog lehetőséget ad nekik arra, hogy a vásárlástól meghatározott időn belül indoklás nélkül elálljanak. Az Elállás (EU) funkció ezt a jogot beépíti az áruházba: a vásárlók egy vezetett „Elállás a szerződéstől” űrlapot kapnak, azonnali visszaigazolást kapnak e-mailben, te pedig egy áttekinthető felületen döntesz minden kérelemről.

Ez az útmutató a funkció működését írja le, nem jogi tanács. A fogyasztóvédelmi szabályok országonként eltérnek, ezért a beállítások előtt nézd át a saját kötelezettségeidet, vagy kérj szakértői tanácsot.

Az elállási jog lényege

Az elállási jog az uniós fogyasztói jogokról szóló irányelvből (2011/83/EU) ered. A legtöbb távollévők közötti és üzleten kívül kötött szerződéstől (például az online vásárlástól) el lehet állni, és a vételár visszajár. A FluentCart működését ezek a pontok alakítják:

• 14 napos időszak. A fogyasztó 14 napig indoklás és szankció nélkül elállhat. Ezért a FluentCart sosem kéri, hogy a vásárló megindokolja az elállást.
• Mikor indul az idő. Termékeknél általában attól a naptól, hogy a fogyasztó (vagy az általa megjelölt személy) átveszi az árut. Szolgáltatásnál és digitális tartalomnál általában a szerződéskötés napjától.
• A 12 hónapos meghosszabbítás. Ha nem tájékoztatod a vásárlókat az elállási jogukról, az időszak legfeljebb 12 hónappal meghosszabbodik. A legegyszerűbb védekezés az, ha az elállási oldal könnyen megtalálható.
• Elég egy egyértelmű nyilatkozat. A fogyasztó mintaűrlappal vagy bármilyen más egyértelmű nyilatkozattal elállhat. A FluentCart vezetett űrlapja ilyen nyilatkozat, időbélyeggel rögzítve.
• Visszatérítés követi. Érvényes elállás után a kereskedő megtéríti a vételárat (általában 14 napon belül). A FluentCart rögzíti a kérelmet és megbecsüli a visszatérítést, de a tényleges visszatérítést mindig te végzed el.
• Vannak kivételek. Az irányelv 16. cikke szerint nem vonatkozik az elállási jog például a személyre szabott vagy egyedi termékekre, a romlandó árukra, az egészségvédelmi vagy higiéniai okból felbontott lezárt árukra, a felbontott lezárt hang-, videó- vagy szoftverhordozókra, és arra a digitális tartalomra, amelynek letöltése a fogyasztó előzetes hozzájárulásával megkezdődött. Az Excluded product categories beállítással ezeket jelölheted meg.

A FluentCart sosem utasítja el csendben a nyilatkozatot. Ha egy rendelés kívül esik az időablakon, vagy egy tétel kizárt kategóriába tartozik, a vásárló akkor is elküldheti a kérelmet. Ilyenkor csak figyelmeztetést lát, a kérelem pedig a vezérlőpulton várja az emberi döntést. Így nem blokkolsz véletlenül olyan kérelmet, amelyet a jog megenged.

A modul bekapcsolása

Az elállás funkciót a FluentCart Customer Rights kiegészítő adja. Amíg nincs telepítve, az Elállás beállítóoldal sem jelenik meg.

1. Nyisd meg a FluentCart Pro → Beállítások → Funkciók és kiegészítők oldalt.
2. Görgess le a Bővítmény-kiegészítők részhez.
3. A FluentCart Customer Rights kártyán kattints a Telepítés és aktiválás gombra.

Ha a kártya állapota Aktív, a beállítások bal oldali menüjében megjelenik a Withdrawal menüpont. A kiegészítő a vásárlói elállási, visszatérítési, visszaküldési és lemondási kérelmeket kezeli, külön űrlapokkal, munkafolyamatokkal és admineszközökkel. A kiegészítők telepítéséről a Funkciók és kiegészítők fejezet szól.

Az oldal megnyitása

1. Nyisd meg a FluentCart Pro → Beállítások oldalt.
2. A bal oldali menüben válaszd a Withdrawal pontot.

https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=fluent-cart

A felületen az oldal felirata még angol. A beállítások négy csoportra oszlanak: Button Placement, Form Behaviour, Time Windows és Order Filtering. Az oldal alján a Select Withdrawal Page mező áll. A mentés a jobb felső sarokban lévő Mentés gombbal történik (vagy Cmd+S, Windowson Ctrl+S).

Gomb helye (Button Placement)

Itt döntöd el, hol jelenjen meg a „Withdraw from contract” hivatkozás a vásárlói portálon. Ha egy kérelem már nyitott vagy eldőlt, a gomb helyén az állapotjelző felirat látszik, így a vásárló mindig tudja, hol tart a kérelme.

Beállítás	Mit csinál	Alapérték
Show in subscription detail	A hivatkozás megjelenik a vásárló előfizetésének részletnézetében.	Be
Show in order detail	A hivatkozás megjelenik egy rendelés részletnézetében.	Be
Show in customer dashboard	A hivatkozás megjelenik a vásárlói vezérlőpulton.	Be

Kapcsold be azokat a helyeket, amelyeket a vásárlóid a fiókjukban használnak. Minél feltűnőbb a hivatkozás, annál könnyebben teljesül a tájékoztatási kötelezettség.

Az űrlap viselkedése (Form Behaviour)

Beállítás	Mit csinál	Alapérték
Require a verified order match	Kikapcsolva (ajánlott) az automatikusan rendeléshez nem köthető nyilatkozatokat is elfogadja, és ellenőrizetlenként sorba állítja, így egy valódi elállást sosem utasít el formai okból. Csak akkor kapcsold be, ha a működésedhez kell a rendeléshez kötés a feldolgozás előtt.	Ki
Show the optional note field	A vásárló szabad szöveges megjegyzést fűzhet a nyilatkozathoz. A mező a további háttérinformációnak szól, a tételek kiválasztása külön lépés.	Be
Allow partial revocations	Bekapcsolva a vásárló egyes tételektől eláll, másokat megtart. Kikapcsolva minden kérelem a teljes szerződéstől való elállás, és a tételkiválasztó lépés rejtve van.	Be
Item selection step: who can use it	Azt választja ki, kinek jelenik meg a tételkiválasztó lépés.	Account owner

A tételkiválasztó lépés két értéke:

• Account owner (logged in, email + invoice match): csak az a bejelentkezett vásárló látja, aki a rendelést leadta, és akinek az e-mail-címe és a nyugtaszáma egyezik.
• Email-verified submitter (invoice + email match): a lépést bárki látja (a vendégek is), aki helyesen adja meg a nyugtaszámot és a számlázási e-mail-címet.

Az elállási folyamat e-mailjeit (a beérkezés visszaigazolása, az elfogadás és az elutasítás) az E-mail-konfiguráció → Értesítések részen szerkesztheted. Lásd az E-mail-értesítések fejezetet.

Időablakok (Time Windows)

A két mezővel a régebbi rendeléseket jelölheted az elállási időszakon kívülinek. Mindkettő napban értendő, a 0 pedig azt jelenti, hogy nincs korlát.

• Statutory cancellation period (days): a rendelés legnagyobb életkora (a teljesítés dátuma szerint), ameddig még elállhatnak tőle. Az ennél régebbi rendeléseknél a vásárló figyelmeztetést lát, de a kérelem sosem blokkolódik.
• Exclude orders older than (days): tartalék életkor-ellenőrzés a rendelés létrehozási dátuma alapján. Akkor hasznos, ha a rendelések sosem kerülnek Teljesítve állapotba, vagy több lépésben készülnek. A fenti mezőhöz hasonlóan ez is figyelmeztetést ad, nem tilt.

Szűrés (Order Filtering)

Ez a rész azt dönti el, mely rendelések és termékek jogosultak elállásra.

• Blocked order statuses: az ebben az állapotban lévő rendeléseket az első lépésben elutasítja, a vásárlói portálon pedig elrejti az elállási gombot. Értelmetlen elállni egy törölt, sikertelen, piszkozat vagy befejezett rendeléstől, ezért az alapérték: Canceled, Failed, Draft, Completed.
• Blocked shipping statuses: azokat a rendeléseket is elutasítja az első lépésben (és elrejti a gombot), amelyek szállítási állapota az itt megadott értékek egyike. A szállítási állapot külön van tárolva a rendelés állapotától, ezért külön szűrője van. Alapérték: Shipped.
• Excluded product categories: azok a termékkategóriák, amelyek a 16. cikk szerint nem jogosultak elállásra, például a digitális termékek vagy a romlandó áruk. Ha egy rendelés minden tétele kizárt kategóriába tartozik, a vásárló figyelmeztetést lát, de elküldheti a kérelmet. A kérelmet sosem utasítja el magától.
• Select Withdrawal Page: az a WordPress-oldal, amely az elállási űrlapot tartalmazza. Az oldalon szerepelnie kell a [fluent_cart_withdrawal] rövidkódnak (a mező alatt ott a másolható rövidkód). Linkeld jól látható helyről, például az oldal láblécéből, hogy a vásárlók könnyen megtalálják. A mező melletti + jellel új oldalt hozhatsz létre.

Az elállási oldal létrehozása

Az űrlapot rövidkód jeleníti meg, ezért bármelyik WordPress-oldalra elhelyezheted.

1. Hozz létre egy új oldalt, például „Elállási jog” címmel.
2. Írd az oldal tartalmába a [fluent_cart_withdrawal] rövidkódot, és tedd közzé.
3. A Withdrawal beállítóoldalon a Select Withdrawal Page mezőben válaszd ki ezt az oldalt, és kattints a Mentés gombra.
4. Tegyél egy hivatkozást az oldalra egy állandó helyre, például a webhely láblécébe, hogy a vásárlók mindig megtalálják.

A vásárló útja

A beállítások után az elállás a vásárló számára rövid, vezetett folyamat.

Az elállás indítása

Az elállni szándékozó vásárló a fiókjában a Purchase History (vásárlási előzmények) részen megnyitja a rendelést, és a számlázási és szállítási adatok alatt rákattint az „Withdraw from contract here” hivatkozásra. A Button Placement beállításai szerint ugyanez a hivatkozás megjelenhet a vezérlőpulton vagy az előfizetés részleteinél is.

1. lépés: az adatok megadása

Az űrlap a „Withdraw from contract” oldalon nyílik meg. A vásárló megerősíti, ki ő és melyik rendelésről van szó. Indoklást sehol sem kell megadni.

• Keresztnév és vezetéknév (kötelező): a vásárló neve.
• Nyugtaszám (kötelező): a rendelés-visszaigazoló e-mailben vagy a nyugtán található.
• E-mail-cím (kötelező): ide érkezik a beérkezés visszaigazolása.
• További megjegyzés (nem kötelező): szabad szöveg. Csak akkor jelenik meg, ha a Show the optional note field be van kapcsolva.

Az adatok kitöltése után a vásárló a Continue gombra kattint.

2. lépés: a visszavonandó tételek kiválasztása

Ha a részleges elállás engedélyezett, és a vásárló jogosult a tételkiválasztó lépésre, itt választja ki, mely tételektől áll el. Minden tétel alapból ki van jelölve, így aki a teljes rendeléstől elállna, egyszerűen továbblép. Egy tétel megtartásához a jelölést kiveszi. A Continue a rendelés összegzéséhez visz, a Back to edit details az 1. lépéshez.

3. lépés: összegzés és megerősítés

Az utolsó lépés összefoglalja a teljes kérelmet, hogy a vásárló beküldés előtt ellenőrizhesse. Látszik rajta a rendelés azonosítója és végösszege, a vásárló neve, a nyugtaszám, az e-mail-cím és a megjegyzés, az elállással érintett tételek és a becsült visszatérítés. A vásárló a Confirm withdrawal gombbal küldi be a nyilatkozatot.

A beérkezés visszaigazolása

Beküldés után a FluentCart a képernyőn megerősíti a kérelmet, és e-mailben visszaigazolást küld a megadott címre. A visszaigazolás rögzíti a nyilatkozat beérkezésének dátumát és idejét, a vásárló nevét, a nyugtaszámot és egy egyedi hivatkozási kódot. Ez az időbélyeges visszaigazolás a bizonyítékod arra, hogy a vásárló az elállási időn belül élt a jogával.

A képernyő egyértelművé teszi, hogy a visszaigazolás csak a nyilatkozat beérkezését igazolja, a bolt pedig átnézi a kérelmet, és jelentkezik a következő lépésekkel.

A kérelmek kezelése adminként

Minden nyilatkozat ahhoz a rendeléshez kapcsolódik, amelyről szól, ezért ott, a rendelés oldalán döntesz róla.

1. A FluentCart adminjában nyisd meg a Rendelések oldalt.
2. Kattints arra a rendelésre, amelytől a vásárló eláll.
3. A rendelés oldalán görgess a Withdrawal Requests kártyáig, ahol a rendeléshez tartozó kérelmek állnak.

Minden kérelem kártyáján egyből látszik az állapota:

• Állapotjelző: Pending (függőben), amíg nem döntesz, majd Accepted (elfogadva) vagy Declined (elutasítva).
• Ellenőrzési jelző: azt mutatja, hogyan hitelesítették a kérelmet. A bejelentkezett fióktulajdonos Verified User, az a vendég, aki helyesen adta meg a nyugtaszámot és a számlázási e-mail-címet, Verified Mail, a rendeléshez nem köthető kérelem pedig Unverified.
• Részletek: a hivatkozási kód, a beérkezés dátuma és ideje, a vásárló neve, a rendelés azonosítója és a vásárló megjegyzése.

A függő kérelmet a kártya két gombjával kezeled:

• Accept withdrawal: jóváhagyja a kérelmet, és a vásárló automatikusan e-mailt kap a döntésről.
• Decline: elutasítja a kérelmet, erről is e-mail megy a vásárlónak.

A döntés után a kártya megmutatja az eredményt, ki döntött és mikor, valamint hogy a döntésről szóló e-mail elment a vásárlónak.

Az elfogadott elállás nem indít automatikus visszatérítést. A visszatérítés kézi marad, így te döntöd el, mikor és hogyan megy vissza a pénz. A visszatérítést a rendelésből végezd el, amikor készen állsz; a menetét a Visszatérítés fejezet írja le.