# Elállás (EU)

> Az uniós elállási jog beépítése az áruházba: a modul bekapcsolása, a gomb helye, az űrlap viselkedése, az időablakok, a szűrők és a kérelmek kezelése.

Ha az Európai Unió területén élő vásárlóknak is értékesítesz, a jog lehetőséget ad nekik arra, hogy a vásárlástól meghatározott időn belül indoklás nélkül elálljanak. Az **Elállás (EU)** funkció ezt a jogot beépíti az áruházba: a vásárlók egy vezetett „Elállás a szerződéstől” űrlapot kapnak, azonnali visszaigazolást kapnak e-mailben, te pedig egy áttekinthető felületen döntesz minden kérelemről.

Ez az útmutató a funkció működését írja le, nem jogi tanács. A fogyasztóvédelmi szabályok országonként eltérnek, ezért a beállítások előtt nézd át a saját kötelezettségeidet, vagy kérj szakértői tanácsot.

## Az elállási jog lényege

Az elállási jog az uniós fogyasztói jogokról szóló irányelvből (2011/83/EU) ered. A legtöbb távollévők közötti és üzleten kívül kötött szerződéstől (például az online vásárlástól) el lehet állni, és a vételár visszajár. A FluentCart működését ezek a pontok alakítják:

- **14 napos időszak.** A fogyasztó 14 napig indoklás és szankció nélkül elállhat. Ezért a FluentCart sosem kéri, hogy a vásárló megindokolja az elállást.
- **Mikor indul az idő.** Termékeknél általában attól a naptól, hogy a fogyasztó (vagy az általa megjelölt személy) átveszi az árut. Szolgáltatásnál és digitális tartalomnál általában a szerződéskötés napjától.
- **A 12 hónapos meghosszabbítás.** Ha nem tájékoztatod a vásárlókat az elállási jogukról, az időszak legfeljebb 12 hónappal meghosszabbodik. A legegyszerűbb védekezés az, ha az elállási oldal könnyen megtalálható.
- **Elég egy egyértelmű nyilatkozat.** A fogyasztó mintaűrlappal vagy bármilyen más egyértelmű nyilatkozattal elállhat. A FluentCart vezetett űrlapja ilyen nyilatkozat, időbélyeggel rögzítve.
- **Visszatérítés követi.** Érvényes elállás után a kereskedő megtéríti a vételárat (általában 14 napon belül). A FluentCart rögzíti a kérelmet és megbecsüli a visszatérítést, de a tényleges visszatérítést mindig te végzed el.
- **Vannak kivételek.** Az irányelv 16. cikke szerint nem vonatkozik az elállási jog például a személyre szabott vagy egyedi termékekre, a romlandó árukra, az egészségvédelmi vagy higiéniai okból felbontott lezárt árukra, a felbontott lezárt hang-, videó- vagy szoftverhordozókra, és arra a digitális tartalomra, amelynek letöltése a fogyasztó előzetes hozzájárulásával megkezdődött. Az **Excluded product categories** beállítással ezeket jelölheted meg.

A FluentCart sosem utasítja el csendben a nyilatkozatot. Ha egy rendelés kívül esik az időablakon, vagy egy tétel kizárt kategóriába tartozik, a vásárló akkor is elküldheti a kérelmet. Ilyenkor csak figyelmeztetést lát, a kérelem pedig a vezérlőpulton várja az emberi döntést. Így nem blokkolsz véletlenül olyan kérelmet, amelyet a jog megenged.

## A modul bekapcsolása

Az elállás funkciót a **FluentCart Customer Rights** kiegészítő adja. Amíg nincs telepítve, az **Elállás** beállítóoldal sem jelenik meg.

1. Nyisd meg a **FluentCart Pro → Beállítások → Funkciók és kiegészítők** oldalt.
2. Görgess le a **Bővítmény-kiegészítők** részhez.
3. A **FluentCart Customer Rights** kártyán kattints a **Telepítés és aktiválás** gombra.

Ha a kártya állapota **Aktív**, a beállítások bal oldali menüjében megjelenik a **Withdrawal** menüpont. A kiegészítő a vásárlói elállási, visszatérítési, visszaküldési és lemondási kérelmeket kezeli, külön űrlapokkal, munkafolyamatokkal és admineszközökkel. A kiegészítők telepítéséről a [Funkciók és kiegészítők](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluent-cart-pro/beallitasok-funkciok/) fejezet szól.

## Az oldal megnyitása

1. Nyisd meg a **FluentCart Pro → Beállítások** oldalt.
2. A bal oldali menüben válaszd a **Withdrawal** pontot.

![A Withdrawal beállítóoldal a gombhelyekkel, az űrlap viselkedésével, az időablakokkal és a szűrőkkel](./kepek/beallitasok-elallas.webp)

*A Withdrawal beállítóoldal a gombhelyekkel, az űrlap viselkedésével, az időablakokkal és a szűrőkkel* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=fluent-cart)

A felületen az oldal felirata még angol. A beállítások négy csoportra oszlanak: **Button Placement**, **Form Behaviour**, **Time Windows** és **Order Filtering**. Az oldal alján a **Select Withdrawal Page** mező áll. A mentés a jobb felső sarokban lévő **Mentés** gombbal történik (vagy Cmd+S, Windowson Ctrl+S).

## Gomb helye (Button Placement)

Itt döntöd el, hol jelenjen meg a „Withdraw from contract” hivatkozás a vásárlói portálon. Ha egy kérelem már nyitott vagy eldőlt, a gomb helyén az állapotjelző felirat látszik, így a vásárló mindig tudja, hol tart a kérelme.

| Beállítás | Mit csinál | Alapérték |
|---|---|---|
| **Show in subscription detail** | A hivatkozás megjelenik a vásárló előfizetésének részletnézetében. | Be |
| **Show in order detail** | A hivatkozás megjelenik egy rendelés részletnézetében. | Be |
| **Show in customer dashboard** | A hivatkozás megjelenik a vásárlói vezérlőpulton. | Be |

Kapcsold be azokat a helyeket, amelyeket a vásárlóid a fiókjukban használnak. Minél feltűnőbb a hivatkozás, annál könnyebben teljesül a tájékoztatási kötelezettség.

## Az űrlap viselkedése (Form Behaviour)

| Beállítás | Mit csinál | Alapérték |
|---|---|---|
| **Require a verified order match** | Kikapcsolva (ajánlott) az automatikusan rendeléshez nem köthető nyilatkozatokat is elfogadja, és ellenőrizetlenként sorba állítja, így egy valódi elállást sosem utasít el formai okból. Csak akkor kapcsold be, ha a működésedhez kell a rendeléshez kötés a feldolgozás előtt. | Ki |
| **Show the optional note field** | A vásárló szabad szöveges megjegyzést fűzhet a nyilatkozathoz. A mező a további háttérinformációnak szól, a tételek kiválasztása külön lépés. | Be |
| **Allow partial revocations** | Bekapcsolva a vásárló egyes tételektől eláll, másokat megtart. Kikapcsolva minden kérelem a teljes szerződéstől való elállás, és a tételkiválasztó lépés rejtve van. | Be |
| **Item selection step: who can use it** | Azt választja ki, kinek jelenik meg a tételkiválasztó lépés. | **Account owner** |

A tételkiválasztó lépés két értéke:

- **Account owner (logged in, email + invoice match)**: csak az a bejelentkezett vásárló látja, aki a rendelést leadta, és akinek az e-mail-címe és a nyugtaszáma egyezik.
- **Email-verified submitter (invoice + email match)**: a lépést bárki látja (a vendégek is), aki helyesen adja meg a nyugtaszámot és a számlázási e-mail-címet.

Az elállási folyamat e-mailjeit (a beérkezés visszaigazolása, az elfogadás és az elutasítás) az **E-mail-konfiguráció → Értesítések** részen szerkesztheted. Lásd az [E-mail-értesítések](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluent-cart-pro/beallitasok-email-ertesitesek/) fejezetet.

## Időablakok (Time Windows)

A két mezővel a régebbi rendeléseket jelölheted az elállási időszakon kívülinek. Mindkettő napban értendő, a `0` pedig azt jelenti, hogy nincs korlát.

- **Statutory cancellation period (days)**: a rendelés legnagyobb életkora (a teljesítés dátuma szerint), ameddig még elállhatnak tőle. Az ennél régebbi rendeléseknél a vásárló figyelmeztetést lát, de a kérelem sosem blokkolódik.
- **Exclude orders older than (days)**: tartalék életkor-ellenőrzés a rendelés létrehozási dátuma alapján. Akkor hasznos, ha a rendelések sosem kerülnek **Teljesítve** állapotba, vagy több lépésben készülnek. A fenti mezőhöz hasonlóan ez is figyelmeztetést ad, nem tilt.

## Szűrés (Order Filtering)

Ez a rész azt dönti el, mely rendelések és termékek jogosultak elállásra.

- **Blocked order statuses**: az ebben az állapotban lévő rendeléseket az első lépésben elutasítja, a vásárlói portálon pedig elrejti az elállási gombot. Értelmetlen elállni egy törölt, sikertelen, piszkozat vagy befejezett rendeléstől, ezért az alapérték: **Canceled**, **Failed**, **Draft**, **Completed**.
- **Blocked shipping statuses**: azokat a rendeléseket is elutasítja az első lépésben (és elrejti a gombot), amelyek szállítási állapota az itt megadott értékek egyike. A szállítási állapot külön van tárolva a rendelés állapotától, ezért külön szűrője van. Alapérték: **Shipped**.
- **Excluded product categories**: azok a termékkategóriák, amelyek a 16. cikk szerint nem jogosultak elállásra, például a digitális termékek vagy a romlandó áruk. Ha egy rendelés minden tétele kizárt kategóriába tartozik, a vásárló figyelmeztetést lát, de elküldheti a kérelmet. A kérelmet sosem utasítja el magától.
- **Select Withdrawal Page**: az a WordPress-oldal, amely az elállási űrlapot tartalmazza. Az oldalon szerepelnie kell a `[fluent_cart_withdrawal]` rövidkódnak (a mező alatt ott a másolható rövidkód). Linkeld jól látható helyről, például az oldal láblécéből, hogy a vásárlók könnyen megtalálják. A mező melletti `+` jellel új oldalt hozhatsz létre.

### Az elállási oldal létrehozása

Az űrlapot rövidkód jeleníti meg, ezért bármelyik WordPress-oldalra elhelyezheted.

1. Hozz létre egy új oldalt, például „Elállási jog” címmel.
2. Írd az oldal tartalmába a `[fluent_cart_withdrawal]` rövidkódot, és tedd közzé.
3. A **Withdrawal** beállítóoldalon a **Select Withdrawal Page** mezőben válaszd ki ezt az oldalt, és kattints a **Mentés** gombra.
4. Tegyél egy hivatkozást az oldalra egy állandó helyre, például a webhely láblécébe, hogy a vásárlók mindig megtalálják.

## A vásárló útja

A beállítások után az elállás a vásárló számára rövid, vezetett folyamat.

### Az elállás indítása

Az elállni szándékozó vásárló a fiókjában a **Purchase History** (vásárlási előzmények) részen megnyitja a rendelést, és a számlázási és szállítási adatok alatt rákattint az „Withdraw from contract here” hivatkozásra. A **Button Placement** beállításai szerint ugyanez a hivatkozás megjelenhet a vezérlőpulton vagy az előfizetés részleteinél is.

### 1. lépés: az adatok megadása

Az űrlap a „Withdraw from contract” oldalon nyílik meg. A vásárló megerősíti, ki ő és melyik rendelésről van szó. Indoklást sehol sem kell megadni.

- **Keresztnév** és **vezetéknév** (kötelező): a vásárló neve.
- **Nyugtaszám** (kötelező): a rendelés-visszaigazoló e-mailben vagy a nyugtán található.
- **E-mail-cím** (kötelező): ide érkezik a beérkezés visszaigazolása.
- **További megjegyzés** (nem kötelező): szabad szöveg. Csak akkor jelenik meg, ha a **Show the optional note field** be van kapcsolva.

Az adatok kitöltése után a vásárló a **Continue** gombra kattint.

### 2. lépés: a visszavonandó tételek kiválasztása

Ha a részleges elállás engedélyezett, és a vásárló jogosult a tételkiválasztó lépésre, itt választja ki, mely tételektől áll el. Minden tétel alapból ki van jelölve, így aki a teljes rendeléstől elállna, egyszerűen továbblép. Egy tétel megtartásához a jelölést kiveszi. A **Continue** a rendelés összegzéséhez visz, a **Back to edit details** az 1. lépéshez.

### 3. lépés: összegzés és megerősítés

Az utolsó lépés összefoglalja a teljes kérelmet, hogy a vásárló beküldés előtt ellenőrizhesse. Látszik rajta a rendelés azonosítója és végösszege, a vásárló neve, a nyugtaszám, az e-mail-cím és a megjegyzés, az elállással érintett tételek és a becsült visszatérítés. A vásárló a **Confirm withdrawal** gombbal küldi be a nyilatkozatot.

### A beérkezés visszaigazolása

Beküldés után a FluentCart a képernyőn megerősíti a kérelmet, és e-mailben visszaigazolást küld a megadott címre. A visszaigazolás rögzíti a nyilatkozat beérkezésének dátumát és idejét, a vásárló nevét, a nyugtaszámot és egy egyedi hivatkozási kódot. Ez az időbélyeges visszaigazolás a bizonyítékod arra, hogy a vásárló az elállási időn belül élt a jogával.

A képernyő egyértelművé teszi, hogy a visszaigazolás csak a nyilatkozat beérkezését igazolja, a bolt pedig átnézi a kérelmet, és jelentkezik a következő lépésekkel.

## A kérelmek kezelése adminként

Minden nyilatkozat ahhoz a rendeléshez kapcsolódik, amelyről szól, ezért ott, a rendelés oldalán döntesz róla.

1. A FluentCart adminjában nyisd meg a **Rendelések** oldalt.
2. Kattints arra a rendelésre, amelytől a vásárló eláll.
3. A rendelés oldalán görgess a **Withdrawal Requests** kártyáig, ahol a rendeléshez tartozó kérelmek állnak.

Minden kérelem kártyáján egyből látszik az állapota:

- **Állapotjelző**: **Pending** (függőben), amíg nem döntesz, majd **Accepted** (elfogadva) vagy **Declined** (elutasítva).
- **Ellenőrzési jelző**: azt mutatja, hogyan hitelesítették a kérelmet. A bejelentkezett fióktulajdonos **Verified User**, az a vendég, aki helyesen adta meg a nyugtaszámot és a számlázási e-mail-címet, **Verified Mail**, a rendeléshez nem köthető kérelem pedig **Unverified**.
- **Részletek**: a hivatkozási kód, a beérkezés dátuma és ideje, a vásárló neve, a rendelés azonosítója és a vásárló megjegyzése.

A függő kérelmet a kártya két gombjával kezeled:

- **Accept withdrawal**: jóváhagyja a kérelmet, és a vásárló automatikusan e-mailt kap a döntésről.
- **Decline**: elutasítja a kérelmet, erről is e-mail megy a vásárlónak.

A döntés után a kártya megmutatja az eredményt, ki döntött és mikor, valamint hogy a döntésről szóló e-mail elment a vásárlónak.

Az elfogadott elállás nem indít automatikus visszatérítést. A visszatérítés kézi marad, így te döntöd el, mikor és hogyan megy vissza a pénz. A visszatérítést a rendelésből végezd el, amikor készen állsz; a menetét a [Visszatérítés](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluent-cart-pro/rendelesek-visszaterites/) fejezet írja le.