Fluent Support

A Fluent Support integrációja az áruházat a helpdesk-rendszerhez köti. Az ügyintézők a jegyeknél közvetlenül látják a vevő vásárlási adatait, a vevők pedig egységes élményt kapnak: a támogatási jegyeiket a fiókjukon belül kezelhetik.

1. lépés: az integráció ellenőrzése

Előfeltétel, hogy a FluentCart és a Fluent Support is telepítve és aktív legyen. A kapcsolat magától létrejön. Ellenőrzés:

1. Nyisd meg a FluentCart Pro → Integrációk oldalt.
2. Görgess az Integrációs modulok részhez.
3. Keresd meg a FluentSupport modult.
4. Zöld Enabled jelzésnek kell mellette lennie. Ez azt jelenti, hogy a FluentCart felismerte a Fluent Supportot, és az alapkapcsolat él. Több teendőd itt nincs.

2. lépés: egyéni mezők a Fluent Supportban

Az integráció akkor ad a legtöbbet, ha egyéni mezőkkel a jegyeket konkrét termékhez vagy rendeléshez kötöd. Ezekre a mezőkre munkafolyamatokat is építhetsz.

1. Nyisd meg a Fluent Support → Custom Fields oldalt.
2. Kattints a + Add New Field gombra jobb felül.
3. A felugró ablakban állítsd be a mezőt:
   • Field Type: a legfontosabb beállítás. Válaszd a FluentCart Products vagy a FluentCart Orders értéket.
   • Public Label: az a név, amelyet a vevők látnak (például „Érintett termék” vagy „Rendelésszám”).
   • Admin Label (nem kötelező): az ügyintézők számára látszó, eltérő név.
   • Slug (nem kötelező): egyedi belső azonosító, általában magától kitöltődik.
   • Placeholder (nem kötelező): a mezőben látszó szöveg, mielőtt a felhasználó választana.
   • This is an agent only field: jelöld be, ha a mezőt csak az ügyintézők lássák a jegyen belül, a nyilvános beküldő űrlapon ne jelenjen meg.
   • Required: jelöld be, ha kötelezővé akarod tenni, hogy a vevő termékot vagy rendelést válasszon a jegy beküldésekor.
   • Enable Conditional Logics (nem kötelező): szabályok, amelyek az űrlap más válaszai alapján mutatják vagy rejtik a mezőt.
4. Kattints az Add gombra a mentéshez.

Ha szükséges, külön mezőt vehetsz fel a termékeknek és a rendeléseknek.

3. lépés: munkafolyamatok

A létrehozott FluentCart-mezőkkel automatikus munkafolyamatokat építhetsz a Fluent Supportban, például a jegyeket a kiválasztott termék alapján irányíthatod a megfelelő ügyintézőhöz, vagy címkét adhatsz nekik.

1. Nyisd meg a Fluent Support → Workflows oldalt.
2. Kattints a + Add New Workflow gombra.
3. Adj nevet a munkafolyamatnak (például „X termék jegyeinek kiosztása”), a Workflow Type legyen Automatic, majd kattints a Continue gombra.
4. Állítsd be az indítót és a feltételeket:
   • A Workflow Trigger legyen például On Ticket Creation.
   • A Conditions alatt kattints a + Add Condition gombra.
   • Válaszd ki a létrehozott FluentCart-mezőt, a szabályt (például Equal), és azt a konkrét terméket vagy rendelést, amelyre a szabály vonatkozik.
5. Válaszd ki a műveletet (Action), amelynek automatikusan le kell futnia, ha a jegy megfelel a feltételeknek. Például az Assign Agent műveletnél kiválaszthatod a termékre specializálódott csapatot vagy ügyintézőt.
6. Állítsd a munkafolyamat állapotát Published értékre, és kattints az Update Workflow gombra.

Ezután minden jegynél, amelyet a vevő az adott termék kiválasztásával küld be, a munkafolyamat magától lefut.

4. lépés: támogatási fül a vásárlói fiókban

A FluentCart vásárlói fiókjába külön támogatási részt tehetsz.

1. Nyisd meg a Fluent Support → Global Settings oldalt.
2. Görgess az oldal aljára.
3. Jelöld be az Add support link to Fluent Cart account navigation négyzetet.
4. Kattints a Save Settings gombra.

Ennek eredményeként a vásárlói fiókban megjelenik egy Support fül (/account/Support). A vevők itt megnézhetik a meglévő jegyeiket, és újat is beküldhetnek anélkül, hogy elhagynák az áruház fiókfelületét.

5. lépés: jegy kötése termékhez vagy rendeléshez (vevői oldal)

Ha a 2. lépésben egyéni mezőt adtál a jegyűrlaphoz, a vevők a jegy beküldésekor a vásárlásukhoz köthetik a kérésüket:

1. A vevő a fiókjában a Support fülre lép, és a + Create Ticket gombra kattint (vagy a fő támogatási oldalt használja).
2. Látja az általad felvett egyéni mezőt (például „Termék/rendelés”).
3. A mező legördülő listája az áruház termékeit mutatja.
4. A vevő kiválasztja a megfelelő terméket vagy rendelést.
5. Kitölti a jegy többi adatát, és a Create Ticket gombra kattint.

Így a jegy már a megérkezésekor ahhoz a vásárláshoz van kötve, amelyhez a vevőnek segítség kell, és az ügyintéző azonnal látja a szükséges környezetet.

6. lépés: vásárlási előzmények a jegyeknél

Ehhez nem kell semmit beállítanod, az integráció magától működik.

1. Egy ügyintéző megnyit egy jegyet a Fluent Support → Tickets oldalon.
2. A jobb oldali oldalsávban magától megjelenik egy Purchases widget, ha a jegyet beküldő vevőnek van vásárlási előzménye az áruházban.
3. A widget ezeket mutatja:
   • a vevő teljes élettartam-értékét (Lifetime Value),
   • a legutóbbi FluentCart-vásárlások listáját a termékek nevével, árával, a rendelések állapotával és közvetlen hivatkozásokkal a rendelésekhez,
   • az előfizetések adatait (ha vannak),
   • a licenckulcsokat (ha vannak).

Az ügyintézők így rögtön látják a vevő előzményeit, nem kell rákérdezniük vagy képernyőt váltaniuk, és gyorsabban, pontosabban tudnak segíteni.