Fizetési hibák elhárítása

A fizetési hibák elhárítása függ attól, melyik fizetési módot használod és hogyan állítottad be. Lehet, hogy a hiba csak a te webhelyedre vagy egy adott vásárlóra jellemző. Ez a fejezet az általános lépéseket gyűjti össze.

A fizetések időtúllépéséhez és a függőben maradó fizetésekhez a rendelések hibaelhárításának ellenőrzőlistája is tartozik. Ha az a gond, hogy a fizetés lejár vagy „függőben” marad, kezdd azzal.

Gyors útmutató a hibakódokhoz

• 400-as hibák: általában hibás a kapcsolódási webcím.
• 200-as hibák: gyakran hibás a hitelesítő adat (kulcs, jelszó).
• Üres oldal: gyakran PHP-hibát jelez. Kapcsold be a hibakeresést, hogy kiderüljön az ok, lásd a PHP-hibák értelmezése fejezetet.

Külön tesztkörnyezet

Ha nem az éles webhelyen akarsz kísérletezni, hozz létre próbawebhelyet (staging) a bolt másolatával. Sok fizetési szolgáltató tesztmódot (sandbox) is kínál: ennek bekapcsolását a szolgáltató leírása mondja meg.

Rendelési állapotok

Az állapot megmutatja, hol tart a rendelés a fizetési és teljesítési folyamatban:

Állapot	Jelentése
Függőben tartva	A fizetés megerősítésre vár (például banki átutalásnál vagy csekknél). Ha a fizetési mód csak engedélyez, nem terhel, ehhez kézi művelet kell.
Függőben lévő fizetés	A rendelés beérkezett, de nincs kifizetve. Gyakran az értesítési webcímek vagy bővítményütközés áll mögötte.
Feldolgozás alatt	A fizetés megérkezett, a rendelés szállításra vár (jellemzően fizikai termékeknél).
Teljesítve	A rendelést teljesítették.
Sikertelen	A fizetés nem sikerült vagy elutasították. Gyakori ok a lejárt fizetési ablak vagy a megszakított rendelés. A pontos hibát a rendelés megjegyzéseiben találod.

Naplózás

A rendelés megjegyzései összefoglalják a tranzakció történetét. Ha ennél részletesebb adat kell, kapcsold be a fizetési bővítmény naplózását:

1. Nyisd meg a WooCommerce → Beállítások → Fizetési módok oldalt, és válaszd ki a fizetési módot.
2. Kapcsold be a naplózást.
3. A naplókat a WooCommerce → Állapot → Naplók oldalon éred el.

A naplók hosszúra nőnek, ezért csak hibakereséskor tartsd bekapcsolva.

Bővítmény- és témaütközések

Az ütközés okozhatja, hogy hiányzik vagy rosszul jelenik meg a fizetési lehetőség a pénztárban, a vásárló nem a megfelelő visszaigazoló oldalra kerül, vagy blokkolva van a szolgáltató válasza. Ellenőrizd, hogy a bővítmények és a téma naprakészek-e, és teszteld az ütközéseket: kapcsolj ki mindent a WooCommerce és a fizetési mód bővítménye kivételével, majd egyenként kapcsold vissza a többit. Az ütközés általában nem érinti az API-hitelesítő adatokat. Ha „hibás hitelesítő adat” hibát kapsz, a fizetési szolgáltatónál ellenőrizd az adatokat.

A rendszerállapot jelentés

A WooCommerce → Állapot → Rendszerállapot oldalon ezeket nézd meg:

• a WordPress és a WooCommerce a legfrissebb verziót futtatja-e,
• a PHP naprakész-e (a régi verziók kompatibilitási gondot okozhatnak),
• be van-e kapcsolva a SOAP (egyes fizetési módok igénylik),
• a WooCommerce-oldalak (például a pénztár) megfelelően be vannak-e állítva.

Fizetési értesítések

A fizetési értesítések révén kapja meg a boltod a tranzakció állapotát. Ez szolgáltatónként eltér: egyes szolgáltatóknál (például a Stripe-nál) automatikus, másoknál (például PayPal, Authorize.Net) kézi beállítást igényelhet. Ha nem érkeznek értesítések, ellenőrizd a szolgáltatódnál az értesítési webcímet és a beállítást.