Ugrás a fő tartalomhoz

WP Booking System - Customers

Mi ez és milyen problémát old meg?​

A Customers a WP Booking System hivatalos, prémium kiegészítője, amely egy ügyfélkezelő felületet ad a WordPress Vezérlőpultodhoz. A foglalásokból automatikusan összeállít egy egységes ügyféllistát, és ügyfelenként statisztikákat számol. Így nem kell több képernyőn, exportokban vagy táblázatokban keresgélned: egyetlen helyen látod, ki foglalt, hányszor, mennyit költött, és mekkora az átlagos tartózkodása.

Röviden: mini‑CRM nézet azoknak, akik napi alapú foglalásokat kezelnek (szállás, jármű, eszközbérlés), és szeretnék az ügyféladataikat rendezett, visszakereshető formában kezelni.

Hogyan működik?​

  • A bővítmény a meglévő és jövőbeli foglalások adataiból épít ügyféllistát.
  • Te állítod be, hogy a foglalási űrlap mely mezői (név, e‑mail, telefon, stb.) tartoznak az ügyféladatokhoz. Ezt a Mezőtérképzésnél végzed el.
  • Az ügyféllistából egy kattintással megnyitod az adott ügyfél profilját, ahol látod a teljes foglalástörténetet és részletes statisztikákat.
  • A Customers az egész WP Booking System ökoszisztémával együtt dolgozik (foglalások, űrlapok, fizetések, jelentések).

Fő funkciók részletesen​

Ügyféllista egy helyen​

Az add‑on a foglalásokból automatikusan összeállít egy ügyféllistát a WP Admin → WP Booking System → Customers menü alatt. Nem kell külön adatbázist építened: a meglévő foglalások a forrás.

Ügyfélprofil és előzmények​

Egy ügyfélre kattintva megkapod a teljes előzményét: korábbi és jövőbeli foglalások, dátumok, űrlapadatok. Így például egy telefonhívás során azonnal látod, mikor járt nálad utoljára és mit foglalt.

Statisztikai irányítópult ügyfelenként​

Minden ügyfélhez kis “dashboard” tartozik:

  • hány foglalása volt/lesz,
  • átlagos tartózkodási idő,
  • teljes költés,
  • átlagos költés foglalásonként. Ezekből gyorsan kiderül, kik a törzsvendégek és mennyit érnek számodra.

Mezőtérképzés (Customers Field Mapping)​

Ahhoz, hogy a Customers pontos adatokat gyűjtsön, a foglalási űrlapmezőket hozzá kell rendelned az ügyfélmezőkhöz. Ezt a foglalási űrlap beállításainál találod (Form Options → Customers Field Mapping). Példák:

  • Név mező → Ügyfél neve
  • E‑mail mező → Ügyfél e‑mail címe
  • Telefon mező → Ügyfél telefonszáma

Ha több űrlappal dolgozol, mindegyiknél végezd el a hozzárendelést. A konzisztens mezőtérképzés az alapja a rendezett ügyféltörzsnek.

Bővíthető adatmezők fejlesztőknek​

Ha további ügyféladatokra van szükséged (például adószám, cég, preferenciák), fejlesztőként új mezőket adhatsz hozzá egy filteren keresztül.

// Extra ügyfélmező hozzáadása (példa)
add_filter('wpbs_customers_fields', function($fields){
    $fields['vat_number'] = [
        'label' => 'Adószám',
        'type'  => 'text',
        'sanitize_callback' => 'sanitize_text_field',
    ];
    return $fields;
});

Rendszerszintű integráció​

A Customers a WP Booking System részeként működik, a foglalásokból és az űrlapokból nyeri az adatokat. Ha használsz fizetési modulokat vagy jelentéseket, a statisztikák és ügyféladatok ezeket is figyelembe tudják venni.

Telepítés és alapbeállítás​

  1. Előfeltétel: aktív WP Booking System (prémium) telepítés.
  2. Telepítés: telepítsd és aktiváld a Customers kiegészítőt. A Vezérlőpulton új menüpont jelenik meg: WP Booking System → Customers.
  3. Mezőtérképzés: nyisd meg az érintett foglalási űrlap beállításait, és a Form Options → Customers Field Mapping résznél rendeld hozzá a releváns űrlapmezőket az ügyfélmezőkhöz.
  4. Ellenőrzés: készíts egy próba foglalást, majd nézd meg a Customers menüt. Meg kell jelennie az új ügyfélnek és a foglalási előzményeinek.

Megjegyzés: a Customers minden licencszinten elérhető, és nem önállóan működik – a foglalási adatokra támaszkodik.

Gyakorlati példák​

  • Törzsvendégek azonosítása: szállásodnál látod, kik foglaltak többször, mekkora az átlagos költésük, így testreszabott hűségkedvezményeket adhatsz.
  • Ügyfélszolgálat gyorsítása: ha valaki telefonál, megnyitod az ügyfélprofilját, és azonnal látod a múltját és a jövőbeli foglalásait – nincs több kutakodás e‑mailekben.
  • Döntéstámogatás: az ügyfélstatisztikák alapján felismered a csúcsidőket és a vendégszokásokat, ennek megfelelően alakítod a promóciókat és az árazást.
  • Adattisztaság: egységes mezőtérképzéssel rendezetten, következetesen tárolod a neveket, e‑maileket, telefonszámokat – kevesebb hibával és duplikátummal.

Előnyök és értékajánlat​

  • Időmegtakarítás: egy nézetben minden ügyfél és foglalási előzmény.
  • Jobb ügyfélélmény: célzott kommunikáció és gyors reakció az előzmények ismeretében.
  • Több bevétel: törzsvendégek azonosítása, upsell és hűségajánlatok.
  • Pontosabb adatok: szabályos mezőtérképzés → konzisztens ügyféltörzs.
  • Fejleszthetőség: egyedi mezők és integrációs lehetőségek filtereken keresztül.

Célközönség​

  • Szállásadók, panziók, apartmanok, kempingek.
  • Jármű‑ és eszközbérléssel foglalkozók.
  • Rendezvény‑ és helyszínbérlők.
  • Üzemeltetők és ügyfélszolgálati csapatok, akik sok foglalást kezelnek és gyorsan akarnak ügyfélinfóhoz jutni.

Korlátok és jó gyakorlatok​

  • Nem teljes körű CRM: a rendszer a foglalásokra épít; önmagában nem vezet külön ügyféldatabázist.
  • A pontosság kulcsa a mezőtérképzés: ha kimarad egy fontos mező (pl. e‑mail), hiányos lehet az ügyféllista.
  • Több űrlap esetén mindegyiknél végezd el a hozzárendelést.
  • Régebbi foglalásoknál előfordulhat, hogy csak a térképzés beállítása utáni adatok kerülnek teljeskörűen feldolgozásra.

Összefoglalva: ha a WP Booking Systemet használod, a Customers add‑on az a hiányzó láncszem, ami a foglalásaidból áttekinthető, statisztikákkal támogatott ügyfélnézetet készít. Segít megérteni, kik a legértékesebb vendégeid, és lehetővé teszi, hogy gyorsabban és okosabban dolgozz.