Ugrás a fő tartalomhoz

Fluent Support Pro

A Fluent Support Pro egy kiváló támogatási bővítmény, amely számos funkcióval és előnnyel rendelkezik. Ezek a funkciók nemcsak a hatékonyságot növelik, hanem a felhasználói élményt is javítják. Nézzük meg részletesen, hogy mit kínál a Fluent Support Pro és hogyan segíthet a vállalkozásoknak.

Ticketing rendszer​

Jegyek​

A jegykezelés egyszerű és intuitív a Fluent Support segítségével. Prioritást állíthatsz be, és az ügyfélkérdéseket könnyedén megoldhatod. Te döntheted el, hogyan kezeled a jegyeket, minden lépésnél te irányítasz.

Fejlett szűrők​

A szűrés és keresés rendkívül egyszerű a Fluent Supportban. A fejlett keresési lehetőségek javítják a válaszidőket és megkönnyítik az ügynökök munkáját.

Jegy státuszok​

A jegy státuszok segítségével áttekintheted, hogy az ügyfélszolgálatod hogyan áll. Egyszerűen láthatod, hogy kik várnak és kiket már elláttak.

Jegy címkék​

A címkék segítségével azonosíthatod és rendszerezheted a jegyeket a saját kezelési stílusod szerint. A Fluent Supportot teljesen a saját igényeidhez igazíthatod.

Beállítás és migráció​

Könnyű beállítás​

A Fluent Support beállítása kevesebb mint 5 percet vesz igénybe. A letöltéstől kezdve a jegyek megválaszolásáig üzemben leszel, mire a reggeli kávéd elkészül.

Egyszerű migráció​

Az új kezdet nem jelenti azt, hogy mindent elölről kell kezdeni. Hozd át az ügyfélszolgálati jegyeidet más vezető támogatási platformokról, és folytasd onnan, ahol abbahagytad.

Üzleti előnyök​

Postafiókok​

Adj hozzá különálló postafiókokat minden vállalkozásodhoz. Búcsút mondhatsz a zavaróan összekeveredett jegyeknek anélkül, hogy különböző lapokon kellene böngészned. Annyi postafiókot adhatsz hozzá, amennyit csak akarsz, nincs korlátozás.

Termékek​

A termékek kezelése fejfájást okozhat, különösen ha több ezres készleted van. A Fluent Support lehetővé teszi, hogy termékeket hozz létre a jegyek térképezéséhez. Tudd meg, mely termékeket szeretik (vagy utálnak!) az ügyfelek közvetlenül a jelentésekben.

Portál​

Egy testreszabható jegyportál lehetővé teszi, hogy megőrizd márkanevedet az egész webhelyeden és az ügyfélszolgálatodon keresztül. Egy zökkenőmentes ügyfélélmény vár rád.

Ügyfélprofilok​

Tudni, kivel üzletelsz, alapvető fontosságú. Találd meg az összes ügyfélinformációt könnyen hozzáférhető kapcsolati profilokban, amelyek az ügyfélszolgálati feladatokat egyszerűvé teszik.

Csapatok számára​

Automatizációk​

A munkafolyamatokat manuálisan vagy automatikusan is végrehajthatod. A Fluent Supporttal az ismétlődő és időigényes feladatok a múlté lesznek.

Elmentett válaszok​

A gyors válaszok az egyetlen módja annak, hogy nyerj. Az elmentett válaszok lehetővé teszik, hogy kérdésekre válaszolj még mielőtt az ügyfél gondolna rá.

Ütközésérzékelés​

Nincs több ismétlődő üzenet vagy zavar. Azonnali értesítéseket kapsz, amikor több ügynök lép ugyanabba a jegybe, biztosítva ezzel a tisztaságot, hogy ki felelős.

Power userek számára​

Automatikus kiosztás​

A WorkFlows segítségével automatikusan kioszthatod az ügynököket az új jegyekhez. Nem kell keresni, hogy ki érhető el. Ügynököket adhatsz hozzá termékek, munkaterhelés vagy bármilyen egyéni címke alapján.

CRM automatizációk​

Csatlakoztasd a FluentCRM-et és a Fluent Supportot, hogy teljes képet kapj az ügyfélbázisodról. Kampányokat futtathatsz és automatizálhatod őket a Fluent Support címkék használatával a CRM-ben.

E-mail csővezetés​

A postafiókok elengedhetetlenek, de az ügyfelek ugyanúgy támaszkodnak az e-mailekre is. A Fluent Support minden e-mailes lekérdezést jeggyé alakít, így anélkül oldhatod meg a problémákat, hogy bármi kimaradna.

Jelentések​

Tudd meg pontosan, mely ügynökök teljesítenek jól, mely ügyfelek igényelnek több figyelmet, és mely termékek szorulnak gyors javításra.

Ügynök jogosultságok​

Irányítsd az ügyfélszolgálatodat egyéni jogosultságokkal minden ügynök számára. Kezeld a rendszered pontosan úgy, ahogy szeretnéd.

Aktivitási naplók​

Nem minden nap ugyanolyan egy támogatási csapat számára. Az aktivitási naplók lehetővé teszik az ügynökök által végrehajtott minden művelet valós idejű nyomon követését.

Integrációk​

A Fluent Support Pro zökkenőmentesen integrálható számos népszerű eszközzel:

  • WooCommerce
  • Easy Digital Downloads
  • FluentCRM
  • Fluent Forms
  • Slack
  • Telegram
  • WhatsApp
  • Discord
  • Tutor LMS

Gyakorlati példák​

  • E-commerce: Könnyedén kezelheted a termékvisszaküldéseket és ügyfélszolgálati kérdéseket több e-commerce platformon keresztül.
  • Online kurzus platform: A hallgatói kérdéseket és támogatási kérelmeket egyszerűen kezelheted.
  • Szoftvercégek: Az ügyféltámogatási kérelmek és hibajelentések hatékony kezelése.
  • Marketing ügynökségek: Az ügyfelek kampányaihoz kapcsolódó kérdések kezelése és nyomon követése.

Szószedet​

  • Ticketing rendszer: Jegykezelési rendszer.
  • Fejlett szűrők: Keresési és szűrési lehetőségek.
  • Jegy státuszok: Jegyek aktuális állapota.
  • Jegy címkék: Címkék a jegyek kategorizálásához.
  • Portál: Ügyfélszolgálati portál.
  • Ügyfélprofilok: Ügyfelek adatainak összegyűjtött profiljai.
  • Automatizációk: Automatizált folyamatok.
  • Elmentett válaszok: Előre mentett válaszok.
  • Ütközésérzékelés: Több ügynök egyidejű bejelentkezése egy jegyre vonatkozó értesítés.
  • Automatikus kiosztás: Jegyek automatikus kiosztása ügynököknek.
  • CRM automatizációk: CRM rendszerekkel való automatizált integráció.
  • E-mail csővezetés: E-mailes lekérdezések jeggyé alakítása.
  • Aktivitási naplók: Ügynöki tevékenységek naplózása.

A Fluent Support Pro átfogó eszközkészletet kínál az ügyfélszolgálat kezelésére és optimalizálására, amely könnyen integrálható más rendszerekkel is.