Ugrás a fő tartalomhoz

Fluent Support Pro

Mi ez és mit old meg?​

A Fluent Support egy teljes értékű, WordPressbe épülő helpdesk rendszer. A Pro kiegészítővel egy önhosztolt, több csatornás ügyfélszolgálatot kapsz: e‑mailekből automatikus jegyek, automatizmusok, részletes riportok, AI‑segítség és széles integrációs ökoszisztéma. Célja, hogy megszüntesse a drága, ügynökönként fizetős SaaS rendszerekhez kötöttséget, rendet tegyen az e‑mail káoszban, és kontextussal (rendelések, tagságok, kurzusok) gyorsítsa a válaszadást.

Hogyan működik dióhéjban​

  • WordPress bővítmény: ingyenes core + Pro add‑on. A Pro képességekhez licenc szükséges.
  • Admin felület: modern, gyors SPA (VueJS + REST), saját adatbázis‑táblákon (fs_*) dolgozik a teljesítményért.
  • Business Inboxes: külön postafiókok és külön ügyfélportál per inbox; csatorna lehet “Web” vagy “Web + E‑mail”.
  • Adatkezelés: az adatok a saját szervereden maradnak (önhosztolt, GDPR‑barát). Kivétel: az e‑mail piping feldolgozása átmenetileg szerver nélküli környezetben történik, tárolás nélkül.

Fő funkciók (Pro fókusz)​

Jegykezelés és ügyfélportál​

  • Státuszok, prioritások, címkék: ügyfél és admin is állíthat, termékek szerinti kategorizálás.
  • Összevonás/szétválasztás, ütközésérzékelés, piszkozatok, belső megjegyzések, könyvjelzők, CC‑kezelés.
  • Több inbox: márkánként/szolgáltatásonként elszeparált csapatok és portálok.
  • Fájlkezelés: mellékletek a WordPress tárhelyen, vagy Google Drive / Dropbox offload jegyenkénti mappákkal.

E‑mail és üzenetcsatornák​

  • E‑mail piping: továbbított e‑mailekből automatikusan jegy keletkezik (nem IMAP, nem tölti le a régi leveleket, és nem töröl a levélszerverről).
  • Kétirányú válasz Slackből és Telegramból; WhatsApp értesítés és válasz (gatewayen keresztül).

Automatizálás és fejlesztői lehetőségek​

  • Workflows: esemény alapú triggerek (pl. jegylétrehozás, ügyfélválasz), feltételek és akciók; tömeges műveletek.
  • Mentett válaszok, automatikus lezárás, billentyűparancsok.
  • Webhookok és REST API: bejövő/kimenő webhook, nyilvános végpontok WordPress‑es hitelesítéssel.

Jelentések és csapatirányítás​

  • Ügynök- és csapatteljesítmény, inbox- és termékszintű riportok, aktivitási napló, heatmap.
  • Időkövetés ügynökönként (timesheet) és CSV export.
  • Részletes jogosultságok és front‑end agent portal a Pro csomagban.

AI és tudás​

  • OpenAI integráció: válaszjavaslatok, hangnem‑finomítás, összefoglalás; saját prompt testre szabható.
  • Tudásbázis‑javaslatok a jegyűrlapon (BetterDocs integráció).

Integrációk és migráció​

  • E‑kereskedelem: WooCommerce, EDD.
  • Tagság/LMS: MemberPress, PMPro, Restrict Content Pro, BuddyBoss, LearnDash, LifterLMS, TutorLMS, LearnPress.
  • Kommunikáció és automatizálás: Slack, Telegram, Discord, WhatsApp; no‑code/low‑code eszközök.
  • Migrátorok: import más helpdeskekből (pl. Freshdesk, Help Scout, Zendesk, SupportCandy, Awesome Support).

Gyakorlati példák​

  • Webáruház támogatás: a vásárló e‑mailt ír, az továbbítással jeggyé alakul. A jegyben látod a rendelést és a korábbi vásárlásokat. Workflow automatikusan hozzárendeli a “Visszatérítés” csapathoz, címkézi és válaszol egy sablonnal.
  • LMS/edukáció: hallgató problémát jelez egy leckénél; a jegyben azonnal látod, mely kurzusokra iratkozott és hol tart. A rendszer automatikusan magasabb prioritást ad “vizsgaidőszak” címkével.
  • Ügynökség több márkával: külön inboxok, külön portálok és ügynökgárda. A mellékletek a Drive‑ba mennek, így nem terhelik a webtárhelyet.
  • B2B/SaaS és IT: a saját alkalmazásodból REST API‑n nyitsz jegyet, a csapat Slackben válaszol kétirányú módban.

Példa egy egyszerű workflow‑logikára:

Ha: jegy létrejön AND termék = "Pro csomag"
Akkor: add_címke("priority-high"), assign_csapat("Pro Support"), küld_válasz("Köszönjük, dolgozunk rajta!")

Előnyök és értékajánlat​

  • Önhosztolt és költséghatékony: nincs ügynökönkénti díj, az adataid nálad maradnak.
  • Gyorsabb válaszadás: rendelés/tagság/kurzus kontextus a jegyben.
  • Rend az e‑mailekben: automatikus jegyképzés, CC, sablonok, ütközésvédelem.
  • Automatizálható folyamatok: kevesebb kattintás, kevesebb hibázási lehetőség.
  • Átlátható teljesítmény: csapat‑ és ügynökszintű riportok, időmérés.

Telepítés röviden (Pro képességekhez)​

  1. Telepítsd a core bővítményt, majd aktiváld a Fluent Support Pro add‑ont és a licencet.
  2. Hozz létre Business Inboxokat, állíts be portáloldalt (blokkal vagy shortcode‑dal).
  3. Válaszd a csatornát: Web vagy Web + E‑mail; e‑mail pipinghez állítsd be a továbbítást.
  4. Kapcsold az integrációkat (pl. Slack/Telegram/WhatsApp, e‑kereskedelem, LMS).
  5. Készíts workflókat, sablonválaszokat, riportokat és jogosultságokat.

Kinek ajánlott?​

  • WooCommerce/EDD boltoknak, ahol kulcs a rendelés‑kontextus és a gyors SLA.
  • Tagsági és LMS oldalaknak, ahol a tanulói/tagi adatok nélkülözhetetlenek a támogatáshoz.
  • Ügynökségeknek és többmárkás csapatoknak, külön inboxokkal és szerepkörökkel.
  • B2B/SaaS és belső IT csapatoknak, akik REST API‑t és webhookokat használnak.

Fontos tudnivalók és korlátok​

  • E‑mail piping: továbbítás alapú, nem IMAP; nem tölti le a korábbi leveleket és nem töröl a levelezőszerverről.
  • Feldolgozás: az e‑mail piping átmeneti, szerver nélküli környezetet használ; adatot nem tárol, de megfelelőségi szempontból vedd figyelembe.
  • Pro funkciókhoz licenc kell; a felhőmellékletekhez külső tárhelykapcsolat szükséges.

Pro vs Free röviden​

  • Free: alap jegykezelés és ügyfélportál.
  • Pro: e‑mail piping, automatizálás (workflows), haladó riportok és időkövetés, AI, külső csatornák, webhookok/REST, több inbox, felhőmellékletek, front‑end agent portal.