Ugrás a fő tartalomhoz

Fluent Support

Mi ez és milyen problémát old meg?​

A Fluent Support egy self‑hosted helpdesk és ticketing bővítmény WordPresshez. Segítségével a teljes ügyfélszolgálati folyamatot a saját webhelyeden futtathatod, külső SaaS díjak és adatkihelyezés nélkül. Korlátlan jegyet, ügynököt és felhasználót kezel, villámgyors, egyoldalas adminfelületen dolgozol, és minden adat a saját szervereden marad – GDPR‑barát módon.

Fő problémák, amiket megold:

  • Drága növekedési díjak: nincs ügynökönkénti licenc.
  • Kontekstuális információhiány: a jegylapról teljes ügyfélképhez jutsz (rendelések, tagság, kurzusok).
  • Kaotikus ticket‑kezelés: gyors SPA felület, erős szűrés, automatizálás, ütközésvédelem.
  • E‑mailből élő support: e‑mail piping és több postafiók egy helyen.

Hogyan működik?​

  • A jegyek, ügyfelek és mellékletek külön adatbázistáblákban tárolódnak a WordPressen belül a teljesítmény érdekében.
  • Az adminfelület egy Vue.js alapú SPA, amely REST API‑n keresztül, aszinkron tölti az adatokat.
  • A ügyfélportál a saját oldaladon fut (blokk vagy űrlap), a jegyek weben és e‑mailen is nyithatók.
  • A workflow motor triggerek/feltételek/akciók alapján automatizálja a rutint.
  • Beépített riportok és időkövetés mérik a csapat teljesítményét.

Fő funkciók, érthetően​

Jegykezelés, ami segít fókuszban maradni​

  • Címkék és prioritások: rendszerezd és priorizáld a bejövő kéréseket.
  • Jegy‑összefűzés (merge) és könyvjelzők: egyesíts párhuzamos kéréseket, jelöld a fontosakat.
  • Válasz‑piszkozatok és sablonok: gyorsítsd a visszatérő válaszokat.
  • Ügynök ütközésjelzés: lásd, ha más is szerkeszti a jegyet.
  • Tömeges műveletek: állapotváltás, címkézés, válasz több jegyre egyszerre.

Ügyfélportál a saját oldaladon​

  • Blokkszerkesztővel testreszabható bejelentőfelület.
  • Vendég és bejelentkezett válaszadás támogatása.
  • Egyedi mezők és űrlapok: kérj minden szükséges kontextust már nyitáskor.

Több csatorna és e‑mail alapú support​

  • E‑mail piping: a bejövő levelekből automatikusan jegy lesz, a válaszok szálba rendeződnek.
  • CC‑kezelés: az érintettek „sub‑customer” szerepben bevonhatók.
  • Több postafiók kezelése: külön címek, külön csatornák, egy adminfelületen.

Több „Business Inbox” és multibrand működés​

  • Korlátlan inbox: márkánként, termékvonalanként külön email és portál.
  • Külön ügynökcsapatok és jogosultságok inboxonként.
  • Elkülönített statisztikák márkákra bontva.

Automatizálás és workflow​

  • Triggerek/feltételek/akciók: automatikus címkézés, hozzárendelés, prioritás, állapotváltás.
  • Automatikus jegyzárás és emlékeztetők inaktivitásnál.
  • Kimenő/bejövő webhooks, REST API: integrálás saját folyamataidba.

Integrációk és ökoszisztéma​

  • E‑kereskedelem: rendeléshez kötött jegy, teljes vásárlási előzmény.
  • LMS: tanulói státuszok, beiratkozások és haladás megjelenítése.
  • Tagsági rendszerek: csomagok, előfizetések, státuszok.
  • Kommunikációs appok: értesítések és jegyinterakciók csapatcsatornákon.
  • Fájltárak és tudásbázis: csatolmányok a drive‑ból, hivatkozás a súgócikkekre.
  • Űrlapok és CRM: űrlapból jegy, ügyféladatok szinkronja.
  • reCAPTCHA: spam elleni védelem.

AI a mindennapi supportban (PRO)​

  • Válaszjavaslatok, összefoglalás, hangnem/sentiment gyors elemzése.
  • Állítható promptok és stílusok a márkahanghoz.

Riportok és időkövetés​

  • Csapat és ügynök riportok, napi trendek, aktivitási naplók.
  • Időkövetés (Timesheet): hol megy el az idő, exportálható kimutatások.

Biztonság és megfelelés​

  • Kétfaktoros azonosítás, e‑mail verifikáció.
  • Önhosztolt adatkezelés: minden adat a saját szervereden.
  • Teljesítményre optimalizált architektúra és médiavédelem.

Migráció​

  • Beépített migrátorok nagy SaaS‑okból és más WordPress helpdesk bővítményekből.

Gyakorlati példák​

  • Webshop: egy vásárló a rendelés visszaigazoló emailre válaszol. Automatikusan jegy nyílik, te azonnal látod a rendelést, korábbi vásárlásokat és kuponokat. Workflow felcímkézi „szállítás” kulcsszó esetén, és a logisztikai csapat kapja.
  • LMS: hallgató jelzi, hogy nem tudja megnyitni a 3. leckét. A jegylapon látod a kurzusát, beiratkozási státuszát, utolsó bejelentkezését. Egy sablonválasszal elküldöd a lépéseket, a workflow pedig 48 óra múlva utánkövet.
  • Ügynökség, több márka: külön inbox a „SaaS‑odnak” és a „Shopodnak”. Két portáloldal, eltérő űrlapokkal. Automatizmus: a shopos jegyek pénzügyi kulcsszóra a számlázási ügynökökhöz kerülnek, és megy értesítés a csapatcsatornára.
  • E‑mail‑központú support: bejövő levelekből jegy lesz, a CC‑zett kolléga automatikusan érintettként jelenik meg, így mindenki egy szálon marad.

Előnyök és értékajánlat​

  • Költségkontroll: nincs ügynökönkénti díj, az infrastruktúra a tied.
  • Gyorsabb megoldás: 360° ügyfélkép a jegylapon, kevesebb visszakérdezés.
  • Folyamatérettség: workflow‑k, sablonok, AI támogatja a skálázást.
  • Adattulajdon és megfelelés: önhosztolt tárolás, GDPR‑barát működés.
  • Rugalmasság: széles integrációs kör, REST API, webhooks.

Kinek ajánlott?​

  • Webáruházaknak: rendelés‑központú support, gyors kontextus.
  • Képzési platformoknak: tanulói adatok a jegylapon, gyors hibakeresés.
  • Tagsági/community oldalaknak: előfizetések és jogosultságok láthatók egyben.
  • Ügynökségeknek/multibrand csapatoknak: több inbox, külön portál, külön csapatok.
  • Adatérzékeny szervezeteknek: teljes kontroll a support adatok felett.

Gyors indulás​

  1. Telepítés: aktiváld az ingyenes bővítményt, igény szerint a PRO kiegészítést.
  2. Business Inbox: hozz létre egy inboxot, állítsd be a feladói nevet és címet.
  3. Ügyfélportál: készíts egy oldalt, add hozzá a támogatási portál blokkot, állítsd be az űrlapmezőket.
  4. E‑mail piping: állíts be továbbítást az inbox címére, tesztelj egy bejövő levéllel.
  5. Automatizálás: készíts workflow‑kat címkézésre, hozzárendelésre és automatikus zárásra.
  6. Integrációk: kapcsold össze az e‑kereskedelmi, LMS és tagsági bővítményekkel.
  7. Csapat és jogosultság: vedd fel az ügynököket, állíts be értesítéseket és szerepköröket.

Példa workflow (logika):

Trigger: Ticket Created
Conditions:
  - Inbox == "Webshop"
  - Customer has recent order (<= 30 nap)
Actions:
  - Set Priority: High
  - Assign to: Sales Support
  - Add Tag: post-purchase
  - Send Auto-reply: "Köszönjük, hamarosan jelentkezünk a rendelésed ügyében."
  - Notify: Csapatcsatorna

Tipp: kezdd 1–2 alap szabállyal (hozzárendelés és automatikus zárás), majd finomíts címkékkel és sablonokkal. Így gyorsan mérhető eredményt kapsz, és rövid időn belül érezhetően csökken a kezelési idő.