MagyarmagyarKérelmek kezelése
A beérkezett visszatérítési kérelmek áttekintése, állapotuk módosítása, jóváhagyás és elutasítás.
Hol találod a kérelmeket
Szekció neve “Hol találod a kérelmeket”Ha egy vásárló kérelmet küld be, a rendelés állapota Visszatérítési kérelem lesz. A WooCommerce → Rendelések listán a státusz oszlopban látod, a lista fölött pedig a Visszatérítési kérelem szűrővel csak ezeket a rendeléseket mutathatod.
A kérelem részleteit a rendelés szerkesztőoldalán találod, az oldal tetején lévő dobozban.
A doboz bal oldalán a Termékek táblázat van: a kért mennyiségek és az Igényelt visszatérítés összege. A Visszatérítendő mennyiség mezőket jóváhagyás előtt módosíthatod, ha például csak kevesebb darabot fogadsz el. A jobb oldalon a Visszatérítési űrlap alatt a vásárló válaszai láthatók, alatta a Visszatérítés állapota rész.
Állapotok
Szekció neve “Állapotok”| Állapot | Jelentése |
|---|---|
| Igényelve | A kérelem beérkezett, feldolgozásra vár. |
| Szállítás | Te vársz a vásárló csomagjára. |
| Ellenőrzés | A visszaküldött terméket vizsgálod. |
| Jóváhagyva | A kérelmet elfogadtad, a visszatérítés létrejött. |
| Elutasítva | A kérelmet elutasítottad. |
Az állapot módosítása
Szekció neve “Az állapot módosítása”- Nyisd meg a rendelést.
- A Visszatérítés állapota résznél írj egy megjegyzést a Visszatérítési megjegyzés mezőbe, ha szeretnél üzenni a vásárlónak.
- Válassz állapotot az — állapot kiválasztása — listából: Jóváhagyva, Szállítás, Ellenőrzés vagy Elutasítva.
- Kattints a Frissítés → gombra.
A frissítés elmenti az állapotot, rendelésjegyzetet készít, és a vásárlónak e-mailt küld (lásd E-mailek).
Jóváhagyás
Szekció neve “Jóváhagyás”A Jóváhagyva állapot elindítja a visszatérítést:
- A bővítmény a kiválasztott mennyiségekre és a bekért szállítási díjra létrehozza a WooCommerce-visszatérítést. A Visszatérítés típusa beállítástól függően ez bankszámlára / készpénzben történik, vagy kupon készül (lásd Beállítások).
- A rendelés az előző állapotába, például Teljesítve állapotba tér vissza, kivéve, ha a teljes összeget visszatérítetted.
- A rendelés oldalán a tételek mellett piros jelölés mutatja a visszatérített mennyiséget és összeget.
Ha a fizetési mód nem támogatja az automatikus visszatérítést, a pénzt neked kell visszautalnod a vásárlónak, például átutalással. A WooCommerce-ben rögzített visszatérítés önmagában nem jelenti, hogy a pénz el is ment.
Elutasítás és a többi állapot
Szekció neve “Elutasítás és a többi állapot”Az Elutasítva állapot lezárja a kérelmet visszatérítés nélkül. A Szállítás és az Ellenőrzés állapot köztes lépés: ezekkel jelzed a vásárlónak, hogy a csomagját várod, illetve hogy ellenőrzöd a visszaküldött terméket. Ilyenkor a kérelem még nyitott, később jóváhagyhatod vagy elutasíthatod.
Automatikus jóváhagyás
Szekció neve “Automatikus jóváhagyás”Ha az Automatikus visszatérítés be van kapcsolva, a beküldött kérelmeket a bővítmény magától jóváhagyja, kézi lépés nélkül.
Készült: