# Kérelmek kezelése

> A beérkezett visszatérítési kérelmek áttekintése, állapotuk módosítása, jóváhagyás és elutasítás.

## Hol találod a kérelmeket

Ha egy vásárló kérelmet küld be, a rendelés állapota **Visszatérítési kérelem** lesz. A **WooCommerce → Rendelések** listán a státusz oszlopban látod, a lista fölött pedig a **Visszatérítési kérelem** szűrővel csak ezeket a rendeléseket mutathatod.

![A rendeléslista Visszatérítési kérelem állapotú rendeléssel és szűrővel](./kepek/rendelesek-lista.webp)

*A rendeléslista Visszatérítési kérelem állapotú rendeléssel és szűrővel* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/edit.php?post_type=shop_order)

A kérelem részleteit a rendelés szerkesztőoldalán találod, az oldal tetején lévő dobozban.

![A rendelés oldalán a kérelem doboza: termékek, az űrlap értékei és az állapot módosítása](./kepek/rendeles-kerelem.webp)

*A rendelés oldalán a kérelem doboza: termékek, az űrlap értékei és az állapot módosítása* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/post.php?action=edit&post=16)

A doboz bal oldalán a **Termékek** táblázat van: a kért mennyiségek és az **Igényelt visszatérítés összege**. A **Visszatérítendő mennyiség** mezőket jóváhagyás előtt módosíthatod, ha például csak kevesebb darabot fogadsz el. A jobb oldalon a **Visszatérítési űrlap** alatt a vásárló válaszai láthatók, alatta a **Visszatérítés állapota** rész.

## Állapotok

| Állapot | Jelentése |
|---|---|
| **Igényelve** | A kérelem beérkezett, feldolgozásra vár. |
| **Szállítás** | Te vársz a vásárló csomagjára. |
| **Ellenőrzés** | A visszaküldött terméket vizsgálod. |
| **Jóváhagyva** | A kérelmet elfogadtad, a visszatérítés létrejött. |
| **Elutasítva** | A kérelmet elutasítottad. |

## Az állapot módosítása

1. Nyisd meg a rendelést.
2. A **Visszatérítés állapota** résznél írj egy megjegyzést a **Visszatérítési megjegyzés** mezőbe, ha szeretnél üzenni a vásárlónak.
3. Válassz állapotot az **--- állapot kiválasztása ---** listából: **Jóváhagyva**, **Szállítás**, **Ellenőrzés** vagy **Elutasítva**.
4. Kattints a **Frissítés →** gombra.

![Az állapotválasztó Jóváhagyva értékkel és megjegyzéssel](./kepek/rendeles-allapot-valasztas.webp)

*Az állapotválasztó Jóváhagyva értékkel és megjegyzéssel* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/post.php?action=edit&post=16)

A frissítés elmenti az állapotot, rendelésjegyzetet készít, és a vásárlónak e-mailt küld (lásd [E-mailek](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/flexible-refunds-pro/emailek/)).

## Jóváhagyás

A **Jóváhagyva** állapot elindítja a visszatérítést:

- A bővítmény a kiválasztott mennyiségekre és a bekért szállítási díjra létrehozza a WooCommerce-visszatérítést. A **Visszatérítés típusa** beállítástól függően ez bankszámlára / készpénzben történik, vagy kupon készül (lásd [Beállítások](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/flexible-refunds-pro/beallitasok/)).
- A rendelés az előző állapotába, például **Teljesítve** állapotba tér vissza, kivéve, ha a teljes összeget visszatérítetted.
- A rendelés oldalán a tételek mellett piros jelölés mutatja a visszatérített mennyiséget és összeget.

![A rendelés tételei jóváhagyás után: 5 000 Ft visszatérítés](./kepek/rendeles-jovahagyva.webp)

*A rendelés tételei jóváhagyás után: 5 000 Ft visszatérítés* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/post.php?action=edit&post=16)

Ha a fizetési mód nem támogatja az automatikus visszatérítést, a pénzt neked kell visszautalnod a vásárlónak, például átutalással. A WooCommerce-ben rögzített visszatérítés önmagában nem jelenti, hogy a pénz el is ment.

## Elutasítás és a többi állapot

Az **Elutasítva** állapot lezárja a kérelmet visszatérítés nélkül. A **Szállítás** és az **Ellenőrzés** állapot köztes lépés: ezekkel jelzed a vásárlónak, hogy a csomagját várod, illetve hogy ellenőrzöd a visszaküldött terméket. Ilyenkor a kérelem még nyitott, később jóváhagyhatod vagy elutasíthatod.

## Automatikus jóváhagyás

Ha az **Automatikus visszatérítés** be van kapcsolva, a beküldött kérelmeket a bővítmény magától jóváhagyja, kézi lépés nélkül.