Kapcsolati hibák: újracsatlakozás, engedélyezőlista, segítségkérés

Meglévő webhely újracsatlakoztatása

Újra kell kötnöd a webhelyet, ha másik WP Compress-fiókhoz költözteted, vagy ha a kapcsolat megszakadt, és frissíteni szeretnéd.

1. Töröld a webhelyet a WP Compress központi felületén a fiókodból.
2. Hozz létre új hozzáférési kulcsot (access key) a központi felületen.
3. A webhely WordPress-adminjában a bővítménylistán kattints a WP Compress újracsatlakoztatására szolgáló hivatkozásra.
4. Add meg az új hozzáférési kulcsot.

Ezután a webhely az új kulccsal újra kapcsolódik.

Ha blokkolják a WP Compress kéréseit

Ha ilyen hibákat látsz, a webhelyed tűzfala, biztonsági bővítménye vagy a tárhelyszolgáltatód valószínűleg blokkolja a WP Compress szervereit:

• „Invalid Access Key” (érvénytelen hozzáférési kulcs),
• „Cannot Communicate” hiba a központi felületen,
• a képek optimalizálása nem sikerül („Unable to Optimize Images”),
• a Kritikus CSS generálása le van tiltva vagy késik.

A megoldás az, hogy engedélyezőlistára (whitelist) teszed a WP Compress felhasználói ügynökét (User-Agent) és IP-címeit.

1. Felhasználói ügynökök. Engedélyezd mindkét ügynököt. Mindkettő a WP-Compress/SaaS előtaggal kezdődik: az egyik egy macOS-es Chrome 129, a másik egy iPhone-os Chrome (CriOS 129) azonosítóját követi.

   WP-Compress/SaaS Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/129.0.0.0 Safari/537.36
   WP-Compress/SaaS Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 17_7 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) CriOS/129.0.6668.69 Mobile/15E148 Safari/604.1

2. Fordított DNS (rDNS). A WP Compress IP-címei az api.wpcompress.com formátumú rDNS-nevekre oldódnak fel. A tűzfalbeállítás egyszerűsítésére elég a *.wpcompress.com tartományt engedélyezni.

3. IP-címek. Engedélyezd a WP Compress által használt IP-címeket is. A friss lista a WP Compress weboldalán, az ip-list.txt nevű szöveges fájlban van közzétéve; kérd el az ügyfélszolgálattól, ha nem találod.

Hogy az engedélyezést hol és hogyan kell megadni, az a tűzfaltól, a biztonsági bővítménytől vagy a tárhely vezérlőpultjától függ. Ha nem találod, kérdezd a tárhelyszolgáltatót.

Kérés a tárhelyszolgáltatónak

Ha a blokkolás a szerver oldalán van, küldj a tárhelyszolgáltatód ügyfélszolgálatának egy levelet. A levélben:

• jelezd, hogy a WP Compress teljesítményoptimalizáló eszközt használod, és blokkolt képoptimalizálást, érvénytelen hozzáférési kulcs hibát vagy késő Kritikus CSS generálást tapasztalsz,
• írd meg, hogy a hiba valószínűleg a User-Agent vagy az IP-cím alapú tiltásból ered,
• kérd, hogy engedélyezzék a fenti két felhasználói ügynököt, a *.wpcompress.com rDNS-tartományt és az IP-listán szereplő címeket,
• kérj visszajelzést, ha további adatra van szükségük.

CleanTalk

A CleanTalk (spamvédelmi bővítmény) is blokkolhatja a WP Compress-t. A CleanTalk felületén keress rá a „WPCompress” névre, és a találatnál kattints a WHITELIST gombra. Másik lehetőség, hogy az IP-listán szereplő címeket veszed fel kézzel az engedélyezettek közé.

Segítségkérés

Ha elakadtál, használd a gyártó weboldalának jobb alsó sarkában lévő csevegést. Ha éppen nincs elérhető ügyintéző, az üzenetből támogatási jegy lesz, és e-mailben kapsz választ.

Technikai hibánál vagy ütközésnél érdemes ideiglenes admin-hozzáférést és a hiba részletes leírását is megadni a gyártó támogatási űrlapján.