Fluent Support

Mi ez és milyen problémát old meg?

A Fluent Support egy self‑hosted helpdesk és ticketing bővítmény WordPresshez. Segítségével a teljes ügyfélszolgálati folyamatot a saját webhelyeden futtathatod, külső SaaS díjak és adatkihelyezés nélkül. Korlátlan jegyet, ügynököt és felhasználót kezel, villámgyors, egyoldalas adminfelületen dolgozol, és minden adat a saját szervereden marad – GDPR‑barát módon.

Fő problémák, amiket megold:

• Drága növekedési díjak: nincs ügynökönkénti licenc.
• Kontekstuális információhiány: a jegylapról teljes ügyfélképhez jutsz (rendelések, tagság, kurzusok).
• Kaotikus ticket‑kezelés: gyors SPA felület, erős szűrés, automatizálás, ütközésvédelem.
• E‑mailből élő support: e‑mail piping és több postafiók egy helyen.

Hogyan működik?

• A jegyek, ügyfelek és mellékletek külön adatbázistáblákban tárolódnak a WordPressen belül a teljesítmény érdekében.
• Az adminfelület egy Vue.js alapú SPA, amely REST API‑n keresztül, aszinkron tölti az adatokat.
• A ügyfélportál a saját oldaladon fut (blokk vagy űrlap), a jegyek weben és e‑mailen is nyithatók.
• A workflow motor triggerek/feltételek/akciók alapján automatizálja a rutint.
• Beépített riportok és időkövetés mérik a csapat teljesítményét.

Fő funkciók, érthetően

Jegykezelés, ami segít fókuszban maradni

• Címkék és prioritások: rendszerezd és priorizáld a bejövő kéréseket.
• Jegy‑összefűzés (merge) és könyvjelzők: egyesíts párhuzamos kéréseket, jelöld a fontosakat.
• Válasz‑piszkozatok és sablonok: gyorsítsd a visszatérő válaszokat.
• Ügynök ütközésjelzés: lásd, ha más is szerkeszti a jegyet.
• Tömeges műveletek: állapotváltás, címkézés, válasz több jegyre egyszerre.

Ügyfélportál a saját oldaladon

• Blokkszerkesztővel testreszabható bejelentőfelület.
• Vendég és bejelentkezett válaszadás támogatása.
• Egyedi mezők és űrlapok: kérj minden szükséges kontextust már nyitáskor.

Több csatorna és e‑mail alapú support

• E‑mail piping: a bejövő levelekből automatikusan jegy lesz, a válaszok szálba rendeződnek.
• CC‑kezelés: az érintettek „sub‑customer” szerepben bevonhatók.
• Több postafiók kezelése: külön címek, külön csatornák, egy adminfelületen.

Több „Business Inbox” és multibrand működés

• Korlátlan inbox: márkánként, termékvonalanként külön email és portál.
• Külön ügynökcsapatok és jogosultságok inboxonként.
• Elkülönített statisztikák márkákra bontva.

Automatizálás és workflow

• Triggerek/feltételek/akciók: automatikus címkézés, hozzárendelés, prioritás, állapotváltás.
• Automatikus jegyzárás és emlékeztetők inaktivitásnál.
• Kimenő/bejövő webhooks, REST API: integrálás saját folyamataidba.

Integrációk és ökoszisztéma

• E‑kereskedelem: rendeléshez kötött jegy, teljes vásárlási előzmény.
• LMS: tanulói státuszok, beiratkozások és haladás megjelenítése.
• Tagsági rendszerek: csomagok, előfizetések, státuszok.
• Kommunikációs appok: értesítések és jegyinterakciók csapatcsatornákon.
• Fájltárak és tudásbázis: csatolmányok a drive‑ból, hivatkozás a súgócikkekre.
• Űrlapok és CRM: űrlapból jegy, ügyféladatok szinkronja.
• reCAPTCHA: spam elleni védelem.

AI a mindennapi supportban (PRO)

• Válaszjavaslatok, összefoglalás, hangnem/sentiment gyors elemzése.
• Állítható promptok és stílusok a márkahanghoz.

Riportok és időkövetés

• Csapat és ügynök riportok, napi trendek, aktivitási naplók.
• Időkövetés (Timesheet): hol megy el az idő, exportálható kimutatások.

Biztonság és megfelelés

• Kétfaktoros azonosítás, e‑mail verifikáció.
• Önhosztolt adatkezelés: minden adat a saját szervereden.
• Teljesítményre optimalizált architektúra és médiavédelem.

Migráció

• Beépített migrátorok nagy SaaS‑okból és más WordPress helpdesk bővítményekből.

Gyakorlati példák

• Webshop: egy vásárló a rendelés visszaigazoló emailre válaszol. Automatikusan jegy nyílik, te azonnal látod a rendelést, korábbi vásárlásokat és kuponokat. Workflow felcímkézi „szállítás” kulcsszó esetén, és a logisztikai csapat kapja.
• LMS: hallgató jelzi, hogy nem tudja megnyitni a 3. leckét. A jegylapon látod a kurzusát, beiratkozási státuszát, utolsó bejelentkezését. Egy sablonválasszal elküldöd a lépéseket, a workflow pedig 48 óra múlva utánkövet.
• Ügynökség, több márka: külön inbox a „SaaS‑odnak” és a „Shopodnak”. Két portáloldal, eltérő űrlapokkal. Automatizmus: a shopos jegyek pénzügyi kulcsszóra a számlázási ügynökökhöz kerülnek, és megy értesítés a csapatcsatornára.
• E‑mail‑központú support: bejövő levelekből jegy lesz, a CC‑zett kolléga automatikusan érintettként jelenik meg, így mindenki egy szálon marad.

Előnyök és értékajánlat

• Költségkontroll: nincs ügynökönkénti díj, az infrastruktúra a tied.
• Gyorsabb megoldás: 360° ügyfélkép a jegylapon, kevesebb visszakérdezés.
• Folyamatérettség: workflow‑k, sablonok, AI támogatja a skálázást.
• Adattulajdon és megfelelés: önhosztolt tárolás, GDPR‑barát működés.
• Rugalmasság: széles integrációs kör, REST API, webhooks.

Kinek ajánlott?

• Webáruházaknak: rendelés‑központú support, gyors kontextus.
• Képzési platformoknak: tanulói adatok a jegylapon, gyors hibakeresés.
• Tagsági/community oldalaknak: előfizetések és jogosultságok láthatók egyben.
• Ügynökségeknek/multibrand csapatoknak: több inbox, külön portál, külön csapatok.
• Adatérzékeny szervezeteknek: teljes kontroll a support adatok felett.

Gyors indulás

1. Telepítés: aktiváld az ingyenes bővítményt, igény szerint a PRO kiegészítést.
2. Business Inbox: hozz létre egy inboxot, állítsd be a feladói nevet és címet.
3. Ügyfélportál: készíts egy oldalt, add hozzá a támogatási portál blokkot, állítsd be az űrlapmezőket.
4. E‑mail piping: állíts be továbbítást az inbox címére, tesztelj egy bejövő levéllel.
5. Automatizálás: készíts workflow‑kat címkézésre, hozzárendelésre és automatikus zárásra.
6. Integrációk: kapcsold össze az e‑kereskedelmi, LMS és tagsági bővítményekkel.
7. Csapat és jogosultság: vedd fel az ügynököket, állíts be értesítéseket és szerepköröket.

Példa workflow (logika):

Trigger: Ticket Created
Conditions:
  - Inbox == "Webshop"
  - Customer has recent order (<= 30 nap)
Actions:
  - Set Priority: High
  - Assign to: Sales Support
  - Add Tag: post-purchase
  - Send Auto-reply: "Köszönjük, hamarosan jelentkezünk a rendelésed ügyében."
  - Notify: Csapatcsatorna

Tipp: kezdd 1–2 alap szabállyal (hozzárendelés és automatikus zárás), majd finomíts címkékkel és sablonokkal. Így gyorsan mérhető eredményt kapsz, és rövid időn belül érezhetően csökken a kezelési idő.