MagyarmagyarA vásárló oldala
Hogyan kér a vásárló visszatérítést a Fiókom oldalon, és hogyan követi a kérelmét.
A vásárló a Fiókom oldalon, a rendeléseinél kér visszatérítést. A funkció csak akkor látszik, ha a Visszatérítési kérelmek engedélyezése be van kapcsolva (lásd Beállítások).
Visszatérítés igénylése
Szekció neve “Visszatérítés igénylése”A Visszatérítés igénylése gomb a rendelés oldalán jelenik meg, ha a rendelés megfelel a beállításoknak: engedélyezett állapotban van, az időtartamon belül van, eléri a minimális összeget, és a vásárló szerepköre meg az országa nincs kizárva.
A rendelés oldalán a gomb két helyen is látszik: az állapotsor alatt és a rendelés részletei alatt.
- A vásárló belép a Fiókom oldalra, és megnyitja a rendelését.
- Rákattint a Visszatérítés igénylése gombra.
- Kiválasztja a Visszatérítés típusa mezőben, hogy Teljes visszatérítés vagy részleges visszatérítést kér. A részleges lehetőség csak akkor van, ha bekapcsoltad a Részleges visszatérítések engedélyezése beállítást.
- Részleges visszatérítésnél kipipálja azokat a termékeket, amelyeket vissza akar küldeni, és megadja a mennyiséget.
- A Visszatérítés indoka listából kiválasztja az okot, a Leírás mezőben pedig röviden leírja a problémát.
- Ha a képfeltöltés nincs kikapcsolva, képet is csatolhat a Kép feltöltése területen.
- Elfogadja az általános szerződési feltételeket (ha a jelölőnégyzet be van kapcsolva).
- Rákattint a Küldés gombra, és a megerősítő kérdésre igent mond.
Az űrlapon a Visszatérítés összege automatikusan látszik. Részleges visszatérítésnél az összeg a kipipált tételek szerint változik.
Sikeres beküldés után a vásárló üzenetet kap, és a Visszatérítési kérelmek oldalra kerül. Ha az űrlap felugró ablakban jelenik meg (Megjelenítés felugró ablakban), a lépések ugyanezek.
Kérelmek követése
Szekció neve “Kérelmek követése”A Fiókom menüben megjelenik a Visszatérítési kérelmek menüpont. A táblázat a vásárló összes kérelmét mutatja a kérelem és a rendelés számával, a dátummal, az állapottal és az összeggel.
A Megtekintés hivatkozás a kérelem részleteit nyitja meg.
Az oldalon látszik a rendelés száma, az állapot, a típus, a választott ok és a leírás, a visszatérítendő tételek összegei, valamint a Beszélgetések rész. Ha a Beszélgetés bekapcsolása be van kapcsolva, a vásárló itt üzenhet neked az adott kérelemről, a válaszod is itt jelenik meg.
Készült: