Kérelmek kezelése

A beérkezett visszatérítési kérelmek listája, elbírálása, kupon felajánlása, beszélgetés és az értesítő e-mailek.

A kérelmek listája

A beérkezett kérelmeket a WooCommerce → Refunds menüben, a Visszatérítési kérelmek fülön találod.

A táblázat oszlopai: Kérelem (a vásárló neve is), Rendelés, Dátum, Állapot, Összeg, Típus és Indok. A lista fölött állapot szerint szűrhetsz (Mind, Új …), dátum, vásárló szerint is, és a Export CSV gombbal exportálhatod a kérelmeket (lásd Jelentések és exportálás). A kérelem neve melletti szem ikonra kattintva előnézetet kapsz a kérelemről.

Állapotok

Állapot	Jelentése
Új	Újonnan beérkezett kérelem.
Függőben	A kérelem vár a döntésre.
Feldolgozás alatt	A kérelmet feldolgozod.
Jóváhagyva	A kérelmet jóváhagytad.
Elutasítva	A kérelmet elutasítottad.
Kupon felajánlva	Pénz helyett kupont ajánlottál.

Az állapotok megnevezését a Feliratok szakaszban átírhatod.

Egy kérelem elbírálása

A kérelemre kattintva a Kérelem szerkesztése oldal nyílik meg.

Az oldalon látod:

az Általános részben a létrehozás dátumát, az Állapot mezőt, a hozzá tartozó rendelés hivatkozását és a Vásárló mezőt;
a számlázási és szállítási adatokat;
a visszatérítendő tételeket árral, mennyiséggel és összeggel;
a Felajánlott kupon és a Feltöltött képek dobozt, valamint a rendelés forrását;
az Egyéni mezők és a Beszélgetés részt.

A kérelmet az Állapot mező átállításával, majd a Frissítés gombbal bírálod el. A Lomtárba helyezés hivatkozás a kérelmet a lomtárba teszi.

Visszatérítés

A tételek alatti Visszatérítés gombbal a WooCommerce megszokott visszatérítési felületén utalod vissza az összeget. Ha az automatikus visszatérítés be van kapcsolva, és a fizetési átjáró támogatja a visszatérítést, ezt a rendszer magától elvégzi, és szükség esetén a tételeket visszateszi a készletre. Ha az Automatikus jóváhagyás engedélyezése be van kapcsolva, a támogatás nélküli átjárónál a kérelem automatikusan Jóváhagyva lesz, a pénzt viszont neked kell kézzel visszautalnod.

Kupon felajánlása

Pénz helyett kupont is adhatsz. A tételek alatti kuponos gombbal (a gomb a kupon összegét is kiírja) létrehozol egy kupont a kérelem összegéről, a kérelem Kupon felajánlva állapotú lesz, és a vásárló e-mailben megkapja a kupon kódját. A kód a Kuponok felajánlása beállításai szerint készül. A felajánlott kupont a kérelem Felajánlott kupon dobozában látod.

Beszélgetés

A Beszélgetés részben, a Megjegyzés hozzáadása mezőbe írt szöveget az Üzenet küldése gombbal küldöd el a vásárlónak. Az üzenet a vásárló oldalán, a kérelem Beszélgetések részében jelenik meg. A funkció a Beszélgetés bekapcsolása beállítással kapcsolható.

E-mailek

A bővítmény saját e-mail-értesítéseket küld, amelyeket a WooCommerce → Beállítások → E-mailek oldalon kezelhetsz, ugyanúgy, mint a WooCommerce többi e-mailjét (a Kezelés gombbal):

E-mail	Címzett	Mikor megy ki
Új visszatérítési kérelem	Te (admin)	Új kérelem érkezett.
Visszatérítési kérelem elküldve	Vásárló	A vásárló elküldte a kérelmet.
Visszatérítés függőben	Vásárló	A kérelem Függőben állapotú lett.
Visszatérítés feldolgozása	Vásárló	A kérelem Feldolgozás alatt állapotú lett.
Visszatérítés jóváhagyva	Vásárló	A kérelmet jóváhagytad.
Visszatérítés elutasítva	Vásárló	A kérelmet elutasítottad.
Visszatérítés helyett felajánlott kupon	Vásárló	Kupont ajánlottál fel.

Készült: 2026. november 1.