# A vásárló oldala

> Hogyan kér a vásárló visszatérítést a Fiókom oldalon, és hogyan követi a kérelmét.

A vásárló a **Fiókom** oldalon, a rendeléseinél kér visszatérítést. A funkció csak akkor látszik, ha a **Visszatérítési kérelmek engedélyezése** be van kapcsolva (lásd [Beállítások](../beallitasok/)).

## Visszatérítés igénylése

A **Visszatérítés igénylése** gomb a rendelés oldalán jelenik meg, ha a rendelés megfelel a beállításoknak: engedélyezett állapotban van, az időtartamon belül van, eléri a minimális összeget, és a vásárló szerepköre meg az országa nincs kizárva.

![A rendelés oldala a Visszatérítés igénylése gombbal](./kepek/rendeles-igenyles-gomb.webp)

*A rendelés oldala a Visszatérítés igénylése gombbal* (https://minta-bolt.hu/fiokom/view-order/16/)

A rendelés oldalán a gomb két helyen is látszik: az állapotsor alatt és a rendelés részletei alatt.

1. A vásárló belép a **Fiókom** oldalra, és megnyitja a rendelését.
2. Rákattint a **Visszatérítés igénylése** gombra.
3. Kiválasztja a **Visszatérítés típusa** mezőben, hogy **Teljes visszatérítés** vagy részleges visszatérítést kér. A részleges lehetőség csak akkor van, ha bekapcsoltad a **Részleges visszatérítések engedélyezése** beállítást.
4. Részleges visszatérítésnél kipipálja azokat a termékeket, amelyeket vissza akar küldeni, és megadja a mennyiséget.
5. A **Visszatérítés indoka** listából kiválasztja az okot, a **Leírás** mezőben pedig röviden leírja a problémát.
6. Ha a képfeltöltés nincs kikapcsolva, képet is csatolhat a **Kép feltöltése** területen.
7. Elfogadja az általános szerződési feltételeket (ha a jelölőnégyzet be van kapcsolva).
8. Rákattint a **Küldés** gombra, és a megerősítő kérdésre igent mond.

![A visszatérítési kérelem űrlapja kitöltve](./kepek/kerelem-urlap.webp)

*A visszatérítési kérelem űrlapja kitöltve* (https://minta-bolt.hu/fiokom/refund-requests/?asp_rpw_order_id=16)

Az űrlapon a **Visszatérítés összege** automatikusan látszik. Részleges visszatérítésnél az összeg a kipipált tételek szerint változik.

Sikeres beküldés után a vásárló üzenetet kap, és a **Visszatérítési kérelmek** oldalra kerül. Ha az űrlap felugró ablakban jelenik meg (**Megjelenítés felugró ablakban**), a lépések ugyanezek.

## Kérelmek követése

A **Fiókom** menüben megjelenik a **Visszatérítési kérelmek** menüpont. A táblázat a vásárló összes kérelmét mutatja a kérelem és a rendelés számával, a dátummal, az állapottal és az összeggel.

![A vásárló visszatérítési kérelmeinek listája](./kepek/kerelmeim.webp)

*A vásárló visszatérítési kérelmeinek listája* (https://minta-bolt.hu/fiokom/refund-requests/)

A **Megtekintés** hivatkozás a kérelem részleteit nyitja meg.

![Egy visszatérítési kérelem részletei a vásárló oldalán](./kepek/kerelem-megtekintes.webp)

*Egy visszatérítési kérelem részletei a vásárló oldalán* (https://minta-bolt.hu/fiokom/view-request/18/)

Az oldalon látszik a rendelés száma, az állapot, a típus, a választott ok és a leírás, a visszatérítendő tételek összegei, valamint a **Beszélgetések** rész. Ha a **Beszélgetés bekapcsolása** be van kapcsolva, a vásárló itt üzenhet neked az adott kérelemről, a válaszod is itt jelenik meg.