# Kérelmek kezelése

> A beérkezett visszatérítési kérelmek listája, elbírálása, kupon felajánlása, beszélgetés és az értesítő e-mailek.

## A kérelmek listája

A beérkezett kérelmeket a **WooCommerce → Refunds** menüben, a **Visszatérítési kérelmek** fülön találod.

![A visszatérítési kérelmek listája](./kepek/kerelmek-lista.webp)

*A visszatérítési kérelmek listája* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=wc-orders--asp_refund_request)

A táblázat oszlopai: **Kérelem** (a vásárló neve is), **Rendelés**, **Dátum**, **Állapot**, **Összeg**, **Típus** és **Indok**. A lista fölött állapot szerint szűrhetsz (**Mind**, **Új** …), dátum, vásárló szerint is, és a **Export CSV** gombbal exportálhatod a kérelmeket (lásd [Jelentések és exportálás](../jelentesek-exportalas/)). A kérelem neve melletti szem ikonra kattintva előnézetet kapsz a kérelemről.

## Állapotok

| Állapot | Jelentése |
|---|---|
| **Új** | Újonnan beérkezett kérelem. |
| **Függőben** | A kérelem vár a döntésre. |
| **Feldolgozás alatt** | A kérelmet feldolgozod. |
| **Jóváhagyva** | A kérelmet jóváhagytad. |
| **Elutasítva** | A kérelmet elutasítottad. |
| **Kupon felajánlva** | Pénz helyett kupont ajánlottál. |

Az állapotok megnevezését a **Feliratok** szakaszban átírhatod.

## Egy kérelem elbírálása

A kérelemre kattintva a **Kérelem szerkesztése** oldal nyílik meg.

![A kérelem szerkesztő oldala](./kepek/kerelem-szerkeszto.webp)

*A kérelem szerkesztő oldala* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=wc-orders--asp_refund_request&action=edit&id=18)

Az oldalon látod:

- az **Általános** részben a létrehozás dátumát, az **Állapot** mezőt, a hozzá tartozó rendelés hivatkozását és a **Vásárló** mezőt;
- a számlázási és szállítási adatokat;
- a visszatérítendő tételeket árral, mennyiséggel és összeggel;
- a **Felajánlott kupon** és a **Feltöltött képek** dobozt, valamint a rendelés forrását;
- az **Egyéni mezők** és a **Beszélgetés** részt.

A kérelmet az **Állapot** mező átállításával, majd a **Frissítés** gombbal bírálod el. A **Lomtárba helyezés** hivatkozás a kérelmet a lomtárba teszi.

### Visszatérítés

A tételek alatti **Visszatérítés** gombbal a WooCommerce megszokott visszatérítési felületén utalod vissza az összeget. Ha az automatikus visszatérítés be van kapcsolva, és a fizetési átjáró támogatja a visszatérítést, ezt a rendszer magától elvégzi, és szükség esetén a tételeket visszateszi a készletre. Ha az **Automatikus jóváhagyás engedélyezése** be van kapcsolva, a támogatás nélküli átjárónál a kérelem automatikusan **Jóváhagyva** lesz, a pénzt viszont neked kell kézzel visszautalnod.

### Kupon felajánlása

Pénz helyett kupont is adhatsz. A tételek alatti kuponos gombbal (a gomb a kupon összegét is kiírja) létrehozol egy kupont a kérelem összegéről, a kérelem **Kupon felajánlva** állapotú lesz, és a vásárló e-mailben megkapja a kupon kódját. A kód a **Kuponok felajánlása** beállításai szerint készül. A felajánlott kupont a kérelem **Felajánlott kupon** dobozában látod.

### Beszélgetés

A **Beszélgetés** részben, a **Megjegyzés hozzáadása** mezőbe írt szöveget az **Üzenet küldése** gombbal küldöd el a vásárlónak. Az üzenet a vásárló oldalán, a kérelem **Beszélgetések** részében jelenik meg. A funkció a **Beszélgetés bekapcsolása** beállítással kapcsolható.

## E-mailek

A bővítmény saját e-mail-értesítéseket küld, amelyeket a **WooCommerce → Beállítások → E-mailek** oldalon kezelhetsz, ugyanúgy, mint a WooCommerce többi e-mailjét (a **Kezelés** gombbal):

| E-mail | Címzett | Mikor megy ki |
|---|---|---|
| **Új visszatérítési kérelem** | Te (admin) | Új kérelem érkezett. |
| **Visszatérítési kérelem elküldve** | Vásárló | A vásárló elküldte a kérelmet. |
| **Visszatérítés függőben** | Vásárló | A kérelem **Függőben** állapotú lett. |
| **Visszatérítés feldolgozása** | Vásárló | A kérelem **Feldolgozás alatt** állapotú lett. |
| **Visszatérítés jóváhagyva** | Vásárló | A kérelmet jóváhagytad. |
| **Visszatérítés elutasítva** | Vásárló | A kérelmet elutasítottad. |
| **Visszatérítés helyett felajánlott kupon** | Vásárló | Kupont ajánlottál fel. |