# Hibaelhárítás: ha nem megy ki vagy nem ér célba a levél

> Hogyan jut el a levél a webhelyedtől a címzettig, és milyen sorrendben ellenőrizd a Gravity SMTP-t, ha a küldés vagy a kézbesítés elakad.

Ez a fejezet azt segít kideríteni, hol akad el a levél: a webhelyen, a Gravity SMTP-ben, a küldő szolgáltatónál vagy a címzett oldalán.

## Hogyan megy ki a levél

Ha a WordPress mellé nem telepítesz levélküldő bővítményt, a levelet a tárhely webkiszolgálója küldi a PHP `mail()` függvényével. Ez korlátozott és megbízhatatlan, ezért kell egy dedikált bővítmény, például a Gravity SMTP.

A Gravity SMTP a webhelyed és egy külső levélszolgáltatás (SMTP-kiszolgáló vagy API) között közvetít. A leveleid nem a bővítmény gyártójának szerverein mennek át. A bővítmény átveszi a levelet a webhelytől, rögzíti az útját, átadja a kiválasztott aktív [integrációnak](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/gravitysmtp/integraciok/), majd naplózza és figyeli a küldést. A kézbesítésért végül a beállított levélszolgáltatás felel.

A bővítmény a WordPress `wp_mail()` függvényén át küldött leveleket kezeli. A `wp_mail()` a PHP `mail()` függvényének burkolója, és a legtöbb bővítmény ezt használja. Néhány bővítmény (például a MailPoet) a saját küldését használja: ezeket a leveleket a Gravity SMTP nem naplózza és nem küldi ki, de az összes többi levelet igen.

## Ellenőrzési sorrend

### 1. Van-e elsődleges integráció?

Ha nem mennek a levelek, először azt nézd meg, hogy az egyik integráció **elsődleges**-e. Az integráció beállítása és bekapcsolása nem elég: a bővítmény csak akkor működik megfelelően, ha az egyiket elsődlegesnek jelölted ki.

1. Nyisd meg az **SMTP → Beállítások → Integrációk** oldalt.
2. Keresd meg a beállított és csatlakoztatott integrációt.
3. Kattints a kártyán a három pontra.
4. Válaszd a **Beállítás elsődlegesként** pontot.

![A három pont menü az integrációs kártyán, benne a Beállítás elsődlegesként ponttal](./kepek/integracio-menu.webp)

*A három pont menü az integrációs kártyán, benne a Beállítás elsődlegesként ponttal* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=gravitysmtp-settings&tab=integrations)

Az elsődleges kártyán az **ELSŐDLEGES** jelvény látszik. Ha nincs elsődleges integráció, a levelek a PHP Mail (`wp_mail`) útján mennek, ami váratlan kézbesítési gondokat okozhat.

### 2. Kövesd az ajánlott gyakorlatokat

Mielőtt mélyebbre ásnál, nézd át a [kézbesítési ajánlásokat](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/gravitysmtp/hibaelharitas-kezbesitesi-ajanlasok/): a feladó címét, az SPF- és DMARC-rekordokat, a mellékletek korlátait.

### 3. Nézd az e-mail naplót

A naplózás a bővítmény első aktiválásakor alapból be van kapcsolva. Az **SMTP → E-mail napló** oldalon minden levél eredménye látszik attól kezdve, hogy a bővítményt telepítetted vagy a naplózást bekapcsoltad. Ha ki- vagy bekapcsolnád, a [Naplózás](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/gravitysmtp/naplozas/) fejezetben találod.

Ha a naplóban látható hibaüzenet érthetetlen, kattints a sikertelen levélre, és nézd meg a levél részleteit. A terméktámogatásnak a részletek oldalról készült teljes oldalas képernyőkép kell, ebből megmondják, mit jelent a hiba.

### 4. Kapcsold be a hibakeresési naplót

A bekapcsolt hibakeresési napló rögzíti az integrációval és a küldéssel kapcsolatos hibákat, és a küldés belső részleteit is. Segít felismerni és kideríteni a problémát. A bekapcsolásról a [Naplózás](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/gravitysmtp/naplozas/), a tartalmáról a [Hibakeresési napló](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/gravitysmtp/naplok-es-kezelofelulet-hibakeresesi-naplo/) fejezetben olvashatsz.

### 5. Próbáld meg melléklet nélkül

A mellékletek bonyolítják a kézbesítést, és hibát okozhatnak, ha a küldő szolgáltatás nem számít rájuk. Ha csatolsz fájlokat, kapcsold ki a mellékleteket, és próbáld újra. Így kiderül, hogy az integráció vagy a címzett levelezőkiszolgálójának melléklet-szabályzata okozza-e a gondot.

### 6. Nézd meg a szolgáltatónál

Ha még nem találtad meg a hibát:

- **API-alapú integrációnál** (Mailgun, Postmark, SendGrid és a többi) a szolgáltatás saját naplója segít a hiba megtalálásában. Lépj be a szolgáltató felületére, és keresd az e-mail naplót. Minden szolgáltatás másként nevezi, ha nem találod, kérdezd a támogatásukat.
- **SMTP-alapú integrációnál** a szolgáltató támogatását kell megkérdezni. Lehet, hogy nem látsz tranzakciós naplót, de a legtöbb szolgáltatónál a támogatás látja a szerveroldali naplót, és kikeresi, mi lett a webhelyedtől átvett levéllel.

A Gravity SMTP a webhelyed és a beállított integráció közötti segéd. Ha a levelet sikeresen átadta az integrációnak (az e-mail naplóban nincs hiba), a bővítmény oldalán minden rendben ment. Ha a kézbesítés ezután is gond, a szolgáltatónál kell folytatni a kereséssel.

### 7. Vizsgáld meg az ütközéseket

Lehet, hogy a téma vagy egy másik bővítmény ütközik a Gravity SMTP-vel. A lépései: [Téma- és bővítményütközés tesztelése](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/gravitysmtp/hibaelharitas-utkozes-tesztelese/).

### 8. Kérj segítséget

Ha ezek után sem megy, vagy a naplóüzenetek érthetetlenek, nyiss támogatási jegyet a bővítmény terméktámogatásánál. Csatold az [**SMTP → Eszközök → Rendszerjelentés**](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/gravitysmtp/eszkozok/) tartalmát és a levél részleteiről készült képernyőképet.