# WhatsApp-kampány

> WhatsApp-kampány összeállítása három lépésben: üzenet, címzettek, áttekintés és küldés, a Meta küldési korlátjaival.

A WhatsApp-kampány ugyanazt az üzenetet küldi el egyszerre egy egész csoportnak: egy akcióról, egy rendelés állapotáról vagy egy közelgő eseményről szóló értesítést. Az összeállítás három lépés: megírod az üzenetet, kiválasztod a címzetteket, majd átnézed és elküldöd.

Mielőtt nekilátsz, legyen beállítva a [WhatsApp-modul](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluentcampaign-pro/whatsapp-modul-beallitasa/), és legyen legalább egy jóváhagyott [sablon](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluentcampaign-pro/whatsapp-sablonok/).

## A kampányok listája

Nyisd meg az **Üzenetküldés** menüt, és válaszd a **WhatsApp** lapot. A lista minden kampányt mutat: az üzenet szövegét, az állapotot, a csatornát, a feliratokat, a létrehozás és a kiküldés idejét és a címzettek számát. Kereshetsz, szűrhetsz, a **További műveletek** gombbal pedig tömeges műveleteket végezhetsz.

![A WhatsApp-kampányok listája egy piszkozattal](./kepek/whatsapp-kampanyok-lista.webp)

*A WhatsApp-kampányok listája egy piszkozattal* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=fluentcrm-admin)

A képen egy még el nem küldött kampány látszik **Piszkozat** állapotban.

Az **Új kampány létrehozása** gombbal kezdhetsz újat.

## 1. lépés: az üzenet megírása

A **Nevezd el a kampányt** mezőbe írj egy belső nevet. Ezt csak te látod.

Az **Üzenet típusa** alatt két lehetőség közül választasz:

- **Jóváhagyott sablonminta (ajánlott):** olyan sablon, amelyet a szolgáltatód már jóváhagyott. Mindenkit elér.
- **Kötetlen szöveg:** itt írt egyszerű szöveg. Csak azokhoz jut el, akik az elmúlt 24 órában írtak neked, mindenki másnál sikertelen lesz.

A kötetlen szöveg kampányhoz szinte soha nem jó: a listád tagjainak többsége ma nem írt neked, ezért a kötetlen körüzenet szinte mindenkinél sikertelen.

A **Jóváhagyott sablonminta** választásakor a **Sablon** listában csak az aktuális szolgáltatódnál jóváhagyott sablonok jelennek meg. Ha még nincs ilyen, a felület jelzi, hogy előbb szinkronizálnod vagy be kell küldened a sablonokat, és a **Sablonminták kezelése** hivatkozás odavisz. A sablon kiválasztása után a **Változók hozzárendelése** alatt megjelennek a változói.

![A kampány első lépése: sablon és változók hozzárendelése](./kepek/whatsapp-kampany-uzenet.webp)

*A kampány első lépése: sablon és változók hozzárendelése* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=fluentcrm-admin)

A képen a **teli_akcio** sablon van kiválasztva. Az első változóhoz tartalék értéket tartalmazó smartkód, a másodikhoz fix érték van rendelve, jobbra pedig az **Üzenet előnézete** látszik.

### A változók hozzárendelése

A sablon minden számozott helyőrzőjéhez (`{{1}}`, `{{2}}`) értéket kell rendelned. Választhatsz kapcsolattartói mezőt, például **Keresztnév**, vagy beírhatsz egy fix értéket, amely mindenkinél ugyanaz, illetve egy smartkódot.

> **Figyelem:** ha egy változó üresen jelenik meg, az üzenet küldése sikertelen lesz annál a kapcsolattartónál. Adj meg tartalék értéket a `|` jellel, például `{{contact.first_name|ügyfelünk}}`: így akinek nincs keresztneve, az „ügyfelünk” szót kapja, és nem sikertelen üzenetet. A mezőlistában a **Keresztnév (ha nincs megadva, a „there” jelenik meg)** elem ugyanezt teszi angol tartalék szóval.

Az **Üzenet előnézete** a jobb oldalon élőben mutatja az elkészült üzenetet.

Kattints a **Létrehozás és folytatás a címzettekhez** gombra.

## 2. lépés: a címzettek kiválasztása

Kétféle közönség közül választhatsz: **FluentCRM-kapcsolatok** vagy **Egyszeri címzettek**.

![A kampány második lépése: kapcsolatok kiválasztása lista és címke alapján](./kepek/whatsapp-kampany-cimzettek.webp)

*A kampány második lépése: kapcsolatok kiválasztása lista és címke alapján* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=fluentcrm-admin)

A képen a **FluentCRM-kapcsolatok** nézet látszik. Alul a **A kijelölés alapján 10 kapcsolat található** sor mutatja a találatok számát.

### FluentCRM-kapcsolatok

A CRM-ben már meglévő emberekhez küldesz. Háromféleképpen választhatod ki őket:

- **Lista és címke alapján:** válassz listákat és címkéket a **Bevont kapcsolatok** alatt. A **Továbbiak hozzáadása** gombbal több sort is felvehetsz, és így kombinálhatod őket.
- **Dinamikus szegmens alapján:** egy mentett szegmenst használsz.
- **Haladó szűrő alapján:** részletes feltételrendszert állítasz össze.

A **Kizárt kapcsolatok** ugyanígy működik, csak fordítva: aki megfelel nekik, azt levonja a kijelölésből. Hasznos, ha vissza akarod tartani azokat, akik épp most kaptak tőled üzenetet.

A kijelölt kapcsolatok száma folyamatosan látszik az oldal alján.

> **Megjegyzés:** a szám becslés. Azokat, akik nem iratkoztak fel a WhatsAppra, a küldéskor kihagyja a rendszer, ezért a ténylegesen kézbesített szám kisebb lehet.

### Egyszeri címzettek

Olyan telefonszámokra küldhetsz, amelyek nincsenek a CRM-ben, és nem is kell, hogy legyenek: például egy esemény résztvevőinek szóló egyszeri értesítésre.

![Az egyszeri címzettek nézete CSV-feltöltéssel](./kepek/whatsapp-kampany-egyszeri-cimzettek.webp)

*Az egyszeri címzettek nézete CSV-feltöltéssel* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=fluentcrm-admin)

A számokat nemzetközi formában kell megadni: `+` vagy `00` jellel kezdd, utána az ország hívószáma következik, például `+12025550123`. A hívószám nélkül megadott számokra az alapértelmezett országot alkalmazza a rendszer, ezért azt add meg elsőként.

A számokat kétféleképpen viheted be:

- **CSV feltöltése:** kattints a **CSV kiválasztása** gombra, válaszd ki a fájlt, majd kattints a **Feltöltés** gombra.
- **Beillesztés:** illeszd be a számokat a mezőbe, és mentsd a beillesztett címzetteket.

Ezután a FluentCRM kiírja, mit kezdett a listáddal: hányat dolgozott fel, és hány a duplikált, érvénytelen, a kapcsolattartói leiratkozások miatt kihagyott és a beszélgetés leiratkozása miatt kihagyott szám. Az utolsó négy kategóriába esők a küldés előtt kiesnek. A leiratkozott számokat tehát automatikusan kihagyja.

A folytatáshoz be kell jelölnöd azt a megerősítést, hogy a címzettek hozzájárultak az üzenetek fogadásához ezen a csatornán. Nélküle nem tudsz továbblépni.

> **Megjegyzés:** ezt a módot olyan számokhoz használd, amelyek még nincsenek a CRM-ben. Ha egy szám már egy kapcsolattartóhoz tartozik, az üzenet így is kimegy, de ez az út kihagyja a szokásos lista- és címkeszűrést, ezért az illető könnyen kétszer kaphatja meg. A meglévő kapcsolattartókat a FluentCRM-kapcsolatokon keresztül érd el.

> **Figyelem:** a feltöltött fájl ideiglenes: a FluentCRM a címzetteket őrzi meg, a fájlt nem. Ha később is kell, tartsd meg a saját példányodat.

A **Folytatás az áttekintéshez** gombbal lépsz tovább.

## 3. lépés: áttekintés és küldés

Az áttekintő oldal mutatja a címzettek számát (**Összeg**), a **WhatsApp üzenettörzse** szakaszt és egy telefonszerű előnézetet. A **Címzettek szerkesztése** és a **Törzs szerkesztése** visszavisz, ha valamit javítani kell.

![A kampány áttekintése és a küldés időpontjának kiválasztása](./kepek/whatsapp-kampany-attekintes.webp)

*A kampány áttekintése és a küldés időpontjának kiválasztása* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=fluentcrm-admin)

A **A(z) WhatsApp kampány küldése vagy időzítése** alatt választod ki, mikor menjen ki:

- **A(z) WhatsApp üzenetek azonnali küldése:** azonnal elindul.
- **A(z) WhatsApp-üzenetek időzítése:** megadsz egy dátumot és időpontot.

> **Figyelem:** nagy küldés előtt ellenőrizd a WhatsApp-küldési korlátodat. A FluentCRM maga nem alkalmaz sebességkorlátot, de a Meta korlátozza, hogy 24 órás gördülő időszakban hány egyedi kapcsolattartónak írhatsz: új üzleti portfólióval 250, az üzleti ellenőrzés után 2000, onnan a Meta fokozatosan emeli 10 000-re, 100 000-re, végül korlátlanra. A korlát a portfólió összes telefonszámán közös, és a kapcsolattartó 24 órás ablakán belüli válaszok nem számítanak bele. Ami a korláton túl van, sikertelen lesz, ezért a nagy listát oszd el több napra. A korlát a Metáé, a FluentCRM nem tudja emelni; a pontos számokat és a feljebb lépés módját a Meta oldalán nézheted meg.

A kampány elindításához kattints a **A(z) WhatsApp üzenetek azonnali küldése** gombra (időzítés esetén a gomb felirata más).

> **Tipp:** zárd a reklámüzeneteidet egy olyan sorral, mint „A leiratkozáshoz bármikor válaszolj a STOP szóval.” A FluentCRM ezt a választ magától felismeri, és leiratkoztatja a kapcsolattartót. A részleteket a [WhatsApp-tevékenységek](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluentcampaign-pro/whatsapp-tevekenysegek/) fejezet írja le. Ha az emberek egyértelmű kiutat kapnak, nem tiltják le helyette a számodat.

## A küldés követése

Indulás után a kampány állapotoldalt kap: látszik a kampány állapota, az ütemezett időpont és a becsült kapcsolatok száma, alatta az elküldésre kerülő üzenet előnézete. Az ütemezés megszakítására szolgáló gombbal leállíthatsz egy még be nem fejezett kampányt.

A kapcsolattartónkénti kézbesítési eredményeket az **Üzenetküldés → Tevékenységek** oldalon találod. Lásd: [WhatsApp-tevékenységek](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluentcampaign-pro/whatsapp-tevekenysegek/).

## A kampány állapotai

| Állapot | Jelentése |
|---|---|
| Piszkozat | Még készül. |
| Ütemezett | Várja a küldés időpontját. |
| Feldolgozás alatt | Éppen küldi. |
| Archivált | Befejeződött, és kikerült az aktív listából. |

## Következő lépések

- [A kézbesítési eredmények a Tevékenységek oldalon](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluentcampaign-pro/whatsapp-tevekenysegek/)
- [További sablonok létrehozása](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluentcampaign-pro/whatsapp-sablonok/)
- [Válaszolás a közös beérkező mappában](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluentcampaign-pro/uzenetkuldes-beerkezo-mappa/)