# Fogalomtár

> A FluentCRM fogalmai közérthetően, témák szerint csoportosítva: kapcsolattartók, kampányok, automatizálások, űrlapok, SMS, integrációk, kézbesítés, követés, beállítások, fejlesztés és licenc.

Ez az oldal a FluentCRM-ben előforduló fogalmakat magyarázza el, témák szerint csoportosítva. Ha egy szót látsz, de nem tudod, mit jelent, itt gyorsan megtalálod (a böngészőben a **Ctrl + F** vagy a **⌘ + F** segít keresni).

## 1. Kapcsolattartók és közönség

- **Kapcsolattartó (contact)**: a FluentCRM-ben tárolt személy vagy rekord. Mindenki kapcsolattartó, akár űrlapról, importból vagy integrációból érkezett.
- **Kapcsolattartó-profil**: egy kapcsolattartó teljes képe: azonosítás, állapot, címkék, listák, kapott e-mailek, sorozatok, futó automatizálások és legutóbbi tevékenység.
- **Feliratkozott (subscribed)**: olyan kapcsolattartó, aki kifejezetten hozzájárult a marketinglevelek fogadásához.
- **Függőben (pending)**: aki feliratkozott, de még nem erősítette meg az e-mail-címét (dupla opt-in). Megerősítésig nem kap marketinglevelet.
- **Leiratkozott (unsubscribed)**: aki lemondta a marketinglevelek fogadását. Neki nem küldhetsz reklámlevelet.
- **Visszapattant (bounced)**: olyan cím, amely elutasította a kézbesítést (érvénytelen vagy nem létező). A FluentCRM automatikusan nem küld rá.
- **Panaszt tett (complained)**: aki spamként jelölte a leveledet. Ne küldj neki tovább, hogy megőrizd a feladói hírneved.
- **Tranzakciós (transactional)**: aki csak funkcionális leveleket (például nyugtát, szállítási értesítést) kaphat, marketinget soha.
- **Lead**: címkével jelölt érdeklődő, aki még nem vásárolt. A szegmensekben jól elkülöníthető a meglévő ügyfelektől.
- **Lista**: kézzel kezelt, statikus kapcsolattartó-csoport, nagyobb kategóriákra (például „Hírlevél-feliratkozók”, „Webinárium résztvevői”).
- **Címke**: statikus jelölés, amellyel finomabban kategorizálhatsz. Egy kapcsolattartónak sok címkéje lehet, amelyek a viselkedését tükrözik (például „Kattintott a promócióra”, „Elhagyott kosár”).
- **Szegmens / dinamikus szegmens**: szabályokkal meghatározott, magától frissülő csoport. A tagság az adatok változásával változik, nem kell kézzel szerkesztened.
- **Cég (company)**: B2B szervezeti rekord, amely egy vagy több kapcsolattartót csoportosít (például ugyanannak a cégnek a munkatársait).
- **Cégmodul**: a funkció, amellyel a kapcsolattartókat cégek alá szervezheted B2B marketinghez és szegmentáláshoz.
- **Egyéni mező**: a beépített név, e-mail és telefon mellé felvett, általad meghatározott adatmező. Típusai például a szöveg, szám, választólista, rádiógomb, jelölőnégyzetek és dátum.
- **Haladó szűrő**: lekérdezésszerkesztő a kapcsolattartók oldalán, amellyel összetett feltételekkel keresel és szegmentálsz statikus és dinamikus adatok között.
- **Integrált kapcsolattartó-áttekintés**: a profilon látható nézet a vásárlási előzményekkel és fizetési adatokkal olyan integrált rendszerekből, mint a WooCommerce vagy a Paymattic.
- **Kapcsolattartók importálása**: tömeges felvétel CSV-fájlból, meglévő WordPress-felhasználókból vagy más CRM-rendszerekből.
- **Kapcsolattartók exportálása**: a kapcsolattartók és hozzájuk tartozó adatok letöltése CSV-fájlként mentéshez vagy költözéshez (Pro).

## 2. E-mail-kampányok és szerkesztő

- **Kampány**: egyszeri tömeges e-mail, amelyet a kiválasztott kapcsolattartóknak azonnal vagy ütemezve küldesz.
- **E-mail-sorozat**: időzítve kiküldött e-mailek sorozata, például üdvözlő vagy bevezető (drip) sorozat, újra bevonó folyamat.
- **Ismétlődő kampány**: önműködően ismétlődő küldés (napi, heti, havi), gyakran dinamikus tartalommal, például a legfrissebb blogbejegyzésekkel.
- **E-mail-sablon**: teljes e-mailes dizájn, amelyet kampányokban, sorozatokban és automatizálásokban újra felhasználhatsz.
- **E-mail-minta (pattern)**: újrahasználható dizájnrészlet (fejléc, hero, lábléc) Gutenberg-blokként. A szinkronizált minták összekapcsoltak maradnak, így a módosítás mindenhol érvényesül.
- **Tartalomblokk**: a szerkesztő moduláris építőeleme (szöveg, kép, gomb, táblázat, oszlop stb.). Az e-mailt blokkok egymásra rakásával állítod össze.
- **Feltételes szakasz**: olyan blokk, amely a kapcsolattartó címkéi vagy más adatai alapján mutat vagy rejt tartalmat. Egy e-mailt így több közönségszegmensre szabhatsz.
- **Smartkód (merge kód)**: dinamikus helyőrző, például `{{contact.first_name}}`, amelyet küldéskor a kapcsolattartó valódi adata vált le. Részletek: [Smartkódok](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluentcampaign-pro/elso-lepesek-smartkodok/).
- **Vizuális szerkesztő (Visual Builder)**: húzással működő e-mailszerkesztő, HTML ismerete nélkül.
- **Blokkszerkesztő**: a FluentCRM 3-as verziójától használt, Gutenberg-alapú e-mailszerkesztő, ugyanazokkal a blokkokkal, mint a WordPress-bejegyzéseknél.
- **A/B-tesztelés**: a közönség egy részének különböző tárgysorokat küldesz, és a jobban teljesítő változat megy ki a többieknek.
- **UTM-paraméterek**: nyomkövető címkék (`utm_source`, `utm_medium`, `utm_campaign`, `utm_term`, `utm_content`), amelyeket a levelek hivatkozásaihoz fűzhetsz, hogy az analitikai eszközök helyesen soroljanak be a forgalmat.
- **Dupla opt-in**: feliratkozási folyamat, amelyben az új kapcsolattartónak egy megerősítő hivatkozásra kell kattintania, mielőtt **Feliratkozott** lesz. Tisztán tartja a listát és segít a megfelelésben.
- **Feladó neve (From Name)**: a címzett postaládájában látszó feladónév. Az e-mail-beállításokban adod meg.
- **Válasz-cím (Reply-To)**: az a cím, amelyre a válaszok érkeznek. Gyakran eltér a feladó címétől.
- **Kampánycímke**: színes címke, amellyel a kampányokat rendszerezed és szűröd.
- **Kampányösszegző műveletek**: küldés utáni szabályok, amelyek a kapcsolattartók viselkedése (megnyitás, kattintás, figyelmen kívül hagyás) alapján címkét adnak vagy vesznek el.

## 3. Automatizálások

- **Automatizálás (funnel)**: a háttérben futó munkafolyamat. Az indítók elindítják, a műveletek elvégzik a feladatot, a feltételek elágaztatják az utat, a célok pedig előreugrást tesznek lehetővé.
- **Automatizálás-szerkesztő**: vizuális felület, ahol indítókat, műveleteket, feltételeket és célokat kötsz össze folyamatábrává.
- **Indító (trigger)**: az esemény, amely belépteti a kapcsolattartót az automatizálásba (űrlap beküldése, lista vagy címke hozzáadása, rendelés leadása).
- **Művelet (action)**: egy feladat az automatizálásban: e-mail küldése, címke hozzáadása, várakozás néhány napot, adatok frissítése, webhook futtatása.
- **Feltétel (conditional)**: elágazó blokk, amely a kapcsolattartó adatai alapján különböző útra tereli (ha van X címkéje, balra, különben jobbra).
- **Cél (goal / benchmark)**: ugrópont. Ha a kapcsolattartó eléri (például „Rendelés teljesítve”), kihagyja a köztes lépéseket, és a cél helyétől folytatja.
- **Automatizálás e-mail-művelete**: e-mail lépés az automatizáláson belül, egyszeri levél vagy többlépéses sorozat.
- **E-mail-sorozat az automatizálásban**: időzített levelek egy blokkban, egy nagyobb automatizálás részeként.
- **Automatizálás-jelentések**: beépített összesítők az automatizálás teljesítményéről, köztük a diagramjelentés, a lépésjelentés és az e-mail-elemzés.
- **Diagramjelentés**: oszlop- vagy vonaldiagram arról, hány kapcsolattartó haladt át az egyes lépéseken idővel.
- **Lépésjelentés**: összegzés arról, hányan (darab és százalék) érték el az egyes lépéseket.
- **Elhagyott kosár automatizálás**: kész automatizálás, amely akkor indul, ha a kapcsolattartó WooCommerce- vagy FluentCart-kosarában termék marad. Visszaszerző leveleket küld.
- **Automatizálás-címke**: színes jelölés az automatizálások rendszerezéséhez és szűréséhez.

## 4. Űrlapok és érdeklődőgyűjtés

- **Feliratkozási űrlap (opt-in form)**: az oldaladon lévő űrlap, amely adatokat gyűjt, és az új kapcsolattartókat listákkal és címkékkel a FluentCRM-be tölti.
- **Fluent Forms**: a FluentCRM készítőinek űrlapbővítménye, az alapértelmezett és legmélyebben integrált űrlapmegoldás.
- **Haladó űrlapbeállítás**: űrlaponkénti szabályok a dupla opt-inhoz, az egyéni mezők megfeleltetéséhez, a dinamikus lista- és címkehozzárendeléshez és a beküldés utáni automatizáláshoz.
- **Űrlapmezők automatikus kitöltése**: a Fluent Forms mezőit a bejelentkezett kapcsolattartó adataival tölti ki. Részletek: [Űrlapmezők automatikus kitöltése](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluentcampaign-pro/elso-lepesek-urlap-automatikus-kitoltes/).
- **Webhookos érdeklődőgyűjtés**: külső rendszerek űrlapbeküldéseinek fogadása a FluentCRM bejövő webhook-címén.

## 5. SMS-modul (Pro)

- **SMS-modul**: Pro funkció SMS-ek küldésére és automatizálására az e-mail mellett.
- **SMS-kampány**: tömeges szöveges üzenet a kiválasztott kapcsolattartóknak, azonnal vagy ütemezve.
- **SMS-automatizálás**: „SMS küldése” műveleti blokk az automatizálásban, ugyanazokkal az indítókkal és feltételekkel, mint az e-mail.
- **Twilio**: népszerű SMS-szolgáltató, amelyet a FluentCRM-hez köthetsz üzenetek küldésére és fogadására.
- **Amazon End User Messaging**: az AWS SMS-szolgáltatása, a Twilio alternatívája.
- **SMS bejövő webhook**: a FluentCRM által adott cím, amelyet a Twilióban megadva a beérkező válaszok a kapcsolattartó SMS-idővonalán jelennek meg, és automatizálásokat indíthatnak.
- **SMS-jelentés**: az SMS-kampányok teljesítménye: elküldött, kézbesített, válaszok és elköteleződési mutatók.

## 6. Integrációk

A FluentCRM natívan kapcsolódik az alábbi rendszerekhez. Mindegyik kapcsolattartó-szinkront, indítókat, feltételeket és műveleteket ad az automatizálásokhoz.

**Webáruházak**

- **WooCommerce**: rendelésalapú indítók, vásárlók szinkronja, elhagyott kosarak visszaszerzése.
- **FluentCart**: a készítők saját e-kereskedelmi megoldása.
- **SureCart**: indítók a SureCart-rendelésekhez.
- **Easy Digital Downloads (EDD)**: ügyfelek és rendelések szinkronja digitális termékek értékesítéséhez.

**Online oktatás (LMS)**

- **LearnDash**: indítók a kurzusra feliratkozáshoz, lecke- és kurzusteljesítéshez, kvízkitöltéshez.
- **LifterLMS**: kurzus- és tagságalapú indítók.
- **LearnPress**: indítók a LearnPress kurzusesemények alapján.
- **Tutor LMS**: indítók a Tutor LMS kurzusesemények alapján.

**Tagság**

- **MemberPress**: indítók a tagsági feliratkozásra, megújításra és lejáratra.
- **Paid Memberships Pro**: tagsági szintalapú indítók és kapcsolattartó-szinkron.
- **Kadence Memberships** (korábban Restrict Content Pro, RCP): tagsági indítók és kapcsolattartó-szinkron.

**Közösség, partnerprogram, foglalás és támogatás**

- **BuddyBoss**: közösségi tag indítók, csoportesemények, profilfrissítések.
- **FluentCommunity**: a készítők közösségi bővítménye.
- **FluentAffiliate**: a készítők partnerprogram-bővítménye.
- **AffiliateWP**: indítók az AffiliateWP partnereseményeihez.
- **FluentBooking**: foglalási eseménynek megfelelő indítók a FluentBooking bővítményből.
- **FluentBoards**: projekttábla-indítók.
- **FluentSupport**: ügyfél-kapcsolattartó szinkron, címke- és listakezelés a jegyekből, **Jegyek** fül a kapcsolattartón, és **Támogatási jegy létrehozása** automatizálási művelet.

**Szerkesztők és automatizálási eszközök**

- **Elementor**: Elementor-űrlapok beküldéseinek rögzítése kapcsolattartóként.
- **Oxygen Builder**: Oxygen-űrlapok beküldéseinek rögzítése kapcsolattartóként.
- **Zapier**: kapcsolódás több mint 6000 külső szolgáltatáshoz a Zapieren át.
- **Webhook**: kétirányú HTTP-végpontok bármely külső szolgáltatáshoz.

## 7. Küldés és kézbesíthetőség

- **E-mail-szolgáltatás**: az SMTP-szolgáltató, amely ténylegesen kézbesíti a leveleket (Amazon SES, Mailgun, SendGrid stb.). Az e-mail-szolgáltatás beállításainál adod meg.
- **SMTP**: a levélküldés szabványa. A FluentCRM egy SMTP-szolgáltatóra támaszkodik a kézbesítéshez.
- **FluentSMTP**: a készítők ingyenes bővítménye, amely a WordPress összes levelét levélküldő szolgáltatókon át továbbítja. A megbízható kézbesítéshez ajánlott.
- **Visszapattanás-kezelő (bounce handler)**: végpont, amely az e-mail-szolgáltatótól visszapattanási értesítéseket fogad, és a címzettet automatikusan **Visszapattant** állapotúra állítja.
- **Cron-feladat**: ütemezett feladat, amely a FluentCRM háttérmunkáját végzi: automatizálási levelek küldése, sorozatok feldolgozása, kampányok futtatása.
- **WP-Cron**: a WordPress beépített álcron-rendszere. Csak akkor fut, ha valaki meglátogatja az oldalt, ezért az egyenletes küldéshez megbízhatatlan. Éles oldalon érdemes lecserélni.
- **Valódi cron**: szerverszintű cron-feladat, amely az oldal forgalmától függetlenül fix ütemben fut. A megbízható kézbesítéshez szükséges.
- **Küldési sebesség**: hány e-mailt küld a FluentCRM másodpercenként vagy percenként. Az e-mail-beállításokban állítható, hogy illeszkedjen az SMTP-szolgáltató korlátaihoz.

## 8. Követés és elemzés

- **Eseménykövetés**: rendszer egyéni viselkedések naplózására a kapcsolattartó profilján („árazást nézett”, „demót nézett”, „mintát töltött le”), amelyeket feltételekben és indítókban is felhasználhatsz.
- **Eseménykövetési rekord**: egy követett esemény eltárolt példánya egy kapcsolattartónál. Ugyanabból az eseményből több, eltérő értékű rekord is tárolható.
- **Eseménykövetési automatizálás**: indító, amely akkor lép működésbe, ha egy kapcsolattartónál egy esemény rekordjainak száma elér egy értéket.
- **Eseménykövetés akciókampókkal**: események rögzítése programozottan, WordPress-akciókampókkal a kódodból.
- **Intelligens link (Smart Link)**: követhető átirányító hivatkozás, amely a rákattintó kapcsolattartóra címkéket vagy listákat tesz fel vagy vesz le. E-mailben, közösségi posztban vagy bárhol használható, ahol mellékhatással bíró link kell.
- **Haladó jelentések**: a kapcsolattartókat, e-maileket és integrációkat bemutató irányítópultok diagramokkal, trendekkel és forrás szerinti bontással.
- **CRM-kapcsolattartó-jelentés**: pillanatkép a közönségről: állapotok szerinti bontás, növekedési trend, földrajzi eloszlás, a legnépszerűbb címkék és listák.
- **E-mail-jelentés**: az e-mailek teljesítménye: elküldött, kézbesített, megnyitott, kattintott és visszapattant, plusz kampányonkénti elköteleződés.

## 9. Beállítások és adminisztráció

- **Globális beállítások**: a központi beállítópanel az üzleti adatokhoz, az e-mail-alapértelmezésekhez, az integrációkhoz, a megfelelőséghez és a haladó funkciókhoz.
- **Üzleti beállítások**: a cég neve, címe, logója és időzónája, amelyeket a láblécekben és a megfelelőségi szövegekben használ a rendszer.
- **Globális e-mail-beállítások**: az alapértelmezett feladónév, feladó e-mail-cím, válasz-cím, lábléc szövege és a legnagyobb küldési sebesség.
- **Megfelelőségi beállítások**: GDPR-vezérlők, adatmegőrzési szabályok, és a kapcsolattartók adatkéréseire adott válaszok kezelése.
- **Intelligens linkek**: központilag kezelt, követhető hivatkozások, amelyek kattintásra címkéket vagy listákat alkalmaznak.
- **CRM-kezelő**: olyan WordPress-felhasználó, aki teljes webhelyadminisztrátor nélkül is elérheti a FluentCRM felületét.
- **Bejövő webhook**: egyedi cím, amelyre egy külső szolgáltatás kapcsolattartó-adatokat küldhet, így a WordPressen kívülről is létrehozhat vagy frissíthet kapcsolattartókat.
- **AI-modell**: AI-szolgáltató (például OpenAI) összekapcsolása, amely az e-mailszerkesztőben AI-generált tárgysorokat, címsorokat és gombszövegeket ad.
- **MCP AI-ügynökökhöz**: Model Context Protocol végpont, amellyel AI-ügynökök (például a Claude) biztonságosan olvashatják és kezelhetik a FluentCRM adataidat API-n át.
- **Rendszeradminisztrációs eszközök**: diagnosztikai és karbantartó segédeszközök: cron-figyelő, adattisztítás, CRM-visszaállítás.
- **Elhagyott kosár beállításai**: az elhagyott kosarak követésének bekapcsolása, és a várakozási idő, amely után a kosár elhagyottnak számít.

## 10. Fejlesztőknek

- **Akciókampó (action hook)**: a FluentCRM által az életciklus kulcspontjain (kapcsolattartó létrejött, állapot változott, e-mail megnyitva) indított WordPress-akció, amellyel bővítheted a viselkedést.
- **Kapcsolattartó PHP API**: PHP osztály kapcsolattartók programozott létrehozására, olvasására, frissítésére és törlésére.
- **Listák és címkék PHP API**: PHP osztály listák és címkék kezelésére kódból.
- **WP-CLI-parancsok**: parancssori eszközök licencaktiváláshoz, vásárlók szinkronjához és a rendszerállapot megtekintéséhez.
- **Egyéni automatizálási indító, művelet, feltétel és cél**: saját indító, művelet, elágazó blokk vagy ugrópont PHP-bővítménnyel.
- **Kimenő webhook**: automatizálási művelet, amely a kapcsolattartó adatait egy külső címre küldi.
- **Űrlapmező-kódszerkezet**: a PHP-tömbszerkezet, amellyel egyéni mezőket és beállításokat adhatsz meg az automatizálás-szerkesztő felületén.
- **Hasznos kódrészletek**: kis PHP-receptek gyakori testreszabási feladatokhoz.

## 11. Licenc és Pro

- **Licenc**: a FluentCRM Pro kulcsa. Aktiválja a Pro funkciókat és a támogatást.
- **FluentCRM Pro**: a fizetős változat. SMS-t, haladó jelentéseket, kapcsolattartó-exportot, prémium integrációkat és a frontend portál kiegészítőt ad. Részletek: [Telepítés, frissítés és licenc](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluentcampaign-pro/elso-lepesek-telepites-licenc/).
- **Frontend portál (Pro kiegészítő)**: nyilvános oldal, ahol a feliratkozók maguk kezelik a beállításaikat, fel- és leiratkoznak a listákról, és frissítik a profiladataikat.
- **Licenc átvitele**: a Pro licenc áthelyezése egyik domainről a másikra, ha költözöl vagy újraépíted az oldalt.