# Elhagyott kosár automatizálás

> Az elhagyott kosarak követésének bekapcsolása, a Cart Abandoned automatizálás felépítése WooCommerce-hez és FluentCarthoz, hibaelhárítással.

Az elhagyott kosár automatizálással visszahívhatod azokat a vásárlókat, akik a pénztárig eljutottak, de nem fejezték be a rendelést. A FluentCRM figyeli a kosarakat, a határidő lejárta után elhagyottnak jelöli őket, listát és címkét ad a kapcsolattartónak, és elindítja a visszahívó e-mail-sorozatot. A FluentCart meghajtója a FluentCRM alapbővítményével érkezik, a WooCommerce-hez a Pro kell.

## Mikor számít elhagyottnak egy kosár

A FluentCRM a pénztár oldalon kezdi követni a kosarat, nem a termék kosárba tételekor. A követéshez e-mail-cím kell:

- Bejelentkezett vásárlónál a WooCommerce előre kitölti a számlázási e-mail-címet, így a kosár a pénztár betöltődésekor rögzül.
- Vendégnél az e-mail-cím beírása után rögzül.

Innen indul a határidő visszaszámlálása. Ha a vásárló a határidőn belül nem fejezi be a rendelést, egy öt percenként futó háttérfeladat elhagyottnak jelöli a kosarat, megkeresi a legmagasabb prioritású **Cart Abandoned** automatizálást, és elindítja. A gyakorlatban az automatizálás a határidő lejárta után legfeljebb öt perccel indul.

Ha valaki a kosárba tesz egy terméket, majd elhagyja az oldalt anélkül, hogy megnyitná a pénztárat, azt a rendszer nem követi. Tegyél jól látható felhívást a kosár oldalra, hogy többen jussanak el a pénztárig.

## Bekapcsolás a beállításokban

1. Nyisd meg a **FluentCRM → Beállítások → Elhagyott kosár beállításai** oldalt.
2. Kapcsold be az **Az elhagyott kosár modul bekapcsolása** kapcsolót.
3. A **WooCommerce** szekcióban jelöld be az **A(z) WooCommerce elhagyott kosár funkciójának bekapcsolása** opciót. FluentCartnál a FluentCart szekció megfelelő jelölőnégyzetét jelöld be.
4. Válaszd ki, mely rendelési állapotok jelöljék a kosarat helyreállítottnak, például a feldolgozás alatt és a teljesített állapot, a boltodtól függően.
5. Kattints a **Mentés** gombra.

![Az Elhagyott kosár beállításai oldal](./kepek/automatizalasok-elhagyott-kosar-beallitasok.webp)

*Az Elhagyott kosár beállításai oldal* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=fluentcrm-admin)

Az oldal főbb beállításai:

| Beállítás | Mit csinál | Alapérték |
|---|---|---|
| **Az elhagyott kosár határideje** | Hány perc után jelöli elhagyottnak a rendelés nélküli kosarat | 30 perc |
| **Megjelölés elveszettként ennyi idő után** | Hány nap után számít elveszettnek a kosár, ha nem érkezik rendelés | 10 nap |
| **Várakozási időszak** | A vásárló rendelése után hány napig marad ki a kosarainak követése | 10 nap |
| **Az új kapcsolatok állapota** | Az adatbázisban még nem szereplő új kapcsolatok állapota | Tranzakciós |
| **GDPR-hozzájárulás** | Tájékoztató üzenet a pénztár oldalon a kosáradatok követéséről | |
| **Követés kikapcsolása ezeknél a felhasználói szerepköröknél** | A kiválasztott szerepkörű felhasználók kosarát nem követi | |
| **Listák hozzáadása elhagyott kosár esetén** | A kosár elhagyottnak jelölésekor a kapcsolattartó bekerül ezekbe a listákba. Sikeres rendelés után automatikusan kikerül | |
| **Címkék hozzáadása elhagyott kosár esetén** | Ugyanez címkékkel | |
| **Listák hozzáadása elveszített kosár esetén** és **Címkék hozzáadása elveszített kosár esetén** | Ugyanez, amikor a kosár elveszettnek minősül | |

## Az automatizálás felépítése

1. Nyisd meg az **Automatizálások** oldalt, és kattints az **Új automatizálás** gombra. A sablonok között van beépített elhagyott kosár sablon is, de a példában üresről indulunk.
2. Adj nevet az automatizálásnak, a bal oldali listából válaszd a **WooCommerce** csoportot (FluentCartnál a **FluentCart** csoportot), és jelöld ki a **Cart Abandoned** indítóeseményt (WooCommerce-nél **Cart Abandoned - WooCommerce**, FluentCartnál **Cart Abandoned - FluentCart**). Kattints a folytatásra.
3. A jobb oldali panelen állítsd be az indítóesemény beállításait:
   - **Prioritás**: ha több automatizálás is illeszkedhet egy kosárra, a magasabb prioritású előbb kerül sorra.
   - **Az automatizálás akkor is fusson, ha a kapcsolattartó nem feliratkozott állapotú**: ha be van kapcsolva, a műveletek a nem feliratkozott kapcsolattartóknál is lefutnak. Kosár-visszahívásnál ez gyakran indokolt.
   - **Az automatizálás kihagyása, ha a kapcsolattartó már aktív benne**: megakadályozza, hogy ugyanaz a kapcsolattartó kétszer fusson végig a funnelen.
   - **Csak feliratkozott kapcsolattartóknál fusson**: ennek az ellenkezője, óvatosabb beállítás.
   - Feltételt is megadhatsz a tulajdonság hozzáadásával. Az elhagyott kosárnál külön **Cart Data** tulajdonság van, amellyel a kosár tartalmát nézheted (termékek, végösszeg, pénznem, tételek száma).
4. Mentsd a beállításokat, és építsd meg a folyamatot.
5. Ha kész, kapcsold át az automatizálást éles állapotba a fejlécben.

Egy bevált folyamat:

| Lépés | Cél |
|---|---|
| Várakozás 1 óráig | Hagyj időt a vásárlónak, hogy magától visszatérjen |
| E-mail küldése | Barátságos emlékeztető egyszerű, egykattintásos pénztár hivatkozással. Használd a `##cart.recovery_url##` smartkódot |
| Várakozás 23 óráig | Szünet a következő levél előtt |
| E-mail küldése | Kedvezmény vagy társadalmi bizonyíték |
| Várakozás 2 napig | Utolsó szünet |
| E-mail küldése | Utolsó emlékeztető, mielőtt a kosár elveszettnek számít |

Az e-mailekbe smartkódokkal beszúrhatod a termékneveket, a végösszeget és a visszaállítási hivatkozást.

## FluentCart: így működik a követés

1. A látogató termékeket tesz a FluentCart kosarába, és megadja az e-mail-címét (a pénztárnál, felugró ablakban vagy egy korábbi rendelés alapján).
2. Ha távozik a rendelés befejezése nélkül, a beállított határidő után a kosár elhagyott lesz.
3. A FluentCRM alkalmazza az Elhagyott kosár beállításai között megadott listákat és címkéket.
4. A **Cart Abandoned (FluentCart)** automatizálás elindul, és kiküldi a levelet.
5. Ha a vásárló befejezi a rendelést, a kosár helyreállítottnak minősül, és az ideiglenes listák, címkék (ha így állítottad) lekerülnek róla.

A WooCommerce-es folyamattól két dologban tér el: az indítóesemény a FluentCart kategória alatt van, és a helyreállítottnak jelölő rendelési állapotok a FluentCart állapotai (fizetve, feldolgozás alatt, teljesítve).

## Eredmények nyomon követése

A **Jelentések** menüben az elhagyott kosarak jelentése mutatja a rögzített, a helyreállított és az elveszett kosarak számát, a helyreállítási arányt meghajtónként, valamint a legjobb visszahívó kampányokat és a hozzájuk rendelt bevételt.

## Hibaelhárítás: nem indul el az automatizálás

Ha a kosár megjelenik a jelentésben, de senki sem lép be az automatizálásba, nyisd meg az elhagyott kosarak jelentését, állítsd a szűrőt a kihagyott kosarakra, és vidd az egeret a kosár „kihagyva” jelvényére. A súgószöveg megmondja, miért nem indult el a funnel. A leggyakoribb okok:

- **Nincs a feltételek alapján illeszkedő automatizálás**: a kosár nem felelt meg az indítóesemény feltételeinek. Teszteléskor ez a leggyakoribb, például ha az e-mail-cím feltétel nem illik a tesztcímre. Töröld vagy bővítsd a feltételt, és próbáld újra.
- **A kapcsolattartó állapota nem engedi a feldolgozást**: a kapcsolattartó már létezik a FluentCRM-ben, de állapota nem feliratkozott vagy tranzakciós (jellemzően függő, ha dupla opt-in van). Csak a feliratkozott és a tranzakciós kapcsolattartók léphetnek be.
- **Várakozási időszak alatt**: ugyanaz az e-mail-cím vagy WordPress-felhasználó a beállított várakozási időszakon belül rendelést adott le. Bármelyik, a helyreállítottnak jelölésre kiválasztott állapot számít, a függő fizetés is. Teszteléshez használj új e-mail-címet, vagy állítsd a várakozási időszakot 0-ra.
- **Nincs automatizálás**: egyetlen közzétett automatizálás sem használja a Cart Abandoned indítóeseményt. Ellenőrizd, hogy az automatizálás nem piszkozat.

Ha a kosár egyáltalán nem jelenik meg a jelentésben, ellenőrizd ezeket:

- a tesztvásárló eljutott a pénztár oldalra, és volt e-mail-cím (lásd a fejezet elejét);
- a vásárló WordPress-szerepköre nincs a **Követés kikapcsolása ezeknél a felhasználói szerepköröknél** listában. Klasszikus hiba, hogy a teszt adminisztrátorként bejelentkezve megy;
- a WP-Cron fut. A FluentCRM öt percenként ütemezett feladattal értékeli a piszkozat kosarakat, ezért tiltott vagy letiltott cron mellett a kosarak sosem válnak elhagyottá.