# Értékelések moderálása

> Az Értékelések képernyő: lista, állapotfülek, keresés és haladó szűrő, értékelés kézi felvétele, műveletek, részletoldal, válasz a vevőnek és tömeges műveletek.

Az **Értékelések** képernyő gyűjti az összes vásárlói visszajelzést. Egy listából olvashatod az újakat, jóváhagyhatod a jókat, és kiszórhatod a spamet, akár egyenként, akár tömegesen.

## A képernyő megnyitása

1. Nyisd meg a **FluentCart Pro** menüt a WordPress oldalsávon.
2. A felső menüsorban nyisd le a **Termékek** menüt.
3. Válaszd az **Értékelések** pontot.

Az **Értékelések** pont csak akkor látszik, ha az értékelések be vannak kapcsolva ([Termékértékelések beállításai](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluent-cart-pro/rendelesek-ertekelesek-beallitasok/)), és a felhasználói szerepkörnek van joga az értékelések kezeléséhez. Ha nem látod, először a beállításokat, aztán a szerepkörök jogosultságait nézd meg.

## Az értékelések listája

![Az Értékelések lista](./kepek/rendelesek-ertekelesek-lista.webp)

*Az Értékelések lista* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=fluent-cart)

Minden sor annyi adatot ad, hogy megnyitás nélkül is megítélhesd az értékelést:

| Oszlop | Mit mutat |
|---|---|
| **ID** | Az értékelés azonosítója, alatta az értékelt termék neve. |
| **Értékelő** | A vásárló neve és e-mail-címe. |
| **Értékelés** | A csillagos értékelés. |
| **Elbírálás** | Az értékelés címe, alatta a szöveg eleje. |
| **Állapot** | Az értékelés állapota, például **Approved** (jóváhagyva) vagy **Függőben**. |
| **Dátum** | A beküldés ideje. |
| **Műveletek** | A hárompontos menü az egy értékelésre vonatkozó műveletekkel. |

A lista alján állíthatod az oldalankénti értékelésszámot, és lapozhatsz.

## Szűrés állapot szerint

A lista fölötti fülekkel egyből a rád váró értékelésekhez ugorhatsz:

- **Mind:** minden értékelés, állapottól függetlenül.
- **Jóváhagyva:** a termékoldalon látható, és az átlagos értékelésbe beleszámító értékelések.
- **Függőben:** a döntésedre váró értékelések. A vásárlók nem látják, és nem módosítják az átlagot.
- **Spam:** a kéretlen tartalomnak jelölt értékelések. A bolt nem mutatja, de nem törlődnek, így visszaállíthatod, ha tévedésből jelölted spamnek.

A **Lomtár** a fülek utáni **Több megtekintés** legördülő menüben van, mivel arra van a legritkábban szükség.

## Keresés és haladó szűrő

A jobb felső nagyító ikonnal kereshetsz a vásárló nevére, e-mail-címére, az értékelés címére és szövegére, vagy a termék nevére.

Szűkebb kérdésekhez, például „minden egycsillagos értékelés, amelyre még nem válaszoltam”, kapcsold be a **Haladó szűrő** kapcsolót:

![A haladó szűrő bekapcsolva az Értékelések listán](./kepek/rendelesek-ertekelesek-halado-szuro.webp)

*A haladó szűrő bekapcsolva az Értékelések listán* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=fluent-cart)

A **Hozzáadás** gombbal a következő szempontok szerint szűrhetsz:

- Csillagos értékelés: egy konkrét értékelésre, vagy egy operátorral tartományra (például minden, ami 3 csillag alatt van).
- Ellenőrzött vásárlás: csak azokat az értékeléseket mutatja, amelyeket a terméket ténylegesen megvásárló vevő írt, vagy csak a többit.
- Van adminisztrátori válasz: elkülöníti a már megválaszolt és a még választ váró értékeléseket.
- Az értékelés dátuma: egy napra vagy időszakra szűkíti a listát.
- Az értékelő neve és e-mail-címe: a megadott adatok alapján keres.

A **VAGY** gombbal újabb szabálycsoportot adhatsz, az **Alkalmazás** futtatja a szűrőt, az **Alaphelyezetbe állítás** pedig visszaállítja a teljes listát. A listát rendezheted az azonosító, a beküldés ideje, az értékelő neve vagy a csillagok száma szerint is. A csillagok szerinti rendezés akkor hasznos, ha a legalacsonyabb értékeléseket szeretnéd először átnézni.

## Értékelés felvétele kézzel

Nem kell megvárnod, amíg a vásárló maga írja meg a véleményét. Ha valaki e-mailben vagy a közösségi médiában küldte a visszajelzését, te is felviheted értékelésként.

1. Nyisd meg az **Értékelések** oldalt.
2. Kattints a jobb felső **Értékelés hozzáadása** gombra.
3. Töltsd ki az űrlapot, majd kattints az **Értékelés hozzáadása** gombra.

![Az Értékelés hozzáadása ablak](./kepek/rendelesek-ertekelesek-hozzaadas.webp)

*Az Értékelés hozzáadása ablak* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/)

Az űrlap mezői:

- **Termék kiválasztása:** az értékelt termék (kötelező). Gépelj, és a lista szűkül.
- Változat: akkor jelenik meg, ha a választott terméknek vannak változatai. Hagyhatod az egész terméken, vagy kiválaszthatod azt a változatot, amelyet a vásárló megvett.
- **Hogyan értékelnéd ezt a terméket?:** a csillagos értékelés. Csak akkor kötelező, ha a **Csillagos értékelés kötelező** be van kapcsolva, és ha a csillagos értékelés ki van kapcsolva, a mező el is tűnik.
- **Értékelés címe:** rövid összefoglaló a tapasztalatról (nem kötelező).
- **Az értékelésed:** a vélemény szövege, legfeljebb 5000 karakter (kötelező).
- **Értékelő neve:** a vélemény mellett megjelenő név (kötelező).
- **Értékelő e-mail-címe:** a vásárló e-mail-címe (nem kötelező).
- **Állapot:** azonnal megjelenjen-e **Jóváhagyva**, vagy **Függőben** várjon.
- **Ellenőrzött vásárlás:** az értékelést az ellenőrzött vásárló jelvénnyel látja el.
- Mellékletek: fényképek az értékeléshez. Ez a sor csak akkor látszik, ha a [Fotós értékelések](https://hub.hellowp.io/hu/plugins/fluent-cart-pro/ertekelesek/) be vannak kapcsolva, és az ott beállított korlátokat írja ki.

## Műveletek egy értékelésen

Egy sor végén a hárompontos menüvel azonnal intézheted az értékelést.

![Az értékelés műveleti menüje](./kepek/rendelesek-ertekelesek-muveletek.webp)

*Az értékelés műveleti menüje* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=fluent-cart)

- **Megtekintés:** megnyitja a teljes értékelést, ahol végigolvashatod, és válaszolhatsz a vásárlónak.
- **Jóváhagyás:** közzéteszi az értékelést a termékoldalon.
- **Függőben:** visszateszi az értékelést a függő sorba, és elrejti a bolt elől, amíg újra nem döntesz.
- **Lomtár:** kidobja az értékelést anélkül, hogy véglegesen törölné.
- **Törlés:** véglegesen eltávolítja.

A menü csak azokat az állapotokat kínálja, amelyekben az értékelés még nincs: egy jóváhagyott értékelésnél nincs **Jóváhagyás**, de van **Függőben**, **Spam** és **Lomtár**. A **Megtekintés** és a **Törlés** mindig ott van.

## A teljes értékelés megnyitása

A **Megtekintés** az értékelés saját oldalára visz.

![Egy értékelés részletoldala a válaszmezővel](./kepek/rendelesek-ertekelesek-valasz.webp)

*Egy értékelés részletoldala a válaszmezővel* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=fluent-cart)

Az oldal tetején a morzsamenü megmutatja, melyik termékhez és melyik vásárlótól tartozik az értékelés, mellette az állapot látszik. A jobb felső **További műveletek** menü tartalmazza az állapotváltásokat (a **Jóváhagyás**, a spamnek jelölés, a függő jelölés és a lomtárba helyezés közül csak a pillanatnyilag érvényeseket), valamint a végleges törlést.

Az **Értékelés adatai** kártyán látod magát az értékelést: a csillagokat és a pontszámot, a vásárló nevét, a beküldés idejét, a címet és a szöveget. A név melletti címkék megmutatják, kivel van dolgod: **Vásárlói értékelés**, **Vendég** (fiók nélkül értékelő vásárló) vagy **Ellenőrzött vásárlás**.

![Egy függőben lévő értékelés részletoldala az A véleményekről kártyával és a műveletgombokkal](./kepek/rendelesek-ertekelesek-reszletek.webp)

*Egy függőben lévő értékelés részletoldala az A véleményekről kártyával és a műveletgombokkal* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=fluent-cart)

A képen jobbra az **A véleményekről** kártya látszik a termékkel, a vásárlóval, az **Ellenőrzött vásárlás** kapcsolóval és a **MŰVELETEK** gombjaival.

Az **A véleményekről** kártya a további összefüggéseket és gyorsvezérlőket adja:

- A termék, hivatkozással, amely megnyitja a boltban.
- A vásárló, hivatkozással a vásárlói profiljára. A vendég értékelőknél a **Vendég** látszik fiók nélkül.
- **Ellenőrzött vásárlás:** kapcsoló, amellyel az adott értékelésnél megmutathatod vagy elrejtheted az ellenőrzött jelvényt.
- **MŰVELETEK:** egykattintásos gombok az állapotváltásokhoz (**Jóváhagyás**, **Spam**, **Lomtár**), így az oldal elhagyása nélkül dönthetsz.

Ha az értékeléshez fotók is érkeztek, a szöveg alatt egy képgaléria (Review Media) jelenik meg. Bármelyik képre kattintva teljes méretben nyílik meg, az **Előző** és a **Következő** gombbal lapozhatsz a többi között. Ha a hasznossági szavazás be van kapcsolva, az értékelés mellett egy kártya mutatja, hányan találták hasznosnak és hányan nem.

## Válasz a vevőknek

Egy rövid válasz egy kritikus értékelésre gyakran többet ér az áruháznak, mint amennyibe az értékelés kerül. A válaszaid nyilvánosan, az értékelés alatt jelennek meg a termékoldalon, az áruház tulajdonosaként aláírva.

A válaszhoz írd be a szöveget az **Értékelés adatai** kártya alján lévő mezőbe, majd kattints a **Válasz** gombra.

Több értékelésre egyszerre is válaszolhatsz: jelöld ki őket a listában, és a tömeges műveletek közül válaszd a válaszadást. Ez akkor hasznos, ha ugyanazt a köszönő üzenetet szeretnéd elküldeni elégedett vásárlók egy csoportjának. Egy értékelésnek egy áruházi válasza lehet. Ha át akarod fogalmazni vagy visszavonni, előbb töröld a meglévő választ, aztán írj újat. Alapból a vásárlók nem válaszolhatnak a te válaszodra.

## Tömeges műveletek

Ha több értékelést kell ugyanúgy kezelni, ne egyenként nyúlj hozzájuk.

1. Jelöld ki a kívánt értékeléseket a lista jelölőnégyzeteivel.
2. Válassz műveletet a **Tömeges művelet kiválasztása** legördülő menüből.
3. Kattints a **Megerősítés** gombra.

![A tömeges műveletek sávja két kijelölt értékeléssel](./kepek/rendelesek-ertekelesek-tomeges.webp)

*A tömeges műveletek sávja két kijelölt értékeléssel* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=fluent-cart)

Amint kijelölsz egy értékelést, a lista fölött megjelenik a sáv a legördülő menüvel, és kiírja a kijelölt tételek számát. Hat tömeges művelet van: jóváhagyás, függőbe tétel, spamnek jelölés, lomtárba helyezés, végleges törlés és válaszadás.

Egyszerre legfeljebb 50 értékelésen fut a tömeges művelet. Ha többet jelölsz ki, kötegekben dolgozd fel a listát. A termékek értékelését a rendszer egyszer, a köteg végén számolja újra, így még egy nagy takarítás is gyors marad.

## Az átlag magától frissül

A termék értékelését sosem kell kézzel frissítened. Valahányszor egy értékelést jóváhagysz, visszavonsz, spamnek jelölsz, lomtárba teszel vagy törölsz, a FluentCart újraszámolja a termék átlagos értékelését, az értékelések számát és a csillagok szerinti bontást. Ez akkor is igaz, ha az állapotot a szokásos WordPress hozzászólások képernyőjén vagy egy másik bővítmény módosítja.