# Hibaelhárítás

> Gyakori kérdések és megoldások a visszatérítés gomb, a kérelmek és az e-mailek körül.

## Nem jelenik meg a Visszatérítés gomb

1. A **WooCommerce → Beállítások → Flexible Refund** oldalon be van kapcsolva a **Rendelés-visszatérítési gomb**?
2. Ha vannak szabályok az **A gomb láthatósága** alatt, teljesülnek a rendelésre? Például a **Rendelési állapotok egyenlő Teljesítve** szabály mellett egy feldolgozás alatti rendelésnél nem jelenik meg a gomb.
3. Be van kapcsolva a **Visszatérítési gomb automatikus elrejtése**, és a rendelés leadása óta eltelt a megadott idő?
4. A vásárló be van lépve, és a saját rendelését nézi?

## A vásárló nem tud elküldeni a kérelmet

Ha az űrlapon van **Kötelező** mező, azt ki kell töltenie, különben a kérelem nem küldhető be.

## A vásárló nem vonhatja vissza a kérelmet

A **Kérelem visszavonása** gomb csak addig látszik, amíg a kérelmet el nem fogadtad vagy el nem utasítottad. Lezárt kérelmet a vásárló már nem vonhat vissza.

## A jóváhagyás után nem érkezett meg a pénz a vásárlóhoz

A WooCommerce a visszatérítést csak akkor utalja vissza automatikusan, ha a rendelés fizetési módja támogatja ezt. Átutalásnál vagy készpénznél a visszatérítés csak a rendelésben rögzül, a pénzt neked kell elküldened.

## Nem mennek ki az e-mailek

Az e-mailek a WordPress levélküldő funkciójával mennek. Ha a rendelés jegyzeteiben ilyen szöveget látsz: „failed to send”, a szerver levélküldése nincs beállítva. Ilyenkor telepíts SMTP-bővítményt, és állítsd be a levélküldést. A **WooCommerce → Beállítások → E-mailek** oldalon ellenőrizd azt is, hogy az adott e-mail be van kapcsolva.

## Ugyanarra a rendelésre új kérelmet szeretnél

Egy rendeléshez egyszerre egy kérelem tartozik. Ha a vásárló visszavonta a kérelmet, vagy te lezártad, a rendelés visszakerül az előző állapotába, és a gomb szabályok szerint újra megjelenhet.