# Rendelések visszatérítése > Teljes és részleges visszatérítés a rendelés szerkesztőoldalán: automatikus és kézi visszatérítés, részösszeg adóval, újraraktározás, értesítő e-mail. Ha egy vásárlónak vissza kell adnod a pénzét, a visszatérítést a rendelés szerkesztőoldalán indítod. A WooCommerce kétféleképpen rögzíti: automatikusan vagy kézzel. - **Automatikus visszatérítés:** a pénz ugyanazon a fizetési módon megy vissza a vásárlónak, amellyel fizetett, egyetlen lépésben. Ehhez a vásárlónak olyan fizetési móddal kellett fizetnie, amely támogatja a visszatérítést. - **Kézi visszatérítés:** a WooCommerce csak a boltban rögzíti, hogy a rendelés vissza lett térítve. A pénzt neked kell visszautalnod a vásárlónak, például a fizetési szolgáltatód felületén vagy a saját számládról. > **Figyelem** > > A rendelés állapotának átállítása **Visszamondva** vagy **Visszatérítve** értékre önmagában nem téríti vissza a vásárló pénzét. Mindig végezd el az alábbi visszatérítési folyamatot. Kézi visszatérítést akkor használj, ha a fizetési mód nem támogatja az automatikusat, például utánvét vagy csekkes fizetés esetén. Az automatikus visszatérítésnél a fizetési szolgáltató számlaegyenlege is befolyásolhatja, hogyan megy a folyamat (például negatív egyenlegnél). Ezt a szolgáltatónál érdemes megnézni. ## A visszatérítés lépései 1. Nyisd meg a **WooCommerce → Rendelések** oldalt, és válaszd ki a rendelést. 2. A rendelés tételei alatt kattints a **Visszatérítés** gombra. 3. A visszatérítendő tételeknél a **Mny** mezőbe írd be a darabszámot. Az összeg magától kiszámolódik. Ha nem követed a készletet, a tétel **Összeg** mezőjébe a darabszám módosítása nélkül is beírhatsz összeget. 4. Ha szeretnéd, írj okot a **A visszatérítés oka (opcionális)** mezőbe. 5. Kattints a lap alján a visszatérítés gombjára. Automatikus visszatérítésnél a gomb a fizetési módot is megnevezi, kézi visszatérítésnél **visszatérítése manuálisan** a felirata. ![A rendelés tételei visszatérítés közben: a Mny mező 1, a gomb „6 900 Ft visszatérítése manuálisan”](./kepek/termekek-rendelesek-visszaterites-urlap.webp) *A rendelés tételei visszatérítés közben: a Mny mező 1, a gomb „6 900 Ft visszatérítése manuálisan”* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=wc-orders&action=edit&id=38) A képen egy kétdarabos tételből egyet térítesz vissza. A **Visszatérítendő összeg** mezőt a darabszámból számolja a rendszer, a gomb felirata is ezt az összeget mutatja. A visszatérítés hatókörébe a termékek, az adók és a szállítási költség tartozik. A fizetési szolgáltató tranzakciós díját általában nem kapod vissza. A visszatérített tételek és összegek a rendelésen **pirossal** jelennek meg: a tételsorban a visszatérített darabszám és összeg, a lap alján pedig egy piros **Visszatérítve** sor. A visszatérítés külön sorként is látszik a rendelésen az indoklással együtt. ![A rendelés a visszatérítés után: piros tételsorok, a visszatérítés sora és a Visszatérítve összeg](./kepek/termekek-rendelesek-visszaterites-kesz.webp) *A rendelés a visszatérítés után: piros tételsorok, a visszatérítés sora és a Visszatérítve összeg* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=wc-orders&action=edit&id=38) A kép alján a **Visszatérítve** és a **Visszatérítés után** sor mutatja, mennyi maradt a rendelés értékéből. ## A rendelés állapota és az e-mail Ha nem a teljes rendelési összeget térítetted vissza, a rendelés állapota nem változik **Visszatérítve** értékre, és a vásárlónak küldött e-mail részleges visszatérítésről szól. Teljes visszatérítésnél a rendelés állapota **Visszatérítve** lesz, és az e-mail azt közli, hogy a rendelést visszatérítettük. A két esethez egyetlen e-mailsablon tartozik, a szövege a visszatérített összegtől függően változik. Az e-mailek beállításáról a **WooCommerce → Beállítások → E-mailek** oldalon olvashatsz. ## Hogyan látod, hogy a pénz visszament? Az automatikus visszatérítés után a fizetési szolgáltató általában rendelési megjegyzést ír a rendeléshez. A rendelés megjegyzései között keresd a „Successfully refunded” jellegű üzenetet: ha ott van, a visszatérítés hiba nélkül lefutott. Szükség esetén a szolgáltató felületén is megnézheted. Kézi visszatérítésnél a pénz nem megy vissza magától: a szolgáltatód felületén vagy átutalással kell visszaadnod. ## Részösszeg visszatérítése adóval A **Mny** mezőbe tört darabszámot is írhatsz. Ez akkor hasznos, ha egy tételnek csak egy részét kell visszatérítened, és az adót is arányosan szeretnéd kiszámoltatni. Ha az összeget közvetlenül az **Összeg** mezőbe írod, az adót neked kell kiszámolnod. 1. Számold ki, hogy a visszatérítendő összeg a tétel teljes árának hányad része: visszatérítendő összeg osztva a tétel összegével. Például 4 / 15 = 0,26666667. 2. Másold be ezt a törtet a **Mny** mezőbe, és nyomj Tabot. Az adómezők magától kiszámolódnak. A visszatérítés után a darabszám mezője mindig felfelé kerekítve, egész számként jelenik meg, de az adó számítása a beírt törtet követi. ## Készlet visszaállítása A visszatérítés előtt bejelölheted a **Visszatérített tételek újraraktározása** négyzetet: ilyenkor a visszatérített darabszám visszakerül a termék készletére. A négyzet a készletkezelésű termékeknél hasznos. ## Visszatérítési szabályzat Érdemes külön oldalon leírnod, hogyan kérhetnek a vásárlóid visszatérítést. Ezt az oldalt tedd elérhetővé a vásárlóknak: például linkeld a lábléc menüjéből, vagy tedd bele a rendelés visszaigazoló e-mailjeibe. ## Ha a fizetési mód nem támogatja az automatikus visszatérítést Nézd meg a fizetési mód leírását, vagy kérdezd a szolgáltatót, hogy támogatja-e a visszatérítést. Ha nem, használd a kézi visszatérítést, és a pénzt a szolgáltatónál vagy átutalással add vissza. A vásárlók önállóan beadott elállási kérelmeiről a [Rendelés visszavonása](https://hub.hellowp.io/hu/manuals/woocommerce/termekek-rendelesek/termekek-rendelesek-rendeles-visszavonasa/) fejezetben olvashatsz.