# Rendelés visszavonása

> A vásárlók bejelentkezés nélkül küldhetnek visszavonási kérelmet egy rendelésről: a funkció bekapcsolása, az űrlap, az értesítések és a kérelmek kezelése.

A **rendelés visszavonása** funkcióval a vásárlók bejelentkezés nélkül küldhetnek kérelmet egy rendelésről egy nyilvános űrlapon. A funkció a WooCommerce 11.1-es és újabb változataiban érhető el, és alapból ki van kapcsolva.

> **Figyelem**
>
> Ha az EU-ban élő vásárlóknak is értékesítesz, nézd át az elállási jogot és a rá vonatkozó kivételeket a termékeidre és a vásárlóidra. A funkció nem garantálja a jogszabályi megfelelést. Üzletedre szabott tanácsért fordulj jogi szakemberhez.

## Mit érdemes tudni előre

- Az űrlap bármilyen korú rendelésről fogad kérelmet. A WooCommerce a rendelés létrehozásának dátumát csak arra használja, hogy figyelmeztetést mutasson neked. Azt nem dönti el, hogy a vásárlót megilleti-e az elállási jog.
- Egy rendeléshez egy kérelem tartozik. Ha egy már párosított rendelésre újra beküldenek egyet, az űrlap elutasítja, és a vásárló azt látja, hogy ehhez a rendeléshez már érkezett kérelem, és vegye fel veled a kapcsolatot. Az ismételt próbálkozásról nem kapsz értesítést, így a módosítani vagy bővíteni szándékozó vásárló közvetlenül keres majd meg.
- Egy e-mail-címről és egy IP-címről is csak 30 másodpercenként lehet kérelmet küldeni. Aki ennél gyorsabban próbálkozik, azt az üzenetet kapja, hogy várjon egy kicsit.
- A rendelés állapota nem számít: a kérelem párosítható lemondott, visszatérített vagy sikertelen rendeléshez is. Mielőtt lépsz, nézd meg a rendelés aktuális állapotát.
- A kérelem beküldése **nem** módosítja magától a rendelés állapotát, nem mondja le a rendelést, és nem térít vissza pénzt. Te döntöd el, mi legyen: visszatérítés, a termék visszakérése vagy további információ kérése a vásárlótól.

## A funkció bekapcsolása

1. Nyisd meg a **WooCommerce → Beállítások → Haladó → Funkciók** oldalt.
2. Keresd meg az **Order withdrawal** sort, és jelöld be. A leírása: „Enable the public order withdrawal feature for customer requests.”
3. Kattints a **Módosítások mentése** gombra.

![A Funkciók oldal az Order withdrawal sorral, bejelölve](./kepek/termekek-rendelesek-visszavonas-funkcio.webp)

*A Funkciók oldal az Order withdrawal sorral, bejelölve* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=wc-settings&tab=advanced&section=features)

A kép a **Haladó → Funkciók** oldalt mutatja: az **Order withdrawal** a fő listában van, nem kísérleti funkció.

A bekapcsolás után a **WooCommerce → Beállítások → Haladó → Oldalbeállítások** oldalon, a **Fiók végpontok** csoport alján megjelenik az **Order withdrawal** mező. Ebben megváltoztathatod az űrlap címének végét: ha például a `cancel-order` szót írod be, az űrlap a `/fiokom/cancel-order` címen lesz elérhető. A mező csak akkor látszik, amíg a funkció be van kapcsolva.

![Az Oldalbeállítások oldal Fiók végpontok csoportja, alul az Order withdrawal mezővel](./kepek/termekek-rendelesek-visszavonas-oldalbeallitas.webp)

*Az Oldalbeállítások oldal Fiók végpontok csoportja, alul az Order withdrawal mezővel* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=wc-settings&tab=advanced)

A kép alján a **withdraw-order** alapértékű mező látszik. Az útvonal első része (itt `/fiokom/`) annak az oldalnak a címe, amelyet a **Saját fiókom oldala** beállításnál kijelöltél: ha átnevezed az oldalt, az űrlap címe követi. A közvetlen hivatkozások frissítéséhez nem kell újra elmentened a közvetlen hivatkozásokat, a WooCommerce ezt maga elvégzi.

## Az űrlap a vásárló szemével

Amikor a vásárló megnyitja a `/fiokom/withdraw-order/` címet, kitölthető kérelmet lát.

![A kérelem űrlapja: név, e-mail-cím kétszer, rendelésszám, teljes vagy részleges visszavonás](./kepek/termekek-rendelesek-visszavonas-urlap.webp)

*A kérelem űrlapja: név, e-mail-cím kétszer, rendelésszám, teljes vagy részleges visszavonás* (https://minta-bolt.hu/fiokom/withdraw-order/)

Az űrlap a következőket kéri:

| Mező | Mit kell megadni |
| --- | --- |
| **Keresztnév** és **Vezetéknév** | A vásárló neve. |
| **E-mail cím** és **Confirm email address** | Az e-mail-cím kétszer, az elírások kizárására. |
| **Rendelésszám** | A rendelés száma. |
| **What do you want to withdraw?** | **The full order** (a teljes rendelés) vagy **Specific items only** (csak egyes tételek). |
| **Additional details** | Nem kötelező. Ha a vásárló egyes tételeket választott, itt kell röviden megadnia, melyekről van szó. |

A **Continue to review** gomb után a vásárló áttekintheti az adatait. Itt a **Confirm withdrawal** gombbal elküldheti a kérelmet, az **Edit details** gombbal pedig visszalép javítani. A sikeres beküldés után megerősítő képernyőt kap, és ha az ügyfélértesítés be van kapcsolva, az elküldött adatokkal egy visszaigazoló e-mailt is.

## Az értesítések

A **WooCommerce → Beállítások → E-mailek** listájában a funkció bekapcsolása után két új e-mail jelenik meg: az **Order withdrawal request** a te címedre megy, az **Order withdrawal request received** pedig a vásárlónak.

![Az E-mailek lista az Order withdrawal request és az Order withdrawal request received sorral](./kepek/termekek-rendelesek-visszavonas-emailek.webp)

*Az E-mailek lista az Order withdrawal request és az Order withdrawal request received sorral* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=wc-settings&tab=email)

A **Kezelés** gombbal mindkettőnél be- és kikapcsolhatod az értesítést, szerkesztheted a tárgyát, a fejlécét és a kiegészítő tartalmát, és megnézheted az **E-mail előnézet** részben.

- Csak a neked szóló e-mailnek van **Címzett(ek)** mezője. Alapból a **Beállítások → Általános** oldal **Adminisztrátori e-mail-cím** értékét használja.
- A vásárló visszaigazolása arra a címre megy, amelyet az űrlapon megadott.
- A neked szóló e-mail tartalmazza a beküldött adatokat, és ha a kérelem rendeléshez párosult, a rendelés hivatkozását is.

Ha a rendelésszám és a számlázási e-mail-cím egy meglévő rendeléssel egyezik, a kérelem automatikusan a rendeléshez kapcsolódik, és a rendelésre megjegyzés kerül. Az ilyen kérelemről a WooCommerce kezdőképernyőjén értesítés is megjelenik, a rendelésre mutató hivatkozással. A rendelési megjegyzés és a kezdőképernyős értesítés akkor is létrejön, ha a neked szóló e-mail ki van kapcsolva.

Ha a rendelésszám és az e-mail-cím nem egyezik egy rendeléssel sem (elírás, vagy a rendelés más e-mail-címmel készült), a kérelmet a rendszer akkor is elfogadja. Ilyenkor a bekapcsolt e-mail jelzi, hogy a WooCommerce nem tudta automatikusan párosítani a kérelmet, és rendelési megjegyzés sem készült. Kezdőképernyős értesítés sincs: ha az e-mail ki van kapcsolva, nem marad nyoma a kérelemnek. A rendelést a vásárló neve, e-mail-címe és a megadott rendelésszám alapján magadnak kell megkeresned. A vásárló a visszaigazolást ugyanúgy megkapja, párosult a kérelem vagy sem.

### A 14 napnál régebbi rendelés figyelmeztetése

Ha a párosított rendelés 14 napnál régebbi, a WooCommerce az értesítésbe és a neked szóló e-mailbe is beír egy figyelmeztetést: „This order is older than 14 days. Only orders within 14 days of delivery are eligible for withdrawal.”

A figyelmeztetés a rendelés létrehozásának dátumán alapul, mert a WooCommerce nem ismeri a kiszállítás dátumát. Ezért akkor is megjelenhet, ha a kiszállítástól számított 14 nap még nem telt le. Csak tájékoztat: a kérelmet ettől függetlenül elfogadja és feldolgozza, és a vásárló visszaigazolása sem változik. Nézd meg a kiszállítás dátumát, a bolt visszaküldési szabályait és az irányadó helyi előírásokat, és ez alapján döntsd el, mit válaszolsz.

## A funkció kipróbálása

Kipróbáláshoz használj teszt-áruházat és kitalált rendelést, olyan e-mail-címmel, amelynek a postaládáját te ellenőrzöd: a sikeres kérelem valódi e-mailt küld.

1. Kapcsold be a funkciót, és nyisd meg az űrlapot kijelentkezve. Ellenőrizd, hogy a **Saját fiókom oldala** alatt töltődik be.
2. Add meg a teszt-rendelés számát és számlázási e-mail-címét, töltsd ki a kötelező mezőket, és az áttekintő lépésben próbáld ki az **Edit details** gombot is.
3. Az **E-mailek** oldalon nézd meg a két értesítés állapotát és a címzetteket. Küldj be egy új kérelmet mindkét értesítéssel bekapcsolva, majd még egyet úgy, hogy az egyik ki van kapcsolva: a kikapcsolt értesítést a rendszer kihagyja.
4. Párosított rendelésnél ellenőrizd a rendelési megjegyzést és a kezdőképernyős értesítést, és azt, hogy a rendelés állapota és a fizetés nem változott.
5. 30 másodperc múlva küldd be újra ugyanazt a rendelést: azt az üzenetet kell kapnod, hogy már van beküldött kérelem. A nem párosuló esetet egy másik kitalált rendelésszámmal próbálhatod ki: kézi ellenőrzést kérő e-mail jön, rendelési megjegyzés és kezdőképernyős értesítés nélkül.

## Hibaelhárítás

- **Nem található oldal.** Ellenőrizd, hogy az **Order withdrawal** be van kapcsolva, a **Saját fiókom oldala** ki van jelölve, és a mentett végpontot használod. Nézd meg a fiókoldalakat érintő gyorsítótárat és átirányítási szabályokat is.
- **Az űrlap azt írja, hogy nem tudta beküldeni a kérelmet.** Nézd meg az **E-mailek** oldalt. A kikapcsolt értesítés kimarad, és nem akadályozza a beküldést, de a bekapcsolt értesítés sikertelen küldése megakadályozza a kérelem befejezését. Előfordulhat, hogy egy másik bekapcsolt értesítés már elment a hiba megjelenése előtt, és az újrapróbálkozáskor újra elmegy. Hárítsd el a kézbesítési hibát: a neked szóló e-mailnél ellenőrizd a **Címzett(ek)** címeit, aztán az e-mail-szolgáltatást, a spam mappát és a kézbesítési naplót. Az, hogy a levelezőszolgáltató elfogadta az üzenetet, még nem bizonyítja, hogy a postaládába megérkezett.
- Régebbi rendelésnél vagy párosítatlan kérelemnél nézd át a rendelést, és ha további információ kell, vedd fel a kapcsolatot a vásárlóval. A kérelem önmagában nem jogosít fel visszatérítésre, és nem dönti el a jogi jogosultságot.