# A webhely nem érhető el

> Mit tegyél, ha a webhelyed fehér képernyőt vagy kritikus hibaüzenetet mutat: a hiba azonosítása és a következő lépések.

Időnként előfordul, hogy egy WordPress-webhely nem tölt be, vagy a kérésekre hiba miatt nem válaszol. Ilyenkor kétféle képet láthatsz:

- fehér képernyőt hibaüzenettel (általában „kritikus hiba” vagy végzetes hiba),
- teljesen üres, fehér képernyőt. Ezt hívják a „fehér halál képernyőjének” (White Screen of Death, WSOD).

## 1. A hiba azonosítása

Ha a hibaüzenet kint van az oldalon, másold ki egy biztos helyre, később szükség lesz rá. Ha nincs ilyen, ezeken a helyeken keresheted a hiba okát:

- **Az admin e-mail-fiókod.** A WordPress végzetes hibánál gyakran hibaüzenetet küld a webhely adminisztrátori e-mail-címére, benne a hiba részleteivel.
- **A PHP-hibanaplók.** A legtöbb tárhely vezérlőpultján vagy FTP-n át elérhetők. Ha nem tudod, hol vannak, kérdezd a tárhelyszolgáltatót. A WooCommerce saját naplóiról és a szerver naplóiról a [PHP-hibanaplók megkeresése](https://hub.hellowp.io/hu/manuals/woocommerce/hibaelharitas/hibaelharitas-php-hibanaplok/) fejezet szól.
- **A WordPress hibakereső módja.** Bekapcsolva a fehér oldal helyett kiírja a hibaüzenetet. A hiba elhárítása után kapcsold vissza, mert élő webhelyen nem maradhat bekapcsolva. A hibatípusokról a [PHP-hibák értelmezése](https://hub.hellowp.io/hu/manuals/woocommerce/hibaelharitas/hibaelharitas-php-hibak/) fejezetben olvashatsz.

## 2. Megoldás keresése

Ha tudod, mi a hiba, ezek közül választhatsz:

- Keress rá a hibaüzenetre az interneten. Óvatosan kezeld az olyan tanácsokat, amelyek műszaki beavatkozást vagy adatbázis-módosítást kérnek, és amelyeket nem értesz pontosan.
- Ha a hibaüzenet egy nemrég telepített vagy frissített bővítményre utal, próbáld meg kézzel eltávolítani: a bővítmény mappáját töröld vagy nevezd át az FTP-n a `wp-content/plugins` mappában. Ha nem tudod, hogyan, kérj segítséget a tárhelyszolgáltatótól. Ha ezzel visszatér a webhely, érdemes szólni a bővítmény fejlesztőjének a hibáról.
- Ha a hiba a WooCommerce-hez vagy egy kiegészítőjéhez kötődik, keress vagy kérdezz a WooCommerce támogatási fórumán, vagy fordulj a kiegészítő támogatásához.

## 3. Miután helyreállt a webhely

A hibák nagy része ütközésekből adódik, és a visszaállás után könnyebb megtalálni a gyökérokot. Előbb készíts teljes mentést, utána futtasd le az [ütközésteszteket](https://hub.hellowp.io/hu/manuals/woocommerce/hibaelharitas/hibaelharitas-utkozesek-tesztelese/).