# A Teljesített rendelés e-mailből hiányoznak a letöltési linkek

> Mit ellenőrizz, ha a vásárló megkapja a teljesített rendelésről szóló e-mailt, de nincs benne letöltési link.

Ha a vásárló megkapta a **Teljesített rendelés** e-mailt, de nincs benne letöltési link, a hiba három helyen lehet: a termék fájljainál, a rendelés állapotánál vagy a letöltési jogosultságnál. Ez a fejezet sorra végigvezet rajtuk, hogy el tudd dönteni, jogosultsági gond van-e, vagy egy egyedi e-mail-sablon hagyja ki a letöltések részét.

A leírás a WooCommerce saját e-mailjére vonatkozik. Az e-mailszerkesztő bővítmények, a felülírt sablonok és más kiegészítők megváltoztathatják, mi jelenik meg a levélben.

A Teljesített rendelés e-mailben akkor szerepel a **Letöltések** táblázat, ha a rendelésben van letölthető tétel, a rendelés engedélyezi a letöltést, és a vásárlónak van jogosultsága a termék aktuális fájljához.

## Első ellenőrzés

1. Nézd meg, hogy a vásárló egyáltalán megkapta-e az e-mailt. Ha a teljes levél hiányzik, az e-mailküldéssel van gond, nem a letöltési linkekkel.
2. Győződj meg róla, hogy a levél tényleg a **Teljesített rendelés** értesítés, és a rendelés összesítője helyes.
3. Ha a vásárlónak van fiókja, nézd meg a fiókja **Letöltések** oldalát. Ha ott látszik a fájl, a jogosultság rendben van, és az e-mail sablonja hagyja ki a letöltéseket.

## A termék letöltési beállításai

1. Nyisd meg a **Termékek** menüt, és szerkeszd a rendelésben szereplő terméket.
2. A **Termék adatok** doboz **Általános** fülén ellenőrizd, hogy a **Digitális (letölthető)** be van jelölve.
3. A **Letölthető fájlok** alatt legyen legalább egy fájl névvel és érvényes fájl URL-lel.
4. Nézd meg a **Letöltési korlát** és a **Letöltés lejárata** mezőt. Ha egy jogosultság elérte a korlátját vagy lejárt, a vásárló nem tud letölteni.
5. Ha változtattál valamit, frissítsd a terméket.

![A termék Általános füle bekapcsolt Digitális (letölthető) jelölőnégyzettel, egy letölthető fájllal, letöltési korláttal és lejárattal.](./kepek/hibaelharitas-termek-letoltheto.webp)

*A termék Általános füle bekapcsolt Digitális (letölthető) jelölőnégyzettel, egy letölthető fájllal, letöltési korláttal és lejárattal.* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/post.php?post=14&action=edit)

A képen a letölthető fájl sora, a **Letöltési korlát** és a **Letöltés lejárata** mező látszik.

A **Virtuális** jelölés a szállítást nem igénylő digitális termékeknél hasznos, de a letöltést a **Digitális (letölthető)** jelölés és az érvényes fájl határozza meg.

> **Megjegyzés**
>
> Ha új letölthető fájl sort adsz egy termékhez, azt a korábbi vásárlók nem kapják meg automatikusan. Ha viszont egy meglévő fájl sorában átírod a nevet vagy az URL-t, az a korábbi vásárlásokra is érvényes lesz.

## A letöltések engedélyezése fizetés után

Nyisd meg a **WooCommerce → Beállítások → Termékek → Letölthető termékek** oldalt, és nézd meg az **A letölthető termékekhez már a fizetés elindítása után engedélyezett a hozzáférés** jelölőnégyzetet.

| Állapot | Mit jelent |
|---|---|
| Bekapcsolva | A rendelés már **Feldolgozás alatt** vagy **Teljesítve** állapotban is engedélyezi a letöltést. |
| Kikapcsolva | A vásárló csak akkor tölthet le, ha a rendelés **Teljesítve** állapotú. |

![A WooCommerce Letölthető termékek beállításai: fájl letöltési módszer, hozzáférés korlátozása és a fizetés utáni hozzáférés jelölőnégyzete.](./kepek/hibaelharitas-letoltheto-beallitasok.webp)

*A WooCommerce Letölthető termékek beállításai: fájl letöltési módszer, hozzáférés korlátozása és a fizetés utáni hozzáférés jelölőnégyzete.* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=wc-settings&tab=products&section=downloadable)

A képen a hozzáférés korlátozásánál látod a fizetés utáni hozzáférés jelölőnégyzetét, alapértelmezetten bekapcsolva.

## A rendelés állapota

Nyisd meg az érintett rendelést a **WooCommerce → Rendelések** oldalon. Mielőtt állapotot módosítasz vagy hozzáférést adsz, ellenőrizd, hogy a fizetés tényleg megérkezett-e. Nézd meg, hogy a rendelés a várt letölthető terméket tartalmazza-e, és megfelelő állapotú-e. Ha a rendelés **Fizetés függőben**, **Tartásban**, **Törölve**, **Sikertelen** vagy **Visszatérítve** állapotú, a rendelést vagy a fizetést rendezd, ne adj idő előtt hozzáférést.

## A letöltési jogosultságok a rendelésen

A rendelés szerkesztőoldalán keresd a **Digitális (letölthető) termék jogosultságok** dobozt. Minden jogosultságnál látod a terméket, a fájlt és a letöltések számát. A fájlt lenyitva megjelenik a **Hátralévő letöltések** és a **Hozzáférés lejárata** mező.

> **Megjegyzés**
>
> Ha a doboz nem látszik a rendelés oldalán, a felső sávban a **Képernyő opciók** panelen kapcsold be a **Digitális (letölthető) termék jogosultságok** jelölőnégyzetet.

![A rendelés Digitális (letölthető) termék jogosultságok doboza egy letölthető fájllal, a letöltések számával és a Hozzáférés visszavonása gombbal.](./kepek/hibaelharitas-rendeles-letoltesi-engedelyek.webp)

*A rendelés Digitális (letölthető) termék jogosultságok doboza egy letölthető fájllal, a letöltések számával és a Hozzáférés visszavonása gombbal.* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/post.php?action=edit&post=15)

A képen a jogosultság sorát látod; a keresőmező és a **Hozzáférés megadása** gomb az új jogosultság felvételére való.

- Ha a megfelelő fájl szerepel, nézd meg a hátralévő letöltéseket és a lejáratot, aztán folytasd az e-mail ellenőrzésével.
- Ha a jogosultság hiányzik, keress rá a letölthető termékre, és kattints a **Hozzáférés megadása** gombra.
- Ha a termék fájljai a vásárlás után változtak, add meg az új fájlhoz a hozzáférést, vagy használd a **Rendelés műveletek** menü **Letöltési jogosultságok újragenerálása** pontját, amikor szándékosan le akarod cserélni a rendelés jogosultságait a termék aktuális fájljaira.

> **Figyelem**
>
> A **Letöltési jogosultságok újragenerálása** törli a rendelés jelenlegi jogosultságait, és a termék aktuális fájljaiból újra létrehozza őket. Használat előtt jegyezd fel az egyedi korlátokat, lejáratokat és a letöltési előzményeket, utána pedig nézd át az újragenerált jogosultságokat.

Ha a jogosultság rendben van, a **Rendelés műveletek** menü **Rendelés összesítő küldése a megrendelőnek** pontjával küldd el a rendelés aktuális adatait. A levélben már szerepelhetnek az elérhető letöltések.

## Az e-mail beállításai és sablonja

1. Nyisd meg a **WooCommerce → Beállítások → E-mailek** oldalt, és kattints a **Teljesített rendelés** értesítésre. Ellenőrizd, hogy be van-e kapcsolva, és nézd át az e-mail típusát és a kiegészítő szöveget.
2. Hozz létre egy új próbarendelést ugyanahhoz a termékhez, és teljesítsd egy biztonságos, teszt fizetési móddal. Hibakereséshez ne használj éles fizetési módot.
3. A **WooCommerce → Állapot → Naplók** oldalon nézd meg a tranzakciós e-mailek naplóját a próbarendeléshez. Keress benne előállítási vagy küldési hibát. A sikeres átadás nem bizonyítja, hogy a levél megérkezett a vásárló postaládájába.
4. A **Rendszerállapot** jelentés **Sablonok** részében nézd meg, felül van-e írva a teljesített rendelés vagy a letöltések e-mail-sablonja. Az elavult felülírást frissítsd, mielőtt újra próbálod.
5. Ideiglenesen kapcsold ki az e-mailszerkesztő bővítményt vagy az egyedi kódot egy tesztoldalon. Ha az alap e-mailben ott vannak a linkek, az egyedi megoldásnak meg kell őriznie a WooCommerce letöltéseket kiíró részét.

![A Teljesített rendelés e-mail beállításai: bekapcsolás, tárgy, e-mail fejléc, kiegészítő szöveg és e-mail típus.](./kepek/hibaelharitas-email-befejezett.webp)

*A Teljesített rendelés e-mail beállításai: bekapcsolás, tárgy, e-mail fejléc, kiegészítő szöveg és e-mail típus.* (https://minta-bolt.hu/wp-admin/admin.php?page=wc-settings&tab=email&section=wc_email_customer_completed_order)

A képen a **Bekapcsolás/Kikapcsolás** jelölőnégyzet és az **E-mail típus** mező a legfontosabb az ellenőrzéshez.

Ha az ok még mindig nem tiszta, végezd el a bővítmény- és sablonütközés-vizsgálatot egy lementett tesztoldalon: kapcsold ki egyesével a többi bővítményt, és térj vissza egy alap témára, amíg a hiba el nem tűnik.

## Adatbázishiba gyanúja

Ha a jogosultságot nem lehet menteni, vagy a WooCommerce adatbázishibát jelez, nézd át a **WooCommerce → Állapot** oldalon a rendszerállapot-jelentést és a naplókat. Kérd meg a tárhelyszolgáltatódat, hogy egy lementett másolaton vizsgálja meg a hiányzó táblákat, a sikertelen frissítéseket és egyéb adatbázishibákat. Az adatbázis módosítása nem szokásos megoldás a hiányzó e-mail-linkekre.

## Mit gyűjts össze, ha segítséget kérsz

- A rendelés állapotát, és hogy a vásárló **Letöltések** oldalán szerepel-e a fájl.
- A termék letölthető fájl beállításait és a rendelés jogosultság-dobozát.
- Az e-mail megtisztított másolatát és a hozzá tartozó naplóbejegyzést.
- A rendszerállapot-jelentést, a naplókat, a sablonfelülírásokat és az ütközésvizsgálat eredményét.

Ha harmadik féltől származó e-mailszerkesztő vagy sablon okozza a gondot, az eredményeket a fejlesztőjének is add át. Megosztás előtt töröld a vásárlók nevét, e-mail-címét, a letöltési URL-eket, a szerver útvonalait, a jelszavakat és minden más magánjellegű adatot.